我国高校真人图书馆服务现状与探讨

麻婷婷

摘要：文章通过对高校真人图书馆的服务现状展开分析，结合实际探讨出现的问题并提出建议，已期为高校真人图书馆服务提供参考。

关键词：高校真人图书馆 服务

中图分类号：G259  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）06-0135-02

真人图书馆，2000年起源于丹麦，是由五位年轻人创立的“停止暴力”的民间组织，它的诞生原本只是哥本哈根的罗斯基勒音乐节的一个活动，现场“出借”75名真人图书与读者互动交流的方式“阅读”，它是以反暴力活动者为图书载体并通过开放式交流向借阅者宣传暴力活动的危害，旨在通过人与人之间的对话，增进不同群体间的理解和宽容，减少偏见，建立良好的友谊，最终促进社会和谐发展。于2008年由上海交通大学正式引入国内高校图书馆并如火如荼地开展起来。

一、我国高校真人图书馆服务现状

（1）真人图书馆的内涵。真人图书馆是一种阅读理念，以真人为图书，通过“借”一个鲜活的人进行一对一或一对几个的交流沟通优势，获得更多的见识的创新活动。真人图书馆往往会选择有着丰富阅历的人物为“图书”，读者通过现场与“图书”交谈来探求新知和传递经验，完成思维的碰撞和观念的更新。主办方一般由高校真人图书馆组织真人图书馆活动，也有一些是由高校图书馆读者委员会、读者协会、志愿者协会或者各院系组织的。与传统图书馆相比，真人图书馆具有形式新颖、资源鲜活、交流互动及阅读临场等特性。

（2）高校真人图书馆服务。高校图书馆是学校的信息中心，担负着教学和科研服务的双重任务，是培养优秀人才和开展科学研究的重要场所。它不断完善服务内容，为读者提供优质的服务，光是单纯的纸质文献远远不能满足目前读者的需求，我们就要进行深层次的挖掘加工，改变这种传统的有点枯燥的阅读方式，而高校真人图书馆活动作为阅读推广的一种更生动的阅读形式，大大地满足了读者的深层次、个性化的阅读需求。在我国最早开展真人图书活动的是上海交通大学图书馆，在互联网发达的今天，人与人的交流变得越来越少，真人图书馆就变得更加有意义，它打破传统的阅读习惯，弥补了单向传递信息的弊端，通过“借”一本会说话的书进行面对面的交流，可以随时翻页、当面提问、实时解答，现场有什么说什么，在自由轻松的氛围中“借阅”。

二、我国高校真人图书馆服务面临的问题

（1）真人图书资源库建设不足。真人图书与一般的纸质图书不同，“真人图书”是活生生的个体人，它是有生命并且有思想的，其主观能动性能够支配其行动。[1]因此，在招募真人图书时，普遍存在困难。有些人还是比较传统，不能理解这种非上课、非讲座又非培训的相互交流方式，会觉得在大庭广众下谈论自己有点难为情或者担心自己在交流分享过程中隐私受到侵犯，而出现婉言谢绝邀请的情况;在招募真人图书时，需要适当给予一些物质上的激励，而图书馆经费缺失问题一直存在;在招募过程中，挖掘真人图书的专业“伯乐”比较缺乏，而导致“千里马”流失，最终无法发挥其最大的价值。

（2）真人图书馆的宣传推广不到位。真人图书馆活动虽然在国内已开展一段时间，取得了一定成就，但也存在一些问题，主要是缺乏足够的宣传和推广，真正了解其历史渊源和宗旨目的的人很少，缺乏群众参与的基础。主要表现在以下几点：一是发布相关的真人图书馆信息太分散，很快就被新的信息刷屏，未能引起多数读者的关注度。二是发布真人图书馆举办活动不及时，等结束时才发布活动举办的相关信息，致使读者错过参与活动的时间。三是服务的理念出现偏离，带有明显的商业思维，过于功利，与初衷相背离。真人图书馆活动主题大多成了考公务员、考研、英语四六级考试的经验交流会，并一定程度上满足了读者的就业和学习的需求，这种明显变味的形式的活动很容易带跑偏真人图书馆，要让真人图书馆真正回归本质并健康有序地发展。

