人性化服务在糖尿病护理中的应用

周昀

[摘要] 目的 探讨对糖尿病患者进行人性化护理的应用效果，以期为糖尿病患者提供更好的服务。方法 随机选取该次内分泌科在实施人性化护理之前和之后的380例糖尿病患者，即在2016年3月—2017年3月选取190例，作为对照组，对该组患者的护理方式采用一般护理，在2017年4月—2018年4月选取190例，作为观察组，对该组患者的护理方式采用人性化护理服务，分别收集两组糖尿病患者及家属的调查问卷，并对比护理质量及家属满意度。结果 对照组患者与观察组患者相比，观察组患者的护理质量明显提高，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的家属满意度也高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 为糖尿病患者的护理提供人性化服务的效果极好，能提高护理质量，使得护理工作有效地进行，深受家属喜爱，应在临床推广。

[关键词] 人性化护理;糖尿病;护理;应用效果

[中图分类号] R47          [文献标识码] A          [文章编号] 1672-4062（2019）02（b）-0160-02

人性化服务要求护理人员做到以人为本，为患者的精神、情感、心理方面做好人性化服务，要求站在患者的角度着想，让患者感受到自己是社会中完整的个体，是有思想、有情感生活的人，护理人员对患者要求给予满足，患者有权知悉有关护理、疾病的一切事宜，并享有优质待遇，同时拥有选择权和保密权[1]。该文选取了2017年4月—2018年4月的190例糖尿病患者作为观察组，以糖尿病患者为中心，展开温馨舒适、高效安全的人性化护理服务，通过比较实施人性化服务前后糖尿病患者的护理质量及家属满意度，讨论人性化服务在糖尿病护理中的应用，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

随机选取该次内分泌科在2016年3月—2017年3月的190例糖尿病患者，作为对照组，对该组患者采取一般护理，另选取2017年4月—2018年4月的190例糖尿病患者，作为观察组，对该组患者采取人性化护理服务。患者基本资料为：对照组中男性101例，女性89例，年龄在45～81岁之间，平均年龄为（60.153.42）岁，病程在5～10年之间，平均病程（8.341.79）年;观察组患者男性98例，女性92例，年龄在47～80岁之间，平均年龄为（61.374.18）岁，病程在4～10年之间，平均病程为（7.981.42）年，两组患者均对该次研究知情并同意，并且没有中途退出者，组间比较资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组患者治疗方法为：根据患者情况给予对症治疗，包括降血脂、降血糖、胰岛素的使用，护理方式采用一般护理，包括入院指导、遵医用药、保持良好环境、注意事项、疾病指导、观察患者体征。观察组患者的治疗方法与对照组相同，护理方式采用人性化护理服务，具体服务内容有以下几点：（1）温馨贴切的沟通。护理人员要严格要求自己，为患者保密，并满足患者需求，理解患者的难处，与患者沟通时要显示出亲切，微笑服务，体贴入微，尊重患者，与患者平等沟通，对于患者、家属的疑虑之处要一一解答，语气要恰当，回答问题可以用专业知识显示出自己的专业能力，问候患者及家属要像朋友一样，显示出亲和力，查房巡视要做好隐私保护，显示关怀的一面，患者如有不良情绪时要做好疏导沟通，显示温馨的一面，患者出院要给患者以祝福，显示礼貌的一面，总之，在不同情况下要用不同方式与患者交流。（2）静脉滴注做好人性化服务。①在静脉滴注开始前，握住患者的手，使患者手部感到温暖，静脉清晰，缓解患者的不良情绪，在冬季时为患者事先热好暖宝，将暖宝放在滴管底部，减轻输液时患者手部感受过凉。②输液前的静脉穿刺指派经验足，手法快、准、稳的护士进行穿刺，以增加穿刺成功率，减少患者疼痛，护理人员在患者输液时保持与患者微笑沟通，可以讲故事、举案例或陪患者欣赏电视健康节目，分散患者注意力。③静脉滴注结束后，可以为患者敷医用脱脂棉或纱布，告知患者血管的保护事项，也可以为患者准备好热毛巾敷在手部。（3）为患者打造健康住院环境。为方便患者治疗，每个患者的病房摆放钟表，为患者讲解糖尿病知识，为患者发放健康知识手册，房间做好通风，调整好湿度及温度，天气凉的时候为患者更换厚的被褥，患者的需求、意见及感受都可以在服务台登记表进行登记，将人性化服务尽量做好。（4）对患者进行饮食护理服务。专家建议糖尿病患者应注意饮食，健康的饮食可以很好地控制血糖，同时能够使其他临床症状的一改善。护理人员可以按照患者的性别、病情、身体素质来制定饮食套餐并告知患者套餐的意义，监督患者按照套餐来进行日常饮食，再根据患者病情的改善状况合理调整饮食。（5）血糖控制护理服务。血糖控制合理，可以正常饮食的患者于每天上午8：00进行胰岛素注射，根据每例患者具体情况调整胰岛素剂量;患者不能进行正常饮食的，则需使用拮抗胰岛素结合静脉滴注治疗。治疗期间护理人员要观察每位患者体征，对出现低血糖症状患者给患者吃些高糖的食物。

