辟谣稿件的几种操作方法

吴楠

摘 要 微博、微信、头条、抖音……正所谓你方唱罢我登场，互联网技术正迎来内容创造的蓬勃发展期。随之而来的，是网络谣言的范围越来越广，影响力越来越深，可谓网络时代的痼疾。作为传统新闻行业工作者，担负着正本清源的职责。该如何应对网络谣言的挑战，战胜具备天生优势的“信息猛兽”？文章针对网络谣言的本质、成因，探讨几种辟谣稿件的操作方法。

关键词 谣言；自媒体；辟谣

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）233-0151-02

1 网络谣言，从诞生到兴盛

1.1 网络谣言的诞生

“没人知道你是条狗”，这样一句话，曾被视为网络时代的写照。已经没有多少人，知道它的起源——1993年7月5日，《纽约客》杂志刊载了一幅漫画，画中两只小狗端坐在电脑前正在聊天——也许漫画作者彼得·施泰纳都不会想到，这则隐喻网络信息隐秘性的漫画，会在今天有另外一层意味。

近10年来，网络技术在硬件、软件方面均得到了长足的发展，与此同时，智能手机与移动网络的普及，更让人们真正进入到一个时时接受新信息的时代。由此也带来了新的麻烦——网络信息传播迅速，可匿名发送，验证难度大等特性，成为最适合网络谣言生长的土壤。

与此同时，随着新媒体、自媒体等内容生产者的出现，追求经济效益、追求“吸睛”的价值取向逐渐蔓延，成为网络谣言最核心的传播动机。

据网络社交软件微信发布的《2018年网络谣言治理报告》显示，仅微信平台（含朋友圈等渠道），2018年全年共拦截8.4万余条谣言，辟谣文章阅读量达到近11亿次。其中，食品安全、社会民生、医疗健康等领域，成为了谣言的重灾区。

1.2 网络谣言的危害

自从互联网走到大众身边，网络谣言便如影随形，无论是BBS时代，还是相继出现的博客、微博、微信……都逃不开谣言的侵袭。而随着“自媒体”成功抢占信息生产的主要来源，网络谣言，乃至“虚假新闻”成为网络中最常见的错误信息之一。

虚假新闻，这一概念的原意，描述的是未能真实反映客观事物本来面貌，带有虚假成分的报道[ 1 ]。网络则赋予了其更快捷、广泛的传播途径，由个人或组织制造，再经由网络传播的虚假消息，在某些情况下，还会被正规媒体转载、演绎，从而成为误导读者的虚假新闻。

除了有意为之，还有部分虛假信息，来源于传播的失真、错误的理解，“真新闻”变成假消息的失真类网络谣言，也是网络谣言的重要组成部分。网络谣言的危害不言而喻，其不仅可能伤害个人，也可能导致涉及企业乃至行业的损失。如一则橘子生虫的谣言，可能导致一个地区的果农经济受损；一条编造的“棉花做肉松”视频，可能导致一家企业亏损乃至破产。更有严重者，如2011年，伴随日本大地震产生的“抢盐”事件，给社会造成了巨大的负面影响，带来广泛的经济损失，说其成为了公共安全事件亦不为过。作为传统新闻行业工作者，担负着正本清源的职责。然而面对善于传播的网络谣言，新闻工作者又能做什么？

2 辟谣稿件的几种操作方法

2.1 寻找核心当事人——馒头税

2011年2月21日，济南市政协会议上，时任政协委员的济南民天面粉有限责任公司副总经理潘耀民提出，对馒头生产征收的，税率为17%的“馒头税”，给企业造成较大负担。该言论一处，舆论哗然，许多网友初次听闻“馒头税”，将矛头指向政府，斥责乱收费、乱收税问题。

在此新闻背景之下，舆论迅速发酵。据人民网数据分析，2月21日新闻发出当日，“馒头税”获得了279篇的转载量。2月22日，济南市有关部门针对相关问题通过媒体进行辟谣，就“馒头税”实际是增值税的内容进行了解读，认为公众对“馒头税”的认识存在偏差，最终，该日相关新闻转载超过七百篇，关注度持续走高[2]。

从传播路径看，“馒头税”新闻曝光后，最先出现在网络社区、blog、微博等网络渠道中，在此基础上，网民纷纷进行解读，并创造网络新词汇——“奥特馒”。

公众的误解与信息的错位背后，是对经济生活的关注，是对相关税务知识——如增值税——的不了解，带着为公众答疑解惑的任务，本报决定介入报道该事件：一个馒头要收上17%的“馒头税”，岂不是还要有“饺子税”“面条税？”

