积极心理学对企业管理的作用与启示

徐静雯

【摘 要】作为一种新的心理学思潮，积极心理学给企业管理提供了新的思路与方法。在积极心理学中，倡导企业应该在管理过程中引导员工形成积极地思想认知，要求企业管理者应该学会赏识员工，为员工营造愉悦的工作和心理氛围，从而不但能够提高员工的工作效率，也可以使员工在工作过程中得到幸福感。基于此，本文将主要阐述积极心理学在企业管理中的具体应用，并在此基础上分析积极心理学对企业管理的作用和启示。

【关键词】积极心理学；企业管理；应用；作用；启示

图分类号：F272 文献标识码：A

在企业的发展过程中，总是会碰到各种问题，在这些问题中，员工问题是最主要的一个。对于任何一个企业来说，要想最大化地发挥员工的潜能，就必须要采用人性化的管理模式，给员工营造一种愉悦的工作氛围，确保员工可以在工作过程中找到寄托。所有人的潜力都是无限的，主要是在于怎样去挖掘和激发，要是企业可以发现和利用好这一点，就会给自身创造更多的经济效益，从而也就能够实现可持续发展。此外，要想充分调动员工的工作积极性和创造性，企业就必须要了解积极心理学的本质含义，并在此基础上加大对积极心理学的应用力度，用个性化和人性化的管理方式将员工的正能量完全激发出来。

一、积极心理学概述

积极心理学（positive psychology）是美国心理学界兴起的一个新的研究领域。它是利用心理学目前已经比较完善和有效的实验方法和测量手段，对人类的力量和美德等积极方面进行研究的一个心理学思潮。以Seligman 和Csikzcntmihlyi的《积极心理学导论》为诞生标志，近年来逐渐受到越来越多的心理学家关注，并且已经在教育、管理、心理治疗等方面发挥了实际的价值，逐渐形成了一场积极心理学运动。

积极心理学的主要研究对象是普通人的心理活动，提倡人们应该用一种积极的态度来解读很多心理现象和问题，并在此基础上努力激发所有人的潜力和积极的品质，从而也就能够使所有人都获得幸福感。在积极心理学中提出，心理学不但应该帮助那些处在逆境中的人们继续生存与发展，也要帮助那些处在正常环境中的人建立高质量的个人生活与社会生活。具体来说，积极心理学对于积极的研究主要包括三个方面：第一，研究积极的情绪体验，即对于过去的幸福感和满足感、对于现在的快乐和幸福流、对于未来的希望。第二，研究积极的人格品质，也就是爱的能力、工作的能力、人际交往技巧、对美的感受力、天赋和智慧等，从目前来看，对于这方面的研究主要集中在对于这些品质的根源和效果的研究上。第三，研究积极的组织环境，即公民美德与使个体成为具有责任感、利他主义、宽容和有职业道德的公民的社会组织，主要包括健康的家庭、关系良好的社区、有社会责任感的媒体等。

积极心理学从新的角度重新定义的现代管理问题，提出了全新的人性假设论---“幸福人假设”理论，倡导“幸福管理”，为企业的管理者提供了新的管理思路。在积极心理学家看来，要想最大化地发挥人的主动性与积极性，最大化地实现人力资源的价值，就应该正确地把握人性，激发人性中积极品质，如主观幸福感、自我效能感等，从而也就可以在企业内部形成一股既充满活力也可以对抗问题的积极力量。

二、积极心理学的意义

（一）转变视角

改变传统心理学聚集如抑郁、焦虑等心理问题的评估和治愈上，积极心理学强调预防，强调个体的积极主动可以让自己变得更健康，更幸福。有时改变看问题的角度能够使人们的幸福感和生活质量都发生很多改变。

（二）提升免疫力

认识积极心理特质，提供学习调节的方法，让心理变得更强大，让积极心态形成习惯。

（三）改善社会环境

社会可以创造有利于积极心理成长的环境，关注优势、美德、感恩等特质，从而提升整个社会幸福指数。“积极心理学之父”马丁塞利格曼教授，提出了第二个登月计划，在2051年之前，百分之五十一的人类达到殷盛。