1.3  观察指标

对两組患者家属进行满意度问卷调查，将满意度设为4个等级，即非常满意、满意、较满意、不满意，总满意率为（该组总例数-不满意例数）/该组总例数×100.00%;对两组患者采用自制问卷法对护理质量进行评分，从心理护理、住院环境、服务态度、健康宣导4个方面进行评分，总分100分，分数越高表示护理质量越好。

1.4  统计方法

研究数据采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，患者的护理质量评分采用（x±s）表示，检验方法为t检验，患者家属满意情况采用[n（%）]表示，检验方法为χ2 检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  组间家属满意度问卷调查的比较

经调查，观察组家属对护理服务的总体满意程度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  组间患者护理质量问卷评分的比较

护理质量评分显示观察组患者的护理质量较对照组明显提高，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3  讨论

糖尿病是代谢类疾病，有Ⅰ型糖尿病、2型糖尿病之分，遗传、环境的影响都能导致糖尿病的病发，同时糖尿病也能引起很多脏器的功能障碍[2]。随着人们生活方式的改变以及我国老龄化的上升，发病率也随之升高，糖尿病具有并发症多、致残率高的特点，因此对糖尿病患者除了研究治疗方案外，还应加强临床护理服务[3-4]。

隨着时代的发展及全民文化素养的提高，患者对医疗服务的需求也不断提升，护理模式随之也有了相应的变化。患者不仅仅需要疾病的治疗，对护理服务的需求也极为关注，患者期望自己能在治疗时获得护理人员的治疗性服务和人性化服务。以往的被动服务模式逐步转变为主动服务模式，以往的基本护理只是打针吃药，现代的临床护理模式越来越多元，如人性化护理服务、人文关怀护理服务、个性化护理服务、细节护理服务、针对性护理服务、专业性护理服务等[5]。患者的生活环境、身体素质、年龄、性别、文化程度、病情等的不同因素，决定着患者对服务的需求也不尽相同。人性化的护理服务就是这样产生的，护理人员须本着“以患者为中心”的宗旨，护理服务工作必须充满人性化，以此来满足患者及家属的个人的、多样化的服务需求，对患者做好人性化的照护[6]。

在糖尿病患者的护理服务中，患者是主体，护理人员身穿护士服，在做好护理工作的同时，还要做到沟通标准、服务温馨。每天的服务工作都要从“微笑”开始，问候从“您好”开始，用态度、意识及行为去积极影响患者，以提高治疗效果。该次内分泌科以其他科室的人性化护理服务为指导，为糖尿病患者提供了人性化医疗服务，提高了糖尿病患者的生命质量，在满足患者个人需求的基础上提高了家属满意度，在提高护理质量的基础上使得护理缺陷减少，在提升护士职业素养的基础上增强了自豪感和医院形象。

综上所述，为糖尿病患者实施人性化护理服务，不仅体现了人性化关怀，也体现出了个性化服务的优势，促进着护理工作朝着人性化发展，给糖尿病患者带来去温暖的同时，也使护患关系和谐融洽。

[参考文献]

[1]  栾和燕，王行杰.谈人性化服务在糖尿病护理中的应用及效果体会[J].糖尿病新世界，2016，10（2）：172-174.

[2]  贾维力，宋冠梅，张娟，等.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果分析[J].临床医药文献杂志，2015，16（2）：3318-3319.

[3]  郭玉玺.个体化护理干预对老年糖尿病患者血糖控制及生活质量的影响.医学信息，2015，28（51）：115-116.

[4]  李晓莉.人性化护理在糖尿病护理中的效果观察.糖尿病新世界，2017，20（1）：19-20.

[5]  梁雁玲，杨洁薇，郑映龙.人性化护理在糖尿病护理中的效果观察[J].中国现代药物应用，2018，12（9）：163-165

[6]  肖美玉.不同护理方法应用于糖尿病足患者的效果对比分析[J].糖尿病新世界，2015（4）：219-220.