基于“云物流”的C2C电子商务配送模式构建*

马晓倩

(江西服装学院商学院，江西 南昌 330201)

中国互联网信息中心2008年7月发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物用户人数是6 329万人，互联网购物首次跻身于十大网络应用之中.截至2016年12月，我国网络购物用户规模达到4.67亿.网络购物呈现爆发式增长的势态，这对物流配送提出了较高的要求.电子商务是资金流、商流、信息流和物流的有机结合体，其中资金流、商流和信息流可借助计算机和网络通讯设备快速实现，而物流只能通过线下运作.因此，物流能力将直接影响电子商务的效率.C2C电子商务模式下，卖家大多是零散且规模小的个体，仅靠自身实力很难处理交易中的物流问题，线下物流配送会极大地限制C2C电子商务的发展，因此亟需构建一种新的物流模式来解决这个难题.

1 我国C2C电子商务物流配送模式的现状

C2C电子商务物流配送[1]是物流配送单位根据客户的需要，在进行货物归类、编码、整理和配货等一系列理货工作后，按照约定的时间和地点将确定的数量、规格要求的商品送达到用户手中的过程.当前，我国电子商务的发展极其迅速，但是滞后的物流配送难以满足电子商务的发展要求.从中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，简称CNNIC)获取数据得知，因物流问题造成的用户不进行网络交易的比例逐年递增，这与第三方物流配送模式不无相关.

C2C电子商务物流配送方式主要有3种.(1)传统物流配送模式.该模式是C2C电子商务平台不承担任何物流费用，卖家根据自己的销售情况，自由制定发货计划、采取拣货、配货和包装等相关工作，并自由选择货物的寄送形式，而平台只提供一些参考意见.传统物流配送模式在早期的C2C电子商务平台选择比较多[2].(2)自建物流配送模式.该模式是C2C网站平台拥有自己建立快递公司，网站平台统一安排客户线上下单到货物线下配送的整个过程.自建物流配送模式能全面监控物流配送的各环节，并对客户的订单需求及时作出响应，使得服务水平大幅度提高，但同时存在配送系统成本高、投资建设风险高和配送点难以有效规划等缺点.(3)联合物流企业.该方式是网站平台通过平台推荐，或增添有关功能，为消费者提供合作物流企业的相关信息，包括运费单价、服务制度和服务电话等.联合物流企业能实现物流网点在所有的消费范围内全覆盖，且平台自身承担的风险小、成本低，但大多数物流企业存在“小、散、弱”问题、物流配送基础设施落后等缺点也很明显.

近年来，C2C电子商务物流配送成本呈现不断上升的趋势[3].例如，与淘宝网签订合作协议的申通、韵达、天天快递、宅急送、圆通和中通等物流企业，这几年就经历了2次大幅涨价.由于C2C电子商务平台和卖家没有控制物流配送过程的权力，因此无法介入到第三方物流公司的业务操作和内部管理之中.卖家面对过高的物流配送费用，通常会将费用转移到顾客购买的商品上，这在无形中增加了顾客的网上购物成本.此外，我国C2C物流配送管理的相关法律法规不全面，各地区无法形成统一有效的协调管理模式，从而造成了严重的资源浪费.

2 基于“云物流”的C2C电子商务配送模式

2.1 C2C电子商务“云物流”配送模式的整体构建

“云物流”信息管理平台借助云计算[4]的超强运算能力和通信能力，处理C2C电子商务物流每个环节生成的信息，并及时、准确地将信息传递给每个环节的参与者，以满足特定时间和空间范围内电子商务中的参与者(包括商品供应商、第三方物流单位和普通使用者等)的需要.平台的技术架构主要由物理资源层、云业务服务层、云接口层、云虚拟资源层和云应用层组成；业务架构包括物流基础资源供给端、物流服务供给端、物流服务需求端和“云物流”信息管理平台这4大部分.

C2C电子商务“云物流”配送模式中，由实体网络(物流配送网络)和虚拟网络(“云物流”信息管理平台)构成的配送网络，将顾客、卖家、商品供应商、C2C电子商务服务平台和第三方物流企业联系在一起.

实体网络(物流配送网络)需要做好2个方面的工作：一是整合物流资源.传统物流配送模式产业集中度弱、竞争能力低、资源分散且利用率不高[5]，通过整合横向和纵向的物流资源，不断优化其组织结构，可以使得产业布局趋向合理化，更好地适应市场变化，从而为不同的目标客户提供各种物流配送服务.横向的物流资源整合主要集中在物流基础设施、组织网络和信息网络方面；纵向的物流资源整合主要从物流的需要、功能和目标客户群体方面进行.二是设计配送网络结构.配送网络结构是收寄点—总处理中心—各分处理中心—各站点—配送员派送[6]，该结构也需从纵向和横向2个方面着手设计.纵向采取中央级配送中心、区域性配送中心、基层配送中心和具有配送功能的用户构建而成的多级配送网络结构(图1)；横向采取从事相同物流业务的第三方物流单位之间相互合作的动态网络结构(图2).横向结构的每个节点都是一个开放的主体，这种开放的多边网络结构，能够实现地域市场细分前提条件下的资源共享.横向结构的运作模式如图3 所示.

