需求层次模型在高校教务管理工作中的应用研究

祝燕芳

摘 要：时代的发展对高校教务管理工作提出新的要求。文章通过对马斯洛需求层次模型与教务管理系统之间联系的研究、分析，探讨需求层次模型对高校教务管理工作的价值，分析需求层次模型在教务管理工作中的运用，提出实施建议。

关键词：教务管理；教务系统；需求层次；需求理论

教务管理是高等学校众多运行管理工作的重要一环，工作内容包括课务管理、教室管理、教师安排、教材管理、考试管理、学籍管理、档案管理、质量监控、教学改革与引导等诸多方面，是联系整个学校运行体系的中心枢纽，关系到学校的运行效率，也很大程度上影响着学校的竞争力和人才培养质量。而社会的发展为高等教育带来机遇的同时，也对高校教务管理工作提出了新的要求。运用需求理论模型，从师生教学活动的实际需求出发，提高高校教务管理工作的科学性、针对性，实现教务管理工作与教育教学活动的紧密结合，对高校具有重要意义。

1 在教务管理工作中运用需求层次模型的意义

1.1 需求层次模型

20世纪40年代，美国心理学家马斯洛提出，人的需求从低到高可以分为5个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。生理需求是一个人对生存所需要的衣、食、住等基本的生活条件的追求，是最基本却也最优先的。安全需求是指對人身安全、生活环境、经济保障方面的追求。社交需求包括获得友谊和爱情、得到关心与爱护。尊重需要是指自己有稳固的地位、得到高度的评价或被尊重。自我实现需求是促使其潜在的能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人等[1]。

1.2 需求层次模型于管理的意义

市场经济蓬勃发展，很多人喜欢把高校比作工厂，把学生当作产品，但这终究只是戏言。高校是大学生的集合体，没有大学生也就没有高校。这就意味着高校的管理工作都要以人为中心。需求层次模型作为管理心理学中激励理论的重要组成部分，就是从分析人的需求出发，在管理中根据人的需求采用相应的管理办法，进而达到满足人的需求，实现管理的目的[2]。

2 需求层次模型在教务管理中的价值和运用

马洛斯提出的需求层次模型，其目的在于揭示人性的驱动力，也就是每个人在社会上生存、奋斗、发展的根本动力。而高校教务管理，从表面看，工作对象是课程、学籍等业务，但这些业务的实质仍然是人—高校中的学生、老师、家长和其他员工。因此，需求层次模型与教务管理机制的形成息息相关。

2.1 基本需求：设施到位，基本保障，具备教学活动开展条件

衣食住行这些生理所需的基本条件，显然不在高校教务管理工作的考虑范畴，但保证教学工作顺利开展的基本要求依然存在，如需要保证有足量的教室、实验室、实践场所、研究场所，并提供足够的、适宜的仪器设备，以满足开展教学活动的要求。教学场地的规划、建设、管理、使用正是高校教务管理工作的基础工作。此外，从尊重人体生理需求的原则出发，合理安排教学作息时间也很重要，应当给予师生适当的午休时间和课外运动的时间。在课序的编排中也需要考虑到人的基本需求，对知识记忆要求高的课程，如“英语”“语文”等语言类课程，一般应安排在上午，这时人的精神状态一般较为饱满，记忆效果往往较好。一般来说，高校的教室都是流动的，学生上课没有固定的教室，这就涉及课间换教室的问题。从师生的基本需求出发，在编排课表的时候，应尽量减少师生在各楼栋间流动所需的时间，例如上午4节课编排在同一栋楼或尽量在同一个教室。

2.2 安全需求：安排到位，组织合理，保证教学工作不受干扰

教务管理工作，有保证教学活动安全开展的责任。一方面，通过教务管理工作，保证教学工作有序开展，既不会因为教学工作安排冲突而互相干扰，也不会被其他工作干扰教学活动的正常开展；另一方面，要保证教学场地、教学设备、教学材料、教学活动是安全的，不会对教学活动的参与者产生伤害。若教学活动的内容不可避免地具有一定的危险性，则既要做好包括危险性宣传、安全操作流程说明等事前管理，也要做好应急处置的准备。且教务管理中所需要满足的安全需求，不仅包括教学参与者的人身安全，还包括他们的心理安全，也包括隐性的成长安全。

