“金融服务费”潜规则几时休

董忱

4月16日傍晚，奔驰厂家一纸回应，暂停西安利之星涉事授权店的销售运营。此前，维权女车主除了就“三包”等问题发文，还抛出关于“金融服务费”的几个问题——“谁代表你们收的这笔钱？这笔钱流向何处？1.5万元是什么计价标准？”现在，双方已经和解，但是关于4S店收取汽车“金融服务费”这一问题却引起社会越来越多购车人士的大讨论。

金融服务费，通俗来讲是指4S店在协助消费者贷款时，进行资料收集、审查、递交以及部分信誉担保等服务的费用。多年来，这几乎已经成为汽车行业内的潜规则，一收就是十多年。

近日，熱心读者给本刊打来热线电话称，济南个别4S店内分期购车时缴纳金融服务费的现象依然存在，对此，记者进行了暗访。

4S店喜欢“分期购车”

“今年年初购买东风本田车时，销售人员热情推荐各种分期贷款的模式，并表示分期购车优惠最多，而全款购车没有优惠。”车主刘女士告诉记者，今年年初在工业北路一家4S店购车时办理了分期贷款，的确是收取了金融服务费，不知这钱是银行收取还是4S店收的，“当时销售人员说这是必收项目，只要有贷款就要收金融服务费，说是统一规定。”

事实上，向贷款购车的消费者收取金融服务费，是国内汽车销售行业十几年来的普遍现象。此前许多消费者甚至都不知道有这笔费用，在销售人员介绍下，以各种明目的手续费、安装费、检测费等，稀里糊涂交了钱。

济南的魏先生早在2017年买车时，就遇到了同样的情况。据魏先生介绍，第一次买车时，4S店收取了分期手续费，GPS押金，还有续保保险押金，发票价格三万七，最终却交了四万多。这些手续费并未标明，也没有写在合同里，没开发票，只有收据。

给本刊打来热线电话呼吁退还金融服务费的还有济南车主李女士。今年3月份，李女士为自己的公司配置了一辆奔驰A200，裸车价27万多，原本想少贷点款的李女士在工作人员的强力推荐下，选择了奔驰金融，支付18万的首付购车款后，在4S店指定的银行完成了贷款手续。

随着西安奔驰女车主事件的发酵，李女士注意到自己当时购车时也交付了9000多元的金融服务费，“当时付款的时候没告诉我们有金融服务费。”李女士告诉记者。如今，李女士比较关心的是，这笔钱是不是真的应该交，有没有相关法律规定，如果不应该收取的话，还有没有退回的可能性。

记者随后对身边的同事、同学进行了相关调查，大部分分期购车的车主都一致表示：购车时缴纳过金融服务费。

2016年，崔先生在济南购买了一辆裸车价51万多的奔驰汽车，据崔先生介绍，原本是想全款购车，但是销售人员称全款不优惠，分期贷款赠送礼品多，而且销售顾问明确表示，喜欢“分期购车”，并“非常热情“地为自己推荐了三种贷款方案，包括两家银行和奔驰金融提供的贷款服务，称可以免服务费和利息。最终经过综合考虑，崔先生选择了其中一家股份制银行，“除了首付外，我还多支付了4万多元钱，包括利息和金融服务费。”崔先生告诉记者，4S店乱收费问题太多，早就应该管管了，不仅是乱收金融服务费，还有强行购买保险等。

近日，记者来到济南之星汽车销售公司、济南庞大之星汽车销售公司、山东永驰汽车销售公司、济南万帮之星汽车公司等4S店，从现场看，仍不断有准备购车的消费者前来咨询。

据济南之星汽车销售公司的销售顾问王先生介绍，西安奔驰车事件发生之后，按照公司要求，现在贷款买车，除利息外不再收取金融服务费等其他费用。保险的话，建议在4S店内购买，但公司现在不再强求购保险了。

“这款奔驰商务是厂家主推的可办理分期贷款的‘金融车型。服务费肯定是有的，因为虽然客户选择贷款，但公司是需要垫款的。”山东永驰汽车销售公司的销售顾问介绍，“因为是‘金融车型，第一年保险也需要在这里买。全款也可以，就是提车慢，要慢慢等大约一个月时间吧。”

记者询问收取金融服务费是否合理，该销售顾问称，这是行规，其他车型也是这样收取的，并不是我们一家店。

金融服务费该由谁来管？

对于金融服务费的收取是否合理问题，记者拨打保险消费者投诉维权热线，询问手续费一事，工作人员告诉记者，维权需要找当时交钱的汽车金融公司，由当地银监局负责。

“如果要投诉的话，首先要知道金融服务费这笔钱交到了哪里，另外，收款单位的全称要清楚，如果是在我们的接受范围之内，我们会记录转办到当地的银监局去处理。” 保险消费者投诉维权热线的工作人员告诉记者。

“虽然商家通常宣称‘分期购车0利息，但0利息不代表0手续费，这是业界皆知的潜规则。”齐鲁银行的一位个人信贷业务经理说，可以肯定的是，类似金融服务费的中间手续费一定不是银行收取的，因为银行没有名目入账。

随后，记者多次拨打山东银保监局的办公电话，截至记者发稿时，山东银保监局相关部门负责人明确表态，“在消费者购车过程中，银行机构如果存在收取贷款服务费（即金融服务费）等违法违规行为，山东银保监局将依法进行查处，欢迎消费者提供投诉线索。”

业内专家告诉记者，汽车销售行业收取的“金融服务费”分为几个等级，低端品牌通常从2000元到3000元不等，奔驰、宝马、奥迪等高端品牌的手续费则高达5000元至2万元。

山东新亮律师事务所的律师陈正斌告诉记者，收取金融服务费是行业潜规则，法律层面没有作出规定。在市场交易过程中，虽然一般来说法律明令禁止不可为，但如果汽车金融公司的收费标准没有公开公示，存在收费不开发票等行为，那么就是涉嫌偷税漏税的违法行为。而且，如果金融公司对消费者有隐瞒、欺诈、胁迫、捆绑销售等违法行为，那么就是违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等权益。

而对于热心读者提出的，之前购买奔驰车交过的金融服务费是否能够退还，记者也走访几家4S店。

济南万帮奔驰4S店表示，“收取费用时有明确的公示牌，并提供了正式发票” ，未明确表示是否会退费。济南之星4S店表示会听从消费者协会和市场监管部门的指示，但是目前没有收到退费的指示。济南广汇之星4S店表示，“协助办理贷款的费用是打在对公账户中的，同时还提供了正规发票，目前没有接到相关通知说这部分费用不合法，后期如果相关部门表示这部分费用不合法，需要退还的话，会做相应的安排。”济南中升瑞星奔驰4S店则未作出明确的答复。

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中国消费者协会负责人在媒体公开表示：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

山东省消费者协会表示，在经营过程中，4S店提供了哪些服务、按什么标准收钱要明确告诉消费者，为消费者办理汽车消费贷款，4S店或许提供了一定的服务，但收费应与服务相符。且要提供消费者选择的权利，不能强制办理，目前对于消费者投诉的购车违法问题会高度重视，严肃处理。