人性化服务在健康体检工作中的应用

张宇敏 庞玉灵

【摘 要】目的：探讨人性化服务在健康体检工作中的应用。方法：对体检者的临床资料进行回顾性分析，随机选取符合要求的600名体检者，所有体检者均为北京铁路局石家庄卫生防疫站体检科2015年4月至2018年4月入院接受体检的健康人群，使用随机单双数分组法，对照组体检者300名接受常规服务，观察组体检者300名接受人性化服务，对比不同服务干预方式下两组体检者的体检时间、体检质量、体检效率、健康宣教以及满意度评分。结果：观察组体检者的体检时间低于对照组体检者，观察组体检者的体检质量、体检效率、健康宣教以及满意度评分均高于对照组体检者，（P<0.05）组间数据差异具有统计学意义。结论：在健康体检工作中实施人性化服务，能有效的缩短体检时间，提升体检科的体检效果，改善服务质量，值得在医院的体检科进行推广。

【关键词】人性化服务;健康体检工作;临床效果

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）10--02

随着人们对于健康重视程度的增加，越来越多的人民增加了对体检的次数，体检是一种未病先防、既病防变的方法，而在体检过程中，为体检者提供细微周到的服务，是体检科工作人员需要考虑的问题，实施以人为本的服务理念不仅可以让体检者获得最佳的服务态度，也能有效的提升体检科工作人员的工作质量[1]。本次研究中，为了探究人性化服务在健康体检工作的服务效果，特选取了600名健康体检者作为研究样本，随机分配后，对照组与观察组分别接受不同的服务，观察对比其临床效果。

1资料与方法

1.1 一般资料 对体检者的临床资料进行回顾性分析，随机选取符合要求的600名体检者，所有体检者均为北京铁路局石家庄卫生防疫站体检科2015年4月至2018年4月入院接受体检的健康人群，使用随机单双数分组法，对照组中，男性有141人，女性有159人，年龄区间在22-58岁，平均年龄为（40.82±4.18）岁;观察组体检者中，男性有136人，女性有164人，年龄区间在21-59岁，平均年龄为（40.47±3.76）岁。研究人员将所有体检者的年龄、性别等一般资料使用统计学软件进行分析，（P>0.05）无统计学意义。

1.2 方法 对照组体检者接受常规服务，观察组体检者接受人性化服务，具体措施如下：在体检者进行体检前，可在体检科播放体检相关的视频、手册等，让体检者自行翻阅查看，同时应告知体检者，正式体检时，应避免疲劳过度，饮食尽可能的清淡，衣物应宽松，佩戴项链的体检者应将其移除，以免影响体检结果。在体检者进行体检时，应将各个体检室内的温度、湿度调节至最为舒适的范围，配备医用隔帘，充分保护体检者的隐私，医护人员应做好导诊工作，肢体语言以及态度应和蔼;在体检结束后，医护人员应保护体检者的隐私，建立好体检健康档案，对于患有疾病的体检者，提醒其做好下次体检[2]。

1.3 观察指标

1.3.1 满意度评分表 研究人员让体检者对体检工作人员的整体工作进行评估，制作600份，发放至每位体检者，让体检者评估与工作人员之间的关系、优质服务落实状况、整体工作责任心、整体操作与掌握度等，满分为100分，分数越高，对护理人员的满意度越高。

1.3.2 研究人员统计体检者的体检时间、体检质量、体检效率以及健康宣教，分数越高，意味着工作质量越好。研究中的数据均使用软件进行处理。

1.4 统计学方法 按照数据类型的不同，可分为计量（）使用t检验以及计数（%）资料使用卡方检验，所有数据整理至Excel表格，使用SPSS25.0軟件展开计算，观察P值，（P<0.05）组间数据差异具有统计学意义。

2结果

观察表格数据可得知，观察组体检者的体检时间低于对照组体检者，观察组体检者的体检质量、体检效率、健康宣教以及满意度评分均高于对照组体检者，（P<0.05）组间数据差异具有统计学意义。

3讨论

健康体检时健康人群进行预防保健的重要措施，随着人们对于健康重视程度的增加，人们逐渐意识到体检的必要性，定时、定期进行体检，可有效的监测身体健康状况，缓解治疗压力[3]。常规的体检服务是体检者在交费完毕后，根据医生的指示，去各个科室完善各项检查，由于部分体检者对医院的各个检查科室不熟悉，导致多数时间浪费在寻找科室的途中，导致负性情绪增加，医患关系受到影响[4]。人性化服务是落实以人为本，依靠先进的管理制度，让体检者在体检过程中，缩短体检时间，提升提交效率，进一步优化护患关系[5]。

综上所述，在健康体检工作中实施人性化服务，能有效的缩短体检时间，提升体检科的体检效果，改善服务质量，值得在医院的体检科进行推广。

参考文献

彭建彬，肖利.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].饮食保健，2018，5（39）：152.

侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（19）：133.

强亚敏.探讨人性化服务对于健康体检工作中的应用价值和护理效果[J].养生保健指南，2017，44（46）：103.

杨慧，史惠云.人性化护理对提高健康体检体检者满意度的作用观察[J].东方食疗与保健，2017，41（3）：240.

贾伟，徐家红.人性化服务在基层军队干部健康管理中的研究进展[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，41（62）：25-25.