邮轮旅游新媒体营销策略研究

摘 要：根据国家下放文件，我国市场在具备一定条件的地区发展邮轮旅游，就表明允许国际邮轮集团进军国内，邮轮旅游的娱乐方式也被国人逐渐接受，成为一个新的消费点，且我国近几年的邮轮旅游行业的发展过程愈发迅速。但是，中国的邮轮旅游市场在管理和服务层次上还存在很多问题，应该及时给予完善。除此之外，如何宣传邮轮旅游市场也是一个问题，打造特色景点，加强合作，运营新媒体进行宣传，打造强有力的邮轮旅游行业。

关键词：邮轮旅游；发展现状；问题；营销策略

邮轮一直都是以高雅唯美的形象出现在人们的视野中，这几年随着邮轮旅游的发展，人们愈发喜欢这种新兴的旅游方式，与其他传统的旅游方式相比，更容易获得青年的青睐，

进入新世纪以来，邮轮旅游每年的增长率持续攀升，远远大于国际邮轮行业的发展趋势。在如此狂热的情况下，邮轮旅游公司需要发展长远目标，以顾客为基础，打造有特色的邮轮旅游。在新媒体的运行下，采用潮流的运营方法发展邮轮旅游行业，让顾客满意才是最重要的，新媒体的作用也要得到充分发挥。

一、邮轮旅游的发展趋势

邮轮旅游在旅游经济中的占比越来越大，全球邮轮乘客可突破千万，且每年上升，中国也在邮轮旅游行业占有重要比例，近几年也在高速增长。中国外出旅游使用邮轮的方式越来越普遍，乘船来华的外国游客也多达上万人，但从全球旅游的总人数来看，中国的占比还是很小，所以，创新邮轮旅游的营销模式非常重要，在新媒体的驱动下，可以很好地结合邮轮旅游的特点与时代共同进步，加入时代趋势的变化中，使得邮轮旅游在世界占有重要地位，能够打开更大的市场。

二、我国邮轮旅游市场发展现状

邮轮旅游以休闲娱乐为主题，具备住宿、饮食和娱乐的功能，乘坐邮轮参观水岸上的景观场地。类似是一个漂浮在水面上的房子，不仅有传统旅游方式的特点，还有独特的观赏点。邮轮旅游的收益来自高端服务和纪念品销售两个方面，更侧重于服务行业。国内的邮轮旅游虽然起点低，但发展却很迅速，而且我国的邮轮旅游市场客源充足，商品价格低，增长较快，有远大前景。

1.研究发现，我国每年的邮轮旅游客运量已达百万人次，在全球市场占很大比例。其次在邮轮渗透率方面，北美市场占据首位，比欧洲市场略高，中国市场渗透率低至0.05%。国内居民的收入也在不断增长，邮轮旅游也在向大众化发展，相信过不了多久，中国市场的渗透率就可以增长到1%。因为国内消费者的收入情况和假期时长，我国的邮轮旅游还主要是短途旅游，提升空间还很大，邮轮的吞吐量还可以增加。

2.国内港口城市利用自身的优势，在国际邮轮的发展刺激下，呈现出高涨的热情，使得国内邮轮旅游运营规模不断扩大。当前国内已经运行的邮轮码头就有数十家，还在建设中的码头更是不少，而且在北上广的发达地區，更是组建了邮轮港口群，结合珠江和东南亚的港口，加上两岸的港口，不断开发运行。目前欧美地区的市场在不断饱和，中国邮轮旅游还有很大市场，是的国外的邮轮公司大量进入中国，并在繁华港口开设服务业务，开始运行，而且还开辟了新的旅游航线，连接中国与周边国家地区，开通国际化服务，推动旅游经济的发展。