三、积极心理学在企业管理中的应用

（一）在企业文化建设中应用积极心理学

积极心理学关注心理品质的获得，也重视积极环境因素对于个体的影响。在企业管理过程中，要求企业内部的全体员工都保持一致的价值观，试图通过建立共同的企业心理模式来巩固员工对于企业的忠诚度，提高企业内部的凝聚力，从而也就可以提高企业的综合竞争力并展示企业在行业中的地位，在这个过程中，必须要有一套完整的企业文化建设作为支撑。在实际的工作过程中，积极心理学的应用可以使企业文化的建设过程更加顺利。从企业文化的产生与发展过程来看，实际上是一小部分员工的积极品质扩大到整个员工群体，进而成为企业心理特征的一个过程。在企业文化建设过程中使用积极心理学应该做到以下几点：第一，使员工的工作情绪保持在最好的状态，使企业环境对员工的情绪可以产生影响，很多企业管理者在处理企业事务的时候总是倾向于调整自身的生理唤醒节奏，在面对一些紧急情况的时候，保持语言的语速与语调，进行深呼吸，防止因情绪化的表现而导致矛盾的进一步激化，这些都是通过个人情绪对他人情绪产生影响的过程，不但是企业领导个人积极人格发展的必须，也是建立积极的人际关系环境的必须。第二，重视企业环境的建设，照顾到员工在工作中的实际需要，例如，设置独立的吸烟室、对办公环境进行美化等，避免员工因为在拥挤、潮湿等环境下工作而产生负面情绪，从而也就可以使员工保持舒畅，然后也就可以更加积极和全身心地投入到企业文化建设工作中去。第三，管理者应该保持积极的管理信念，把彼此信任与高社会支持感的员工团体作为管理目标，从而也就可以提高员工的士气与工作幸福感，促进无障碍的多向交流氛围，此外，也可以增强企业内部的凝聚力和向心力。

（二）在绩效管理中的应用

绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是通过企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩应用在企业日常管理活動中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种正式管理活动。绩效管理通常包括考核、评价和激励三个方面，是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。而在绩效管理中，绩效考评是至关重要的。因此在绩效考核过程中，考核结束后和员工的反馈沟通，特别是让员工形成积极的归因方式非常重要。此外，归因方式会直接对个体在相似情境中的努力程度产生影响。例如，如果个体把成功归结为内部因素，会让个体产生愉悦情绪，并愿意付出持续的努力。因此在和员工反馈沟通的过程中，要引导员工的归因方式，让员工意识到他们的成功是自身能力和努力的结果，而不是由于运气好或者其他什么因素；他们的失败，是因为他们努力还不够。通过训练，员工能够采用正确的归因方式来面对工作中的成功和挫折，及时对自身状态进行修正，从而也就可以实现绩效考核的目的。

（三）在企业风险管理中的应用

在企业管理中，人力资源管理、组织建设和经营管理通常会被高度重视，但是和风险相关的管理总是会被作为每个管理分项目中的管理要点进行处理。例如，企业营销中的风险管理、企业财务管理中的风险控制以及人力资源管理中的员工流失风险应对等。在对企业管理各项内容中的风险管理行为进行总结和分析后可以得出，企业管理各项内容中的风险形成是具有一些共同点的，风险通常是由管理能力和需要处理的管理事务之间的不平衡导致的。换句话说，要是在企业管理过程中没有应对困难的能力，就会导致管理问题恶化，从而也就会形成风险。事实上，可以将企业风险作为一个系统性的管理项目进行统一管理，积极心理学研究给系统性的风险管理提供了有效的建议。积极心理学认为，在困境下激发个体的力量，研究其走出困境的过程，可以发现其中有利于防御风险的积极品质，如果可以对这种品质进行合理利用，就可以对风险进行有效的预防。也就是说，不管在企业管理中的任意一个管理项目中，要进行风险管理就不能只是一味地关注管理中容易产生的问题，也应该从管理工作出展开合理分析，发现其中的优势，并把这些优势进行进一步地强化，以此来提高企业的风险防御能力。此外，对于企业营销来说，提高营销人员的能力，努力扩大市场、掌握竞争者的信息可以确保企业营销取得更好的效果。而对于企业的财务管理来说，健全的管理制度和敬业的工作态度可以有效减低财务管理的风险，以企业文化建设为主的员工忠诚度管理会比“缴纳违约金”的聘任合同更容易留住员工。

四、积极心理学对企业管理的作用和启示

（一）积极心理学是企业激励型绩效管理的重要理念和手段

组织的绩效表现在三个方面：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。而其中“未来的人力发展”方面绩效的提升主要来源于激励机制的实现。因此，企业更应重视激励型绩效管理的重要作用。积极心理学认为，企业应在确保其自身正常运转和良好发展的同时，关注员工个人的发展意愿、所需要的发展空间、情感关怀和荣誉认可。在此基础上，通过有效激励，促使员工都能以最大热情和工作智力投入实际的工作过程中。

