评价基于6A护理管理模式的优质护理服务在健管中心的应用效果

周丽萍，钱 亮*，朱玉兰，任丽君

（江苏省太湖疗养院，江苏 无锡 214086）

随着气候的变化加之工作的压力，疾病发展趋势逐渐变为多样化、复杂化等。而随着公民生活水平的提升，对于疾病的预防意识也逐渐提高，健康意识逐渐增强，均采用保健、定期体检的方式预防疾病的出现。健管中心是以受检者为本的医院管理部门，其能掌握受检者身体情况并利于及时发现病情，具有早治疗，早预防的特点[1]。因此，为了引导受检者定期检查身体，相关部门就应该建立优质护理服务，加强基础护理管理，深化护理人员专业综合素养[2]。此项研究通过对受检者护理手段的探讨，采用对比论证法，分析基于6A护理管理模式的优质护理服务在健管中心的应用效果，研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年6月～2018年6月受检者120例作为研究对象，将其随机分为对照组和研究组各60例。对照组受检者，男28例，女32例，年龄35～62岁，平均年龄（48.6±4.8）岁；研究组受检者，男33例，女27例，年龄36～59岁，平均年龄（48.4±5.1）岁。以上研究所有受检者及其家属均签署了同意书，且一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组受检者采用常规护理措施。研究组受检者基于6A护理管理模式实施优质护理干预。建立6A护理管理小组，定期开展总结讨论会议，找出解决方案制定相关规章制度，对于体检流程进行有效地规划，对体检预约、登记安排、体检引导、结果汇总、分析评估、报告送达这六个护理管理流程制定相关计划。体检预约：医护人员通过上次体检结果以相应的方式联系老客户进行体检工作，同时拓展新客户。预约成功的受检者医护人员提前嘱咐注意事项，告诫受检者禁酒、尽量使用清淡食物、确保睡眠充足，晚上八点后尽可能不进食。检查当天清晨禁食，禁药，新受检者，应登记相关信息；登记安排：医护人员核对受检者个人资料，进行体检注意事项介绍、打印导引单等相关工作，根据受检者实际情况制定相应的体检套餐，比如电工等工作者着重检查是否有心血管疾病、高血压等症状，对呼吸系统、肺功能等加强检查。询问受检者疾病史以及各项症状进行针对性检查，若是受检者有咳嗽等症状，应该对其实施胸部CT等[3]。对于有性生活的女性应该多加妇科检查，五十岁以上受检者实施肿瘤筛查工作；体检引导：体检前医护人员做好相关准备工作，检查体重计、心电图等相关器具是否正常，针对老弱病残等群体实施一对一护理制，协助其完成体检工作。服务台添设相关指标，放置检查指南，方便受检者阅读，对于受检者检查项目进行合理的分组。当受检者人数较多时，医护人员进行相关组织工作，对于行动不便者由导检人员进行协助，增设护理警示标示，将可能发生的意外降低。结果汇总：体检结束后，医护人员检查受检者检查是否有遗漏，对于后期检查进行合理的分类。分析评估：医生对受检者体检结果进行分析汇总，给予相关的健康建议，比如饮食、运动等方面加强，或者接受相应的药物治疗，针对某种疾病进行专科检查等操作，以及下次体检时间的提醒，建立受检者电子档案，尊重其隐私和权力，体检评估结束后装订密封。报告送达：送达报告向受检者解释检查结果，对受检者提出的问题耐心讲解。

1.3 观察指标

对比两组受检者满意度评分，根据医院自制满意度调查评分表，分别对服务态度、体检环境、专业技术、工作规范、流程、候检时间进行评估，采取百分制，标准为满意、较为满意、不满意。80分以上即为满意，50～80分即为较为满意，低于50分为不满意。

1.4 统计学方法

此项研究的调查数据应用统计软件SPSS 20.0进行分析，计量计数资料分别用t与x2表示，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2 结 果

研究组受检者满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组受检者满意度情况[n（%）]

3 讨 论

随着医学事业的不断进步，人性化护理模式已经成为医学建设以及文明发展的重要措施，而在健管中心中对于优质护理干预的实施，则是面向多样化需求的健康群体。因此，护理方式自然较为特殊。体检可以帮助公民尽早发现身体存在的各种隐患，早发现、早治疗，而受检者需要接受的体检服务，护理人员在进行操作时应该以受检者为主，对其进行针对性护理工作，从关心、尊重各方面因素做考虑，不断完善护理服务质量，提高综合护理专业素养、规范服务行为、优化护理服务的各项流程[4]。而基于6A护理管理模式的优质护理服务，不仅能提高医护人员的工作效率与积极性，还避免了体检现场的无序性，很大程度上缩短了候检时间，确保护理工作的正常开展，为受检者提供良好舒适的健管环境。根据研究显示，对受检者基于6A护理管理模式实施优质护理干预的研究组，其受检者满意度评分明显高于对照组，差异显著。

综上所述，对受检者基于6A护理管理模式实施优质护理干预，能提升受检者满意度，为受检者营造良好的健管环境，在临床医学中有推广价值。