信息化旅游管理创新的有效性探究

张天琪

摘要：随着科技的进步和时代的发展，旅游管理的信息化水平不断发展，使每个部分的协调配合更加高效，促进了旅游行业的可持续发展和管理水平的进步。本文分析了旅游管理信息化的重要性，探究了信息化旅游管理的创新方法。

关键词：信息化 旅游管理 创新 有效性

中图分类号：F592  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）05-0069-02

隨着互联网技术的发展，信息化在各个行业得到了广泛应用，极大地便利了人们的工作和生活，提高了工作生产效率。信息化依托于信息技术，最大化地利用信息资源服务于各个产业，在旅游管理中发挥了积极的带动作用。旅游信息化可以利用网络技术高效的分析旅游资源，处理游客信息，并且具有电子商务的功能，使游客可以方便地进行预订和交易。旅游管理信息化可以使经营管理者对旅游产业的盈亏情况做到全面掌握，从而实施有效举措进行完善，提高生产效率，降低管理成本，实现旅游产业的可持续发展。在旅游业中应用的信息化技术种类包括计算机预订系统、电视会议、图像文字、交通电子信息等，主要使用者为旅游局和旅游行业的经营管理者。我国的旅游信息化起步较晚，发展较快，取得的经济效益成果明显。

一、旅游管理信息化的重要性

（1）优化旅游业的资源配置。旅游信息化的发展改变传统旅游业的经营管理方式，极大地降低了生产成本，促进了人力资源的最大化利用，并且降低了生产成本，通过信息系统极大地提高了管理效率，实现了资源的优化配置和行业的革命性进步。[1]

（2）促进旅游业的国际化发展。信息化技术是全球普及的技术，旅游业是国民经济发展中的重要产业，旅游的信息化发展推动了旅游产业的国际化发展，实现了全球一体化，扩大了人们的国际视野，带动了社会经济的发展。

（3）带动旅游业的可持续发展。旅游业属于服务业，面对的最大群体是人，而人的需求是多样化的而且在不断的变化发展之中，旅游行业只有不断优化信息管理服务体系，才能为人们提供优质的资源和周到的服务，满足人的个性化服务要求，为行业的可持续发展带来前进的动力。[2]

（4）实现信息的科学管理。旅游业涉及的信息资源较多，包括餐饮、交通、酒店住宿，只有实现旅游管理信息化才能为争取客户资源奠定基础。旅游业通过对游客消费情况进行分析，从而判断游客的偏好和对服务的满意情况，信息化的数据具有及时性、准确性和综合性，游客对于各方面的服务进行反馈可以提供给旅游业完善服务的依据，并且将消费情况进行信息化记录，从而进行综合分析，科学管理。

二、信息化旅游管理的创新方法

（1）完善旅游行业的培训体系。旅游行业的发展带来了对专业人才的极大需求，市场的竞争对旅游工作人员的专业技能和基本素质提出了更高要求，再加上旅游管理的信息化发展，只有完善旅游行业的培训体系，重视对从业者的培训，才能在竞争中处于优势地位。首先，要加强旅游行业从业者对游客行为的全面了解，在工作的过程中要提高服务意识，注意观察和收集信息，才能对游客的消费心理进行综合分析，为其提供更加完善的服务。其次，旅游从业者要加强专业知识的培训，对旅游的环境全方位地进行了解，并且提高自身的责任感，尊重游客的需要，才能赢得游客的信任与支持。最后，旅游从业者要加强沟通能力，在细节上体察游客的需要和情绪的变化，及时进行疏导，同时在工作过程中传达准确的信息，避免出现信息不畅或者无效沟通。在旅游的过程中从业者还要收集游客对项目信息和服务满意度的反馈，以便在以后的工作中进行完善。[3]