2.3 社交需求：团队到位，渠道顺畅，建立有效的反馈交流机制

古有吟诗作对，以文会友；今有学习社区，互助互动。教与学，不是闭门造车，社交是教学活动的内在属性。对教务管理而言，社交的需求是多方面的：首先，教与学天然的需要沟通，教学管理必须为两者的交流提供便利渠道，才能实现教学相长，达成教学的目标。其次，教务管理要想准确评估管理成效，必然要求管理对象及时给予反馈，无论是赞美、认同，还是批评、建议，这就需要提供顺畅的信息反馈渠道。然后，教务管理业务繁多，相互关联，互相制约，要求不同业务之间能随时沟通，适时调整。最后，教务管理也需要与高校的其他管理业务互通有无，相互联系。

2.4 尊重需求：考核到位，有奖有罚，教学活动成果清晰展示

尊重，是指得到别人的认可，获得赞扬、表扬、褒奖，进而被别人所尊重。在教务管理中，需要充分考虑到人被尊重的需求，无论是教师的为人师表、乐业奉献，还是学生的孜孜以求、进步提升，都应该被及时发现，并通过管理体系进行奖励。当然，管理相比于人情要更加公平，更加客观，奖励也需要具有说服力；且奖惩相依，适当的惩罚，更能突出奖励的价值，更能让被奖励者获得尊重感。

随着“互联网+”的蓬勃发展，越来越多的信息化手段被应用于教学活动中，例如慕课、翻转课堂、手机课堂、在线开放课程及其他各种学习软件在高校教学中应用越来越广泛。这些信息化手段往往有助于及时记录学生的学习表现、体现学生个性化的学习方式，从而帮助师生获得更多的尊重需求。因此，高校的教务管理应该关注到这些信息化手段的应用，并制定相关的管理制度和激励机制，鼓励和保护师生的积极性。

2.5 自我实现的需求：吸纳意见，参与决策，充分肯定教学活动的价值

从教务管理来看，自我实现需求更多表现为提供渠道和平台，为教师和学生的持续发展和自我价值的实现提供支撑，如通过奖励和鼓励倡导好的学习方法、研究方法；通過资源供给为更高级别的学习活动提供支持等；另外，让教学活动的主体有机会参与教务管理中的决策工作，如相关规则的制定、考核评价工作，也是肯定其自身价值的重要体现。

3 实现需求层次模型价值的方法

3.1 建章立制是管理服务提升的前提

管理提升，制度先行。在制度的制定过程中，要深刻意识到教务管理工作的需求和管理对象的需求之间的关系。只有一套健全、合理、可量化、可执行的管理制度体系，才能为管理工作的高效开展提供有力支持。需求层次模型要想在教务管理工作中实现自身价值，也必须有相关的制度作为保证。制度中，既要保证教务工作有章可循，也要保证当新的需求出现或被发现时，相关工作能够有机动的空间。

3.2 要注重激励机制的建立

教务管理工作，管理对象设计学校大多数师生员工，是高校里覆盖范围最广、作用影响最大的管理工作之一，且与其他管理工作相比，具有开放性高、时效性长、稳定性强的特点。在教务管理工作中，建立合理的激励机制，对于重发激发师生员工的潜力，调动其主动性、积极性、创造性具有良好的效果，有利于学校整体业务水平的提高和创新性工作的开展，进而影响学校的内涵建设，提高教学质量，提升学校整体竞争力。

3.3 要坚持管理与服务并举

管理，能够实现业务系统的高效运行；服务，能让对象获得更高的认同感。教务管理工作中要处理好管理与服务的关系，不能因管理而高高在上，那会严重影响管理对象自身需求的满足感；不能因服务而处处迁就，那会助长歪风邪气损害高校的整体利益。管理为效率，服务为效果，并举并抓并重，实现管理效率与对象满足感的双赢。

3.4 要坚持教务管理工作理念的持续改进

人的需求会随着所处环境和自身的变化而变化，教务管理工作的需求同样会随着办学环境、社会需求、时代发展而不断变化。只有坚持教务管理工作理念的持续改进，才能满足不断变化的需求，实现教务工作水平的提升。

4 结语

高等学校是“塑造人”的工厂，教学是中心工作，人才培养是核心任务，而教务管理与两者有着密不可分的联系。马斯洛所提出的需求层次模型，从一定程度上揭示了人性的本质，只有从教学工作的需要出发，认识和尊重教学工作的主体—学生和老师的需要，才能找准教务管理工作的立足点和着力点，才能让教务管理回归教学的初心，这对正处于信息化激变环境下的国内教育尤为重要。

[参考文献]

[1]郗蕴超，罗树明，周颖.从马斯洛的需求层次理论看高校德育工作的有效实现途径[J].黑龙江高教研究，2003（5）：47-49.

[2]张婵.需求层次理论在高校学生管理工作中的运用[J].科教文汇，2008（2）：6.