薪酬、福利方面的指标是激励机制的一个重要部分，但对于当代员工尤其是从事技术智力型员工的员工来说，仅仅在物质方面的激励已难以满足其发展要求。在工作过程中，他们更重视自我实现。企业在激励员工过程中，应考虑让员工直接参与决策，提供有挑战和成长空间的工作机会等，最大限度调动员工的积极性。同时，要针对每个人采取差异性的激励方式。企业中每个员工的性格、心理和思考方式以及他的需求都不尽相同。管理者应充分了解员工的自我认知和心理预期，建立愉悦温暖的组织文化，建立互相尊重和关心的管理环境与员工进行有效绩效辅导，适度满足员工的合理需要，肯定员工在企业的存在价值，注意员工的心理保健因素，消除不满情绪及他们的习得性与无能感，用培训进修的方式激励员工，引导员工对高级心理需求的自我实现，关心员工的身体健康和家庭生活，这样员工才能真正与企业共同进步。

（二）积极心理学有助于员工积极职业心态的培育

积极心理学对员工个人的职业发展具有重要意义。员工个人的职业发展过程中，认真、乐观、上进、勇于接受新事物的能力等的积极品质，是其职业发展的稳定内驱力，是其明确职业定位、高效准确完成工作的有利保障。相关研究表明，积极心理学与员工的工作责任心、职业发展、组织认同和社会态度等有密切相关，并对组织承诺、离职、工作满意感、人际关系以及组织承诺具有重要作用。拥有积极心理品质的员工倾向于采取更加自信的、直接的加工方式，进而在他们心中形成更加实用化的工作方式，并总能采用合理的应对方式面对矛盾或模棱两可的情景。所以，帮助员工塑造积极的职业心态对员工个人的职业成功和持续发展至关重要。除乐观、希望等被广泛认可的积极心理品质外，社会机敏性、影响他人策略、外表真诚、人际网络和政治技巧等人际领域的积极心理技能，也被认为是员工在组织群体中能合理、正向和有效应对复杂职业情境的保证。当一项工作涉及两个或两个以上的人时，个体的在人际层面的相互作用就至关重要。具有高积极心理技能的员工能合理安排时间、环境等客观因素，有效统筹工作进程中涉及的人为因素，能最大限度的确保工作行为实现。他们更愿意参与决策，有更好的组织公民行为表现，更加灵活的适应工作需求，并在工作中不断开发认知技能，如通过对不同观点的整合而发现创造性的问题解决方法。

为开发和培育员工积极的职业心态，综合提升员工心理资本和情绪智力，企业应运用积极心理学原理，有针对性地进行培训干预。例如，蓝盾公司把情绪智力作为培训与咨询的内容，培养员工处理剧烈情绪与工作情境变化的良好心态。

（三）积极心理学导向的管理理念与作为是管理者管理执行力的重要保证

人的积极力量不但只是一种静态的人格特质，还是可以和所处环境发生交互作用。因此，在组织管理的过程中，管理者个人的积极力量对整个团队也拥有重要影响。首先，管理者本身的积极品质能够带动和感染员工。例如，曾经在一场研究和调查中，调查者选了一家有四个分厂的企业，引入一项变革，然后对四个分厂中两个厂长说，这个变革会提高工厂的生产效率。一年以后，被告知能够提高生产率的工厂的生产率果然发生了重大变化，而另外两个厂生产率则没有变化。积极充满希望的领导会对其员工在心理上产生积极影响，从而也会影响到团队的绩效。

其次，管理者可以通过积极的组织动力和积极的组织运作产生不同寻常的积极效果。拥有积极管理理念和作为的管理者善于建立健康职场氛围。彼此信任和高社会支持感的工作团队拥有更高的凝聚力和目标导向性，这些特点进而导致较高的员工士气和工作幸福感。无障碍的多向交流氛围，也可增加组织的凝聚力和向心力。积极正向团队氛围也有利于创造性和问题解决等。

积极心理学倡导企业应该是以相互欣赏、合作、充满活力为特征的，强调员工的自主管理和积极敬业，希望企业的成员处在信任、关爱、谦逊和积极的高水平状态中，组织人际关系以友好忠實、诚实、尊重和宽容为特点，这样就可以充分发挥企业与员工的积极性，为企业创造更大的价值。

五、结束语

总之，积极心理学的应用可以给企业的管理者带来新的管理理念，而且也对企业的管理者提出新的要求。因此，在企业管理工作开展过程中，管理者应该把所有的员工作为主体，使用积极心理学对其进行科学引导和管理，为员工营造一种积极的工作氛围，培养员工积极的情感体验，确保所有员工的积极性都能够被肯定，从未也就可以最大化地实现人力资源的价值，促使企业实现可持续发展。

【参考文献】

[1]崔颖，刘丽红.积极心理学对企业管理的几点启示[J].东方企业文化，2014.

[2]薛海滨.积极心理学引入公交企业管理的有益探讨[J].城市公共交通，2015.

[3]刘清平.积极心理学在企业员工管理中的运用探究[J].企业导报，2014.