3.稳定的客源经济基础，庞大的旅游人口结构，国家政策的大力支持，再加上新时代运营条件的不断完善，使得我国的邮轮旅游行业越发广阔。邮轮旅游相对于传统旅游项目来说，消费水平稍高，但是我国的国民GDP总值一直在增长，进入到邮轮旅游市场发展的上升阶段，消费市场也越来越大。除此之外，我国已经进入人口老龄化的时代，老龄化趋势也推动了邮轮旅游的发展，在欧美消费市场中，老年人的消费能力远远高于年轻人，而且老年消费者占比也大于中国市场的消费比重。从全球的邮轮旅游消费来看，老年消费人群的比重已达到一半数量。中国近几年老龄化的情况愈发严重，再加上人们消费水平的提高，老年人的消费观念也发生了转变，老年人更喜欢享受生活，因此，邮轮旅游将会带动老年人旅游消费，成为老年人娱乐的首选。此外，我国这几年一直陆续地发布了多项邮轮旅游方面的有利政策，为邮轮旅游市场的发展提供了有力的基础条件。虽然，邮轮旅游市场在不断增长扩大，但国内的市场用户需求量并没有达到理想水平，消费者并没有完全了解邮轮旅游的运营概念，而且邮轮旅游的质量环境大多相同，运营商渠道太窄，不能很好地进行宣传，也没有挖掘出潜在的需求市场。

三、运用新媒体开展邮轮旅游营销的建议

新媒体营销和传统营销模式不同，新媒体呈现出的媒体形态用强大的新科技支撑，是将旅游行业同媒体新科技，还有互联网科技相结合，磨合之后形成的产物，新媒体营销将会高效地完成邮轮旅游的目标，大力推动旅游业的营销改革。在新媒体营销模式下，邮轮旅游行业的产品信息以新型的表现形式出现在大众面前，让消费者感受到高科技的视觉感受，与消费者的内心需求产生共鸣。新媒体在传达信息，表现信息方面是双向传达，且讯息传送速度快，深度层次高，宣传范围也比传统营销模式广，占有很大优势，现在快节奏的工作状态和生活理念正好与之相符。互联网的发展遍布全球，手机也成为生活必需品，在新媒体上进行邮轮旅游的宣传广告可以利用这两种传播平台扩大市场。建立自己的新媒体服务平台，针对国内外的邮轮运行，能够有效地推进邮轮旅游的增长率，带动经济发展。为了更好地运用新媒体开展邮轮旅游工作，以下有几点建议。

1.探索多种模的新媒体营销策略，开拓邮轮旅游的接受面和接受人群。当前国内邮轮旅游还没有响亮的品牌口号，未能让群众有强烈记忆，达不到品牌效应的标准。群众对于邮轮旅游的消费概念还是不清晰，应该利用新媒体传播面之广，宣传邮轮旅游的优点，传达给人们邮轮旅游的理念。新媒体适用于所有人，在微信、微博等新兴交流软件上宣传邮轮旅游理念，寻找潜在消费者，实现全世界的资源共享。新媒体营销具有极大的包容能力，不能只拘泥于传统的宣传活动，也要与时代相结合，采用流行元素进行软文创作，拍摄创意视频，吸引到人们的目光才会被广泛传播。邮轮旅游的潜在客户也会通过大数据了解到相关的讯息，才能扩大消费人群。

2.提高订单量非常重要，使用新媒体技术开放研究邮轮旅游营销网站，研发专业的销售体系。能够有效地帮助邮轮旅游公司同用户进行沟通，也能及时更新产品信息和销售状态。在于消费者的沟通过程中充分体现新媒体的互动性，让消费者享受充分的自由权，按照个人需求，方便且针对性地得到理想的邮轮信息和旅游航线，并且与平台及时沟通，完成产品的交易，完善新媒体营销系统也能保证产品成交数量。

3.使用新媒体进行营销时，要能准确地了解潜在客户的消费心理，以便准确分析市场需要和消费状态，更完美地改进营销策划。在此之上，除了新媒体的机遇，还要有危机意识，对新媒体可能产生的负面影响保持警惕，新媒体传播速度极快，范围极广，人们在接受邮轮旅游的积极影响的同时，也会受到负面的打击。所以进行新媒体传播时要保证信息的完善和正确，及时改正错误，持有感恩的心态，及时遏制谣言的散播。加强管理可能产生的负面传播，充分利用新媒体的双面性，把负面新闻扼杀在摇篮里，同时服务人员也要做到洁身自好。

四、结束语

邮轮旅游一直以来都是以高雅悠闲为特色，但其宣传力度常常不能达到要求，在新媒体的改革推动下，相信邮轮旅游行业的发展会越来越大众化，受到更多人群的旅游选择。

参考文献：

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作者简介：高宁（1997.06- ），女，汉族，上海市人，本科，专业方向：市场营销