基于医院安保视角的涉医暴力防护

苏作福

摘 要：当前，医患关系直接关乎着医疗事业以及社会持续健康的发展。但是，涉医暴力事件常常出现。医院安全保卫工作是对医院正常秩序进行维护的重要手段，其是医院安全管理重要的组成。所以，本文在对当前医院安保建设过程中存在的问题进行分析，并且探讨了新形势下医院涉医暴力的防护策略，进而带来一个和谐、安全的医疗环境，改善医患之间的关系，进一步推动我国医疗行业持续健康的发展。

关键词：医院安保;涉医暴力;防护

一、医院安保建设过程中存在的问题分析

（一）医院对安保工作存在比较弱的重视

在当前医院发展需求不断增长的情况下，医院需要仅仅围绕着“医疗服务”所进行，其主要是提升医疗服务质量以及医疗安全，但是，医院安全管理是提升医疗服务质量的基础[1]。医院安全是医疗安全管理过程中的重要组成，其被重视的程度严重欠缺。医院安全管理工程表面上来看是一种只有投入没有回报。这样将会让人们出现一种麻痹的思想。医院后勤保障运营方式让医院的安保工作逐渐脱离了医院质量以及安全质量的范围。虽然在医院各种工程部署过程中也突出对医师的人身安全方面的安保建设，但是存在比较小的重视程度。

（二）安保队伍建设存在不足

医院都有着对应的安保部门。规模比较大的医院都设置保卫科。医院安保部门表现了下面几个方面的工作现状：第一，安保人员的数量比较少，国内大多数医院安保人员主要都在停车场以及门岗，并且在医疗场所的安保人员都比较少。当存在紧急情况的时候，安保人员将不能及时到达现场;第二，安保人员的年龄都比较大，在医院常见的安保人员都吃穿工作服的中老年人，其身体以及年龄的因素将造成了碰到紧急事件的时候反应比较迟缓，不能充分发挥出更大作用;第三，安保人员确保一定的防暴训练，在对涉医暴力事件进行处理的时候，缺少比较专业的经验以及技术手段。

（三）安保部门缺少对紧急事件处理的预案和机制

医院安保是医院后勤的一个组成部分。医院安保任务主要是通过安保科所负责。由于负责人的职务比较低，缺少较强的号召力[2]。所以，医院安保问题也不能被全员人员广泛关注。要想进行大规模安保应急演练就需要医院多数工作人员强有力的支持。除此之外，一些医院也纷纷制定了涉医暴力事件应急处理预案，但是重点仅仅放到了安保系统自身训练方面，缺少和医务人员有效的合作。除此之外，一些医务工作人员没有进行比较大的利用和重视，如果出现涉医暴力事件的时候，不能及时的进行协同处理以及应对。

二、医院涉医暴力事件的防护对策

（一）提升思想认识水平

医院纠纷以及涉医暴力事件常常出现，其严重扰乱了医疗的秩序，给医护人员带来较大的心理压力。为了加强医院安全保卫工作，更好的协调涉医暴力事件，医院保衛科需要充分发挥出自己的作用，给和谐的解决涉医暴力事件创造有利条件。因此，医院保卫部门要提升思想认识水平，仅仅围绕医务人员安全保护、应急管理、医院安全巡查以及综合管理服务等方面建立相关机制和制度。构建较高素质的安保团队，提升队伍对涉医暴力事件的解决水平以及服务质量。只有提升保卫部门思想认识，才可以更好的对涉医暴力事件进行防护[3]。

（二）加强医院安保队伍方面的建设

医院不但需要一个专业技术强的义务人员团队，还需要有这个可靠安全的安保队伍。不管是医务人员还是hi安保人员都需要学会通过法律手段来对自己进行保护。医院需要强化对安保部门以及医务人员有关法律方面的教育以及培训。安保人员以及医务工作者只有懂法和知法，才可以在对紧急涉医暴力事件进行处理的时候科学采取防护措施，继而实现措施的有效、无隐患。为了加强医务人员以及安保人员临危应急处理水平，各地政府以及医疗结构需要定期组织医务人员以及安保人员进行反暴力的教育培训，加强医务人员以及安保人员服务过程中的注意事项，进而学习和患者有效沟通的理论知识。

（三）健全有关制度，构建系统的安保处理制度

在医院的管理层方面，需要整体对医院安全各类因素进行充分考虑，将对医院安全各类因素的影响纳入医院安全管理范围。除此之外，对职工进行动员参加，层层的进行落实，加强措施，确保医院的安全。有关制度以及机制的制定需要根据实际状况入手，其中包含下面几个方面：第一，通过医院领导为主的各级责任人以及有关职责制定人各尽职责。第二，在医院进行日常防范教育，尽可能将涉医暴力消除了萌发状态。第三，制定有关紧急事件及时上报的制度，如果出现涉医暴力事件需要及时进行上报，并且交给有关医院部门进行处理;第四，构建涉医暴力事件调查部门，进行取证调查，并且利用法律手段来确保医患双方合法的权益。第五，成立应急救援小队，对现场进行全面的控制;第六，制定综合保障制度，给涉医暴力事件的处理带来强有力的保障支持。第七，制定会议总结制度，及时对经验进行总结，并且充分做好防范措施。

（四）强化多方联动

在对涉医暴力事件进行处理的时候，医院保卫部门要联合当地派出所以及公安机关进行联合行动，进一步推动相互之间的合作以及交流，更好的防护涉医暴力事件的出现，维护医疗秩序。除此之外，区域当中各个医院安保机构需要和当地政府密切联系，强化对区域当中常驻企业、事业单位以及人口法律宣传以及教育工作，构建涉医暴力事件解决的绿色通道，通过制度和机制来对医疗纠纷进行管理，进而更好的确保医疗安全。

三、结论

综上所述，医患关系直接关乎着医疗事业以及社会持续健康的发展。涉医暴力事件常常出现。医院安全保卫工作是对医院正常秩序进行维护的重要手段，其是医院安全管理重要的组成。所以，本文在对当前医院安保建设过程中存在的问题进行分析，并且从提升思想认识水平，加强医院安保队伍方面的建设，强化多方联动等方面分析了新形势下医院涉医暴力的防护策略，进而带来一个和谐、安全的医疗环境，健全有关制度改善医患之间的关系，进一步推动我国医疗行业持续健康的发展。

参考文献：

[1]王丹，韩璐，甘贝贝.“医患关系，我们将持续关注”[N].健康报，2015-03-06（4）.

[2]文张，毛汛，张鹏.暴力伤医背景下三甲医院安全管理的思考[J].管理观察，2015（13）：191-192.

[3]黄美良，韩红星，季一鑫.医疗纠纷协商解决的原则方法及适用范围[J].解放军医院管理杂志，2011，18（10）：958-959.