（3）真人图书馆活动馆际之间欠缺交流。真人图书馆活动让大学生开阔了自己的视野，更加深入了解多元社会;增长了自己的见识，获得丰富的知识;提高了与人沟通的能力。毕竟他们在学校对社会了解的少，渴望了解他人的社会视角，增进对他人的理解，只有通过从他人的视角去观察世界，才会有对他人与世界的包容。而我们现在举办真人图书馆活动，从目前来看更倾向于单独举办，招募的真人数量有限、渠道狭窄、主题单一[2]，远远不能满足大学生对真人图书阅读的需求，各高校图书馆之间缺少必要的经验交流，导致好的经验得不到分享，优秀的真人图书资源难共享。

（4）真人图书馆实施效果缺乏重视。高校图书馆在组织真人图书活动中，倾向于策划和实施的环节，而对真人图书馆活动实施效果未引起重视。举办的活动往往是只看重表象，如活动中招募的真人图书、活动举办的频次、活动的主题内容、现场交流互动的情况，而对活动结束后，读者是否受到心灵的启发、是否激励感知，这些都被忽视了。

三、我国高校真人图书馆服务的建议

（1）加强建设真人书库资源。真人图书馆活动举办的初衷即是解决冲突、消除偏见，拉近人与人之间的心理距离，消除隔阂，搭建平等交流通道，促使社会进步与和谐。真人图书要比纸质的文献资料获取的难度大，因此要加强真人图书的资源建设工作，可以采取多渠道的招募，除采用自愿报名和主动邀请相结合的模式，还可以提高原有真人图书的复读性，来缓解招募难的困境。总之，通过各种渠道挖掘社会资源，同时保护好真人图书的隐私权，彻底打消真人图书的顾虑，充分调动他们参与活动的积极性。高校应加大对图书馆经费的投入，在物质上给予充足供给和支持，并提前做好真人图书馆活动经费的调研和规划，更好地保障图书馆书库资源的持续稳定发展。到目前为止，我国的高校真人图书馆活动已开展十年之久，组织者已积累了丰富的经验，可以在图书馆界多指导新人工作，分享学习经验，交流心得体会，共同进步。

（2）加強对真人图书馆的宣传工作。首先，图书馆要加大力度宣传真人图书馆，提高认可度，应建立真人图书馆专栏，提供每期的真人图书及相关简介、活动时间、活动心得、整个线上线下交流的过程等的信息以及跟进活动后的新闻报道，为后续活动展开做宣传推广。当前大学生的阅读心理需求最明显的是求趣、求精、求分享。[3]而这种线上线下的互动正好能满足大学生的需求，不仅促进了隐性知识的二次再现与挖掘，而且增强了真人图书馆的影响力。其次，通过学校网站、图书馆公告电子屏、公众号、海报、广播等方式发布真人图书馆活动预告，让读者及时了解相关的信息。最后，要摆正真人图书馆服务理念，明确目的和宗旨，真正实现真人图书馆的初衷——促进对话、减少偏见、消除隔阂、促进友谊。

（3）加强真人图书馆活动的馆际交流，实现资源共享。高校图书馆举行的真人图书活动，一是可以将自己总结的实践经验与其他馆的经验进行交流分享，取长补短。二是可以将优秀的真人图书资源整合起来，节约成本，建立联盟，提高单个高校图书馆的服务能力。三是加强高校图书馆之间的相互合作，实现真人图书的共建共享，更好地为读者服务。

（4）重视真人图书馆活动的实施效果。高校图书馆在举办真人图书馆活动后，要重视活动实施效果，及时发现活动中有哪些不足之处，持续不断改进和完善;多听听读者内心的想法，对下次活动有哪些期望和建议，不断提高真人图书馆服务质量和水平;密切关注参加真人图书馆活动人数起伏变化，以便更好地了解活动的影响范围。

参考文献：

[1]尹智等.真人图书馆发展刍议[J].医学信息学杂志，2012（9）：65-68.

[2]万文娟.我国高校图书馆Human Books建设问题与策略研究[J].情报理论与实践，2014，37（1）：116-120.

[3]吴惠茹.社交网络环境下高校图书馆阅读推广的趋势及策略研究[J].图书馆建设，2016（12）：71-76.

责任编辑：于蕾