有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果观察

曾俊

（南部战区海军第二医院五官科 海南三亚 572000）

医院重要的科室是五官科，其主要包含眼、耳、鼻与喉科，居民生活质量提高则对医疗服务行业提出较高要求，传统护理服务理念已不能满足现代化医疗需求，该科室具备患者流动性大、操作复杂与护理难度高等特点，导致极易发生护患纠纷，因此根据科室情况切实对患者配合对症护理措施是很重要的，提高护理安全性且改善护理质量，达到治愈疾病目的，预防发生护患纠纷，提高依从性，具时效性[1]。为分析有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果，报道如下：

1 资料和方法

1.1 资料 取2017年4月～2019年2月我院收治的五官科患者156例，研究组（n=78）：男 43例，女 35例，年龄 21～54岁，平均年龄（33.48±6.59）岁；疾病类型：眼科25例，耳鼻喉科26例，口腔科27例；对照组（n=78）：男 43例，女 35例，年龄 21～54岁，平均年龄（33.48±6.59）岁；疾病类型：眼科28例，耳鼻喉科27例，口腔科23例。各基线资料无差异（P＞0.05），可比。

1.2 方法 对照组实施常规护理，根据患者基础资料先患者讲解住院环境与治疗流程等，遵医嘱给予适量药物，将病房内温度与湿度均调节至适宜范围，做好清洁消毒并定期更换床单被罩，详细讲解基础护理知识与注意事项，便于配合医师展开治疗。研究组在对照组基础联合有效心理护理，①心理指导：患者承受生理疼痛时伴有承重精神与经济负担，导致其易产生焦虑等情绪，因此根据病情严重程度需定期开展健康教育指导[3]，给予同伴教育讲解典型的治疗成功案例，主动与其沟通改善心理应激反应，切实掌握心理上存在的问题，耐心倾听患者主诉，给予真诚安慰与精神层面的关心爱护，鼓励家属给予心理安慰与病情康复支持，采取阅读、听音乐或锻炼等形式转移注意力，便于达到缓解负面情绪的目的。②饮食与药物指导：患者产生负面情绪可能造成其出现不按时服药或饮食等情况，因此根据病情恢复程度与饮食喜好制定针对性饮食指导，增加膳食纤维摄入量提高免疫力，遵循清淡易消化的饮食原则，病情康复期间禁忌食用辛辣与刺激性较强食物，遵医嘱按时按量服药，达到治愈疾病目的，出院后定期复诊病情恢复程度[3]。

1.3 观察指标 参考汉密尔顿焦虑与抑郁量表[4]评估心理状态。统计发生药物副作用、感染与出血的不良反应。统计研究对象发生护患纠纷的例数。

1.4 统计学方法 SPSS21.0分析数据，计量资料（心理状态），t检验。计数资料（不良反应）[n/(%)]，X2检验。P＜0.05，具统计学差异。

2 结果

2.1 心理状态 两组护理前各指标无差异，P＞0.05；护理后与对照组比较，研究组焦虑与抑郁评分低，P＜0.05（具统计学差异），见表1。

2.2 不良反应与护患纠纷发生率 研究组药物副作用、感染与出血的不良反应发生率较对照组低，护患纠纷发生率较对照组低，P＜0.05，见表 2。

3 结论

从临床实际情况来看，五官科具有特殊性，患者的疾病类型主要发生在眼睛、鼻子、耳朵与嘴唇等部位，影响其嗅觉、容貌与听力等能力，导致就诊期间患者易产生不同层次负面情绪，机体发生心理应激反应则对疾病康复治疗易产生直接影响，因此根据病情严重程度切实采取对症治疗手段是重要的，便于达到改善预后康复的目的。

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有研究报道，有效心理护理能提高五官科患者治疗疗效，其属于整体护理模式的重要组成部分，系统化掌握各项基础资料后需给予心理指导与健康宣教，将住院环境、治疗流程与注意事项等内容详细告知患者与家属，纠正其对疾病知识错误认知，掌握心理不良情绪后给予针对性心理指导，鼓励患者阐述内心的疑问，给予同伴教育阐述治疗成功的案例与配合技巧，重建疾病信心且改善心理应激反应，同时实时监测患者各生命体征，病情发生异常则及时上报处理，待病情稳定给予饮食指导，增加膳食纤维与高蛋白摄入量，定期开展有氧运动加强免疫力，出院后需遵医嘱按时按量服药，禁忌随意更改药量，养成规律性饮食与生活习惯，促进病情康复。

在本次研究中，两组护理前各指标无差异，P＞0.05；护理后与对照组比较，研究组焦虑与抑郁评分低，不良反应率较对照组低，护患纠纷发生率较对照组低，P＜0.05（具统计学差异）。由此说明本研究与张艳婷,张妮等[5]文献报道具相似性，疗效确切并改善预后。

综上所述，对五官科患者采用有效心理护理能缓解心理负担，减少不良反应发生，避免发生护患纠纷，安全性高，值得借鉴。