现阶段公共图书馆创新服务概述

郭良男 石慧

摘 要：读者对于图书馆服务要求不断升高。公共图书馆应顺应时代的变化，不断创新服务内容和方式，以满足读者学习和科学研究的需要，提高民众的科学素养，增强群众的阅读兴趣，保护民族优秀文化历史，为构建社会主义和谐社会和加快社会主义现代化建设作出更大贡献。

关键词：图书馆学 服务创新 策略 阅读推广

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

公共图书馆是公共文化服务体系中的重要组成部分，是用户重要的精神家园，满足了用户体验历史、学习知识和感受文化的需求。在不断探索和研究的过程中，公共图书馆逐步找准了自己保障信息获取，促进阅读、学习与交流，激发理性、灵感与想象力的公共空间的社会定位。[1]

一、服务创新必要性

传统的图书馆是建立在文献资源基础之上、以纸质图书为核心，以附近群众为受众的公共文化服务单位。传统图书服务主要集中于面对面的服务读者，借还书、查书及文化咨询。而网络化和数字化技术的不断发展给图书馆的服务带来了空前的机遇和挑战，搜索引擎与电子书籍的广泛传播，服务终端从早期的电子计算机发展成为各种平板电脑，智能手机等等。在数字环境下，用户的信息需求和获取信息的方式以及对服务的期望都发生了改变。[2]这就需要我们对新形势下用户的行为模式和习惯进行研究，并通过规律促使用户运用图书馆信息和服务的服务创新。

二、图书馆服务创新策略

1.做好文献资源建设工作

公共图书馆必须做好馆藏文献资源建设工作，提高馆藏资源质量，以吸引更多的读者走进图书馆。具体措施：

首先，图书馆馆藏书籍的采购应根据读者的需求进行，以满足读者需求为第一要务，出台资源建设规划。其次，加强与维普、知网等专业电子资源数据库之间的合作。很大程度上无法满足专业性需求，在电子信息资源上加大投入。第三，做好信息文献资源的加工、整理工作，增加信息的附加值，从大量的信息数据中提炼和整理出增值信息提供给读者，使读者在短时间内获取需要的信息，提高服务的质量和效果。[3]第四，公共图书馆作为本地的文化阵地，需要做好本地文献的保护传播工作，建设具有地方特色的馆藏文献。

2.图书阅读推广

“阅读推广”目的是为了推动全民阅读，提高各民族文化软实力与人类文化素质，而由各个机构与个人开展的旨在培养民众的阅读习惯和兴趣，提升民众的阅读质量、预读能力与阅读效果的活动。[4]全民阅读推广的大潮之中，主要是因为图书馆体系比较健全、分布广泛、资源丰富、具有高度专业化的文化基础设施，所以，自然的成为了阅读推广的核心力量。

2.1阅读推广的核心要素是“创新”

所有的阅读推广都应具有一定的创新性。将培养创意敏感度与创新观念放在第一位。阅读推广的效果是易变的，照搬照抄并不具备可行性。

2.2创造独特的社区体验

很多图书馆都会讲“世界读书日”及其前后的阅读推广活动办成本地区的知名品牌，成为当地读者独特的社区体验。如果一个图书馆每年都可以推出时尚的阅读推广案例，届时它将成为一个地区的文化创新中心，为读者带来别出心裁的体验，突显自身的价值。

2.3数字阅读推广

新形势下的阅读生活正在发生着巨大的变革，数字阅读正在以不可阻挠之势争夺传统阅读阵地，并日益成为主流阅读形态之一。首先，营造泛在的阅读环境，即一种无所不在，无刻不在的阅读。利用电子设备的便利性，将阅读与工作、学习和生活时时刻刻产生关联。其次，帮助读者确定阅读目标，利用媒介平台向读者提供个性化与多元化的服务。精选各种数字内容供读者选择的同时将图书馆内流通量大的图书制作成数字版以满足读者需求。

2.4现阶段阅读推广的不足

最重要的问题是，当前我国图书馆的阅读推广存在只关注活动的开展、不关注后期活动效果评价及研究的问题，或者说还没有就如何科学、客观、有效地评价阅读推广进行系统性的研究。[5]其次为针对特殊群体的阅读推广不足。不同的阅读主体具有不同的阅读特点、心理需求及行为模式，图书馆应针对不同类型人群进行阅读推广的服务定位与服务策略研究。

3.日常工作中的创新服务内容

日常服务内容是图书馆服务的直接表现形式，优秀的服务可以吸引更多的人走进图书馆，提升图书馆的利用率，丰富群众的文化生活，提升民众的综合素质。首先，公共图书馆需要举办丰富多彩的图书推介活动，吸引人们阅读更多经典，在阅读的过程中爱上图书馆。其次，举办专题讲座、知识竞赛、读者沙龙、馆藏文献宣传展、真人图书馆、为读者提供数字形式的音像和视频等服务，创建一个知识平台，供读者之间相互学习与交流。第三，积极前往各个大型社区及文体活动中心，采用零距离、上门服务的方式吸引读者。第四，利用网络技术，为读者进行网络化指导，并定期进行讲座或在网站等其他平台以视频讲解的方式对文献资源的利用进行指导，帮助读者更好地获得服务。

三、未来图书馆服务创新方向

1.“区域图书馆联盟”的服务方式

“区域图书馆联盟”方式是在某些公共图书馆内实行联盟式服务，所有联盟范围内的图书馆都可以实行图书通接通换，保证读者以最便捷的方式获得图书借阅归还服务。现在已经有一些图书馆开始试行这种服务模式，比如杭州市图书馆、珠海市图书馆等等。

2.图书馆+书店合作服务模式

图书馆新书上架具有一定的时间周期，以减少这个时间周期为目的采用图书馆+书店合作的服务模式。读者直接在书店获得所需图书，在使用完毕后将书归还于图书馆，而图书馆则直接与书店进行結算，以保证图书馆读者对于新书的阅读需要。

结语

图书馆最重要的评价标准就是读者满意度，及时了解读者的反馈意见非常重要。而在读者反馈的基础上，通过对图书馆日常服务中出现的问题进行研究，从细节中进行改进，不断对图书馆进行服务创新，最终形成一个完善的服务体系。这种服务体系对于文化事业的发展起着举足轻重的作用，会使优秀文化得以保存，帮助人们更好的培养阅读习惯，不断提高文化素养。

参考文献

[1]林华，刘风珍.公共图书馆服务改进的策略研究[J].科技情报开发与经济，2015（04）.

[2]华春花.数字环境下图书馆服务创新研究[J].农业网络信息，2015（02）.

[3]陈雁.关于图书馆服务工作的创新思考[J].决策与信息，2015（01）.

[4]王波.图书馆时尚阅读推广[M].朝华出版社，2015：02.

[5]吴晞.图书馆阅读推广基础理论[M].朝华出版社，2015：43.