图1 “云物流”纵向动态网络结构Fig. 1 Cloud Logistics Vertical Dynamic Network Structure

图2 “云物流”横向动态网络结构Fig. 2 Cloud Logistics Horizontal Dynamic Network Structure

图3 第三方物流单位的横向合作Fig. 3 Horizontal Cooperation of Third Party Logistics Units

从图3可以看出，假如甲、乙、丙物流单位都要向同一地点配送货物，但是其各自的货物量都达不到整车皮的运输量要求，这时可以将3个物流单位的货物汇集在一起运输，由末端进行配送.该结构的最大优点是降低了物流成本，将分散的物流资源规模化和集约化，避免浪费物流资源和重复劳动.

2.2 商品订单整合的共同配送方式的具体构建

顾客在线下单以后，C2C电子商务平台一旦接收到顾客的购物订单信息，就会将订单信息、顾客信息和卖家信息等发送到“云物流”管理信息平台，并同一时间向平台提交订单配送请求.“云物流”信息管理平台收到请求后，立即按照每个顾客的地址将订单在线分拣到其所在地区的仓储基地.仓储基地根据顾客的信息将分拣到的订单进行整合，然后实物拣货和打包作业，并向“云物流”信息管理平台发送货物配送请求.“云物流”信息管理平台收到请求后，立刻通知第三方物流单位，由第三方物流单位指派取件车辆到仓储基地收货，然后将收到的货物运输到仓储基地所负责的二级区域配送中心.区域配送中心再次根据顾客的城市进行分拣作业，分拣后的货物发往下一级配送中心.假设某物流单位没有车辆运输某批货物的计划，而正好另一家物流单位有运输车辆到相同城市下一级的配送中心，那么这批货物就会由另一家物流单位配送.当货物到达配送中心后，由配送员将其送到顾客手中.

3 配送效益比较

CNNIC发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，服装鞋帽箱包、化妆品及护理类、家居百货类和礼品玩具类等始终是网购的核心商品.现以淘宝网销售量较好的女装连衣裙作为分析对象，比较传统物流配送模式与C2C电子商务“云物流”配送模式的配送效益.

假设女装连衣裙的平均包邮价格为150元/条，5条以内女装连衣裙的包裹的质量按1 kg计算，不同顾客在一个卖家处购买女装连衣裙，卖家地址在北京市，顾客的地址分别在广州市、哈尔滨市、成都市、上海市和贵阳市.快递从同城发至同城，叫做同城配送，如北京市—北京市；快递从同城发到另外一个城市，叫做非同城配送，如北京市—广州市.从阿里巴巴物流服务平台获得各快递公司的运费和配送时间数据，并由此计算出各城市之间的快递平均运费和平均配送时间(表1).

表1 各城市之间的快递平均运费和平均配送时间Table 1 Average Express Freight Price Between Cities

采用传统物流配送模式，由卖家选定物流单位分别给不同的顾客发货，卖家应付的快递总费用随着顾客购买的数量而变化.例如，北京市—广州市的快递平均首重运费为14元，若北京市—广州市的首重内的购买数量是N，则相应运费是14元的N倍.从时间上看，非同城配送比同城配送的平均配送时间多1 d.

而采用C2C电子商务“云物流”配送模式，可通过订单整合实现就近配送.假设广州市、哈尔滨市、成都市、上海市和贵阳市都有大型仓储基地，且北京市的卖家在这些基地都有女装连衣裙的存货，则北京市发往广州市、哈尔滨市、成都市、上海市和贵阳市的快递就变成广州市—广州市、哈尔滨市—哈尔滨市、成都市—成都市、上海市—上海市和贵阳市—贵阳市，运费和配送时间都会相应减少.例如，北京市—广州市的快递平均首重运费为14元，平均配送时间为2～3 d，通过同城配送(北京市—北京市)，平均首重运费减少到9元，平均配送时间减少到1～2 d.

此外，假设某顾客在不同卖家处总共购买5条女装连衣裙，虽然卖家处在不同的城市，但是在顾客所在地都有大型仓储基地，采用C2C电子商务“云物流”配送模式，将该顾客购买的商品汇集到一起统一配送，这样只需支付1件包裹的运费，相比采用传统物流配送模式可以节约几十元.可见，采用C2C电子商务“云物流”配送模式大大节省了运费和时间.

4 结语

将云计算应用到物流运作体系的管理模式中，建立起各企业物流信息互换的服务平台，统一整合第三方物流单位现有的配送能力和配送资源，并根据客户的需要对物流进行智能化调控和管理，可以实现C2C电子商务交易每个环节的信息资源共享.通过在线分拣顾客的商品订单，将顾客跨店铺购买的商品整合成为一次物流运输配送，降低了物流运输费用，缩短了运输时间，大大提升了顾客的网上购物体验满意度.对于电商卖家，采用基于“云物流”的C2C电子商务模式，由商品供应商或仓库基地直接发货，能减少仓储费用和配送费用的支出.如此一来，卖家可以投入更多的精力到找寻货源和研究商品营销措施之中，从而提升营销成效.