（2）提高旅游营销水平。营销是信息化旅游管理的重要工作内容，信息技术的发展使旅游的宣传工作变得更加快速、便捷和多样化，通过线上线下的宣传，使顾客更加全面直观地了解到景点的信息和旅游特色，为客户提供了多样化的选择。[4]旅游业的信息化发展使信息更加公开透明化，为顾客提供了多样化的旅游线路和旅游项目选择，并且通过多种形式对景点进行宣传，扩大了景点的知名度，为旅游业的发展带来了积极的促进作用。

（3）为游客提供先进的向导服务移动设备的应用，方便游客随时随地进行沟通，通过传感技术和定位为游客提供便利的向导服务，使游客在游玩的过程中可以便捷地获取信息，极大地降低了人员成本。因此，旅游业要加强对旅游景点设备和信息系统的完善，确保网络传感器正常运行，信息中控系统工作正常，保证游客可以有效地获取信息，并且安全地出行。

（4）加强旅游管理体系建设。首先，要建立完善的地理信息系统，对数据进行分析、管理和咨询，确保用户得到准确的图文信息和科学具体的路线方案。其次，要建立资源丰富的共享信息数据库，使用户可以通过电子地图获取旅游线路途中各地点的综合信息，并且可以即时查询，实现信息的可视化和科学分析，为人们的出行提供依据。[5]最后，要完善旅游管理的硬件设施，旅游管理的下设部门和企业都要普及信息化系统，建立完善的旅游信息网络，并且重视专业技术人员的培养，对管理人员的信息化操作进行培训，使旅游管理的信息化得以落地实施。例如，信息化专业技术人员可以为企业建立旅游网站，将有效信息进行录入，便捷游客查询和信息反馈，同时可以搭建微信公众号平台和微信小程序进行宣传营销，促进游客的消费。工作人员可以建设微信群，将景点信息、门票价格、交通、餐饮等需要注意的方面进行信息共享，保证旅游安全有序进行，并且通过朋友圈点赞转发的方式进行营销活动，在增强互动性和用户体验的同时产生市场效应，促进游客消费，带动当地的产业发展。

（5）加强旅游的产业化发展。旅游资源是丰富的，需要当地政府的人员投入和财政投入才能充分开发旅游资源，实现信息的互通有无，为消费提供保障。旅游企业要充分开展信息的搜集与整合并建立相关网站进行信息宣传。同时，要与农业、商业、交通业、文化业等行业联动发展，各个行业互相促进，带动旅游产业的健康平稳发展。并且通过提升景点的智能化信息系统建设水平，实现旅游点的全面覆盖和信息普及，通过信息共享平台为旅游特色产品带来销路，为当地的旅游产业带来活力。

（6）支付方式需要进一步完善。随着电子商务的发展，电子支付得到了一定程度上的普及，但是部分地区仍然没有实现普及，仍然使用现金交易，游客的资金安全意识需要提升。同时，电子支付虽然为人的线下交易提供了便捷，但是安全性仍然需要得到进一步完善。为保障游客的经济财产安全，也需要相应的法律提供保障。

三、结语

综上所述，信息技术的发展和互联网的普及对于旅游管理的信息化发展有积极的带动作用，旅游管理的信息化可以实现资源的优化配置，提高了用户的满意度，并且实现了科学管理和精准营销，促进了旅游业的可持续发展。同时，信息化旅游管理仍然需要不断完善信息体系的建设，加强对专业技术人员和行业从业人员的培训，并完善硬件设施和软件设施的建设，促进旅游的产业化发展，不断提升用户体验，满足游客的个性化需求，建立相应的安全支付平台，保障游客的资金和人身安全。

参考文献：

[1]孙若涵.旅游管理信息化基础下的创新研究[J].旅游纵览（下半月），2017（8）：56-57.

[2]刘化雨.信息化旅游管理创新研究[J].产业与科技论坛，2016，15（17）：239-241.

[3]张坤.构建信息化旅游管理系统的方法探讨[J].旅游纵览（下半月），2016（11）：21-22.

[4]蔡蓓.旅游管理信息化建设思考[J].旅游纵览（下半月），2017（01）：72-72.

[5]方圆铖.信息化时代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（1）：30-30.

责任编辑：刘健