想要搞清“馒头税”，自然要找到制造这一概念的核心当事人——潘耀民，当记者拨通几经辗转找到的潘耀民电话时，手机的另一端最先传出的感慨便是——冤枉。

事实上，这一表态也与记者预期相似，在初始信息不断扭曲的背后，当事人已无法左右传播走向。采访中，潘耀民解释了“馒头税”概念的由来，也确认了“馒头税”就是增值税。为验证潘耀民的说法，记者又走访了市场中的馒头制售工作人员，并与税务机关进行了核实，进一步澄清了“馒头税”的错误概念。至此，可以说完成了辟谣的任务。但还没有解决“馒头税”如此受关注的核心问题——公众对于税制改革的关注。

于是在下一步，记者深入与潘耀民进行了一场“税”的对话，作为企业经营者，潘耀明进一步介绍了企业在高税率下的经营困境，并指出了高税率可能导致食品安全问题的现状。与此同时，本报采访了知名经济学者贾康，对增值税的税率为何是17%，有无下调空间等问题，进行了进一步的探讨。

2.2 探究背后逻辑——惊众“谣盐”

2011年3月11日，日本发生大地震；3月17日，我国各地盛传食盐可抵御核辐射，引发席卷全国的抢盐风波。同日晚，有关部门全方位辟谣，但造成的影响那仍持续数日。

而在这场近年来影响力最大的谣言传播事件中，大众媒体、正统媒体最初起到的作用，并不能说是正面引导——虽然没有主动制造谣言，媒体的一些操作手法，成为谣言强有力的中转站，乃至助推手。

在“谣盐”事件中，各种形态的媒体，最初的报道形式，大多以大量篇幅报道市民抢购食盐的“盛况”。无论是报纸、杂志，还是电视、网络，都具象展示着超市里被抢空的货架，张贴的售罄公告，乃至于维持秩序的警察。这种公开报道的热烈场面，显然没有参透公众的从众心理，反而促使不少人以“宁可信其有，不可信其无”的心态，加入到抢盐大军[ 3 ]。

2011年3月18日，《北京晚报》刊出《“谣盐”何以惊众》，文章重点阐述了谣言背后的大众心理基础，为稿件打开了一个新的思路。

如社会心理学家夏学銮指出，“谣盐”事件是典型的社会惊遁现象，有着严肃的社会心理学背景。从心理根源上，抢盐与公众场合的踩踏事件颇具相似之处。在这一基础上，文章指出，当危急时刻来临，谣言的内容有可能更加符合公众的心理期待，这也指出了公共传播的一大特征。就此，文章从操作层面做出建议，权威信息源提供的信息要有提前量，以避免谣言对社会负面影响。

《“谣盐”何以惊众》探究了事件传播背后的社会心理机制，也指出了国人抢盐并非偶发事件，非典时期抢醋、抢板蓝根，甲流时期抢蒜，背后是国人科学素养缺位，辟谣机制仍不完善的核心问题。

3 澄清、分析、再造——辟谣如何战胜谣言

网络谣言的产生，不仅仅是单纯的错误信息，更带有一定的目的性。以社会心理学的角度审视，错误信息仅是“流言”，是在没有任何确切证据的情况下，人际间相互传播的特定信息。而谣言则尤其倾向性、目的性，更像是有意识的攻擊，这其中，谣言制造者会故意捏造、刻意散布，甚至加以煽动，整个过程更具有人为性。作为谣言的一种新形式，网络谣言并未脱离谣言的基本特点[ 4 ]。

作为新闻工作者，辟谣工作将成为未来工作中，不可或缺的组成部分。但辟谣稿件不能仅仅停留于转发官方信息，更要在几个层次有所建树，才能战胜不断产生的网络谣言。

澄清：寻找事实真相是辟谣稿件的第一步，无论是“证有”还是“证无”，接近核心新闻当事人、寻找信息来源处，是辟谣稿件的首要工作。同时，对官方辟谣信息的迅速传达与阐述，也是媒体的必要职责。

分析：只有澄清的辟谣稿件，只能称作“消息”，一名优秀的媒体人不应止步于此。谣言并不只是流言，背后有其形成机理。探究这一机理，从“谣言”中见到真的社会需求，是媒体人的责任。

再造：辟谣稿件并不一定止步于辟谣，从澄清和分析的过程中，记者可以得到更多的采编灵感与选题。

网络谣言的兴起与传播，既给媒体人带来了挑战，也带来了新的机遇，并提出了更高的职业要求——了解政策导向，具备科学知识，掌握大众心理，将成为媒体人是否合格的准绳。

参考文献

[1]游雅.谣言的再定义[J].长春理工大学学报，2010，5（4）：54-55.

[2]庞胡瑞.人民网舆情检测室：山东“馒头税”事件舆情研究[EB/OL].人民网，2011-3-1.

[3]胡海涵.从“谣盐风波”看社会谣言的生成机制[J].河南大学学报（社会科学版），2011，52（4）：63-64.

[4]江晓奕.网络谣言传播现象探究[J].东南传播，2009，56（4）：71-73.