基于微信的图书馆品牌传播策略研究

蔡树勋

摘 要：社会化媒体所具有的传播速度和广度的影响，使得互联网与传统行业的融合成为了当今社会发展的新态势。图书馆是社会信息传播和知识服务的机构，图书馆通过十几年的迅速发展使其传统的信息服务和资源建设得到了长足的进步。随着当前信息技术的迅猛发展，一种特有的社交媒体——微信，成为新型的图书馆发展平台，微信营销方式也横空出世。本文基于微信图书馆品牌传播进行一系列的分析与研究。

关键词：微信平台 图书馆品牌 传播 策略

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

一、当前自媒体形式的分析

自媒体也被称作“个人媒体”，是指私人化、平民化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的某个人传递规范化及非規范化的新媒体的总和。自媒体较于主流媒体的传播方式更加自由和及时，且传播的内容与受众的生活具有接近性。近几年来，比较热门的自媒体平台包括微信、东方头条、搜狐等。

二、基于微信的图书馆品牌传播特点

1.适用性

微信对于图书馆品牌的传播是一个非常合适的媒介，微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”，微信公众平台的准入门槛低，使用成本低，相比于其他媒介来说，微信这种带有自媒体性质的媒介适用范围更广。图书馆作为典型的非营利组织，需要根据外部环境的变化采取一定的策略性方针来推动自身的发展，而微信的出现恰恰为图书馆开展品牌传播提供了一个有力的平台[1]。

2.多元化和整合性

微信的传播渠道随着功能的不断完善逐渐变得多元化，其渠道包括：

2.1公众平台

图书馆经营者可以通过公众平台打造一个与读者相互交流的专属公众号，这种方式是实现品牌传播的主要渠道。

2.2二维码

图书馆通过设计和发布自己品牌的二维码，能够进一步地扩展用户群体，又能提升品牌形象。

2.3漂流瓶

通过漂流瓶这种随机的方式，可以挖掘许多潜在的用户。图书馆可以将自己的信息装进瓶子里，让潜在的用户收到并了解图书馆的信息，进而引起用户的关注，从而达到品牌传播的目的。

2.4朋友圈

朋友圈是熟人之间的信息分享活动，通过朋友圈进行信息传播，更容易打造口碑。

这4种渠道既相互独立又紧密配合，将它们整合在一起，发挥各自的优势，可以扩大品牌传播的效果。

3.多样化和服务性

微信内容多样化体现在信息形式的多样化以及信息实质意义的多样化。由于信息形式存在多样，图书馆经营者可根据自己的需要选择信息的形式进行传播，同时信息内容是围绕着图书馆品牌的方方面面，如形象的建立、产品或服务的宣传等内容而进行展开的，涵盖广泛。微信传播具有服务性，图书馆对用户进行信息传播时要有针对性且突出自己的服务性，才能在满足用户的基础上实现自身的诉求。

4.分众化与聚众化

与传统媒体的品牌传播模式不同，微信平台上的品牌传播更加具有针对性，只对目标群体进行信息传播，根据客户的需求进行调整，这就是“分众”过程。通过在微信上发布信息以及进行推广，吸引拥有共同爱好或信息需求的用户群体聚拢上来，该过程就是“聚众”过程[2]。

5.点对点式、双向互动型和多级化

微信传播是点对点式的传播，不是面向广大受众群体进行点对面的发布，而是直接精准的发送到每个用户的微信中，用户能够完好无损的接收到信息，不会出现信息被覆盖或丢失的情况。通过微信平台，图书馆管理者可以和用户进行双向互动传播，并且能够及时收到客户反馈的问题，能及时的为客户解决问题，加深与用户的情感。微信传播也具有多极化的特点，微信不仅是一个社交平台，也是信息分享平台。设想一下，假设一个用户在看到一条值得推广的信息时，是会将这个信息的链接发送给好友或是分享到朋友圈，而他的好友也会通过这些渠道进行再传播，这样信息就一直不断地在传播，形成多级传播的特点[3]。

三、图书馆品牌的微信传播策略

1.微信促销

微信在推送内容方面上具有一定的优势，即用户点击链接或图片就可以进入相关的页面。同时，图书馆管理者可以朋友圈分享的方式介绍5位好友关注微信号即可获得一份小礼物并参加抽奖，这可以在一定程度上增加用户的数量，也使得更多的用户了解到图书馆这个品牌。

2.稳定更新频率

运行微信时，一定要保证更新，如果没有及时推送信息和更新内容，会在网络信息传播中被用户遗忘。因此，图书馆在运营微信时，一定要保证高质量的信息推送，且在推送时掌握一定的规律，如两天推送消息一次，在早上起床或晚上睡觉前进行推送，能极大地引起用户的注意且能够被用户持续关注[4]。

3.根据微信平台收集用户的需求

微信是各类机构收集改进意见的有效工具，通过微信能够帮助用户将自己的需求和意见反馈给服务提供方。图书馆管理者应及时对用户的意见进行反馈和处理，以用户为中心进行服务，不断提高和维护图书馆品牌。

4.完善微信自助服务功能

图书馆可以设置多层级的条目内容，让自动回复内容变得更为丰富和有趣。在自定义菜单的底部导航中，可以分别设置一级菜单和二级菜单，无须在对话框中输入，直接进行点击即可直达。图书馆根据用户和图书馆自身的需求对微信公众号进行二次开发，丰富用户与图书馆的互动，使用户能通过微信自助服务解决各种问题，大幅度提升图书馆的服务水平。

5.将微信排版进行美化

图书馆可以利用各类微信编辑器编辑需要发布的内容，在编辑发布信息或文章时，可在微信编辑器上挑选美观的样式，调整合适的字体，搭配协调的色彩，进行合理的排版，让读者赏心悦目，有效吸引目标群体对图书馆品牌的关注。

结语

在新媒体时代，能享受媒体发展带给我们便利生活的同时，也不断催生和变革着传统的营销方式。微信的出现给品牌传播带来了新的机遇和挑战。图书馆品牌运营者必须思考新的传播方式和策略，积极的运用微信这一数字媒介，提升图书馆的品牌形象，以此促进图书馆事业更上一层楼[5]。

参考文献

[1]毕丽萍.微媒体在图书馆信息服务中的应用及发展研究[D].郑州航空工业管理学院，2017.

[2]缪玲玲.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究[D].南京航空航天大学，2016.

[3]洪海娟，卢振波.基于微信的高校图书馆品牌营销现状与策略研究[J].现代情报，2015，34（12）：95-99.

[4]朱显军.基于微信的移动图书馆信息服务与营销策略研究[J].兰台世界，2015（17）：138-139.

[5]周秀梅，田莉.基于微信公众平台的图书馆信息服务营销[J].图书馆工作与研究，2016（03）：36-39.