基于消费行为方式的旅游APP设计研究

邢朝华

【摘 要】面对中国网上旅游预订巨大的市场：2014年就有超过2700万散客通过网上预订旅游消费，并达到220亿的市场规模。随着2016年导游自由执业的施行，旅游业将会有更崭新的市场机会。

本文通过对国内外旅游市场的背景和趋势分析，得出消费者针对个性化定制旅游的明确需求，再通过消费者行为学、消费者心理学、视觉交互设计等工具和方法，设计适合个性化定制音乐主题旅游的APP，包括界面及流程设计。

【关键词】互联网+；定制音乐主题旅游；个性化；定制旅游APP

一、背景分析

1、课题提出

国内旅游处于快速扩张阶段，散客是客源市场不可忽视的重要部分，抓住了散客，就抓住了未来”是业界公开的秘密。“中国旅游研究院、携程旅游近日发布《中国自由行发展报告》，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。“同时，导游自由执业已从2016年开始施行。”2012年，携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。揭示了中国旅游业散客化和网络化时代即将到来，散客自由行旅游方式日益明显。

由此，近几年国内产生了不少定制旅游。通俗的说，定制旅游就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商，能够给消费者带来最个性化的服务。其已经引入中国，处于发展阶段。”

新时期迫切需要旅游主题和旅游形式的改变，研发个性化旅游APP成为填补市场空白的必要手段，也对满足消费者的需求有实际意义。

2、国内外现状

（1）国外旅游现状：

国外旅游者行为的研究议题主要有三个方面，一是影响因素的研究，主要的影响因素分为两个方面，分别是旅游者自身因素、以及目的地的影响；二是基于旅游者行为产生的影响，例如旅游者与目的地居民关系、对旅游目的地文化、经济的影响等；三是基于旅游者行为的专题性研究，包括旅游流、旅游空间结构、旅游动机、旅游者决策行为、旅游满意度等，专题研究整体上偏向于微观层面。

（2）国内旅游现状研究：

结合旅游业的特点，张芹认为：定制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行个性化的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产当中，将每一位旅游者都视为单独的细分市场，开发差别性旅游产品并进行模块化设计和生产，以满足游客旅游体验的个性化需求的一种旅游方式。”

3、分析总结

（1）研究消费者行为学+旅游方面：本文将会根据定制主题旅游中有快速发展潜力的细分领域进行研究，站在国外专家的肩膀上，对定制音乐主题旅游APP所涉及到的定位和功能问题，通过消费者行为学的方法和工具得出合理的解释。

（2）研究用户定制APP方面：在APP的研究方面，欧美国家首先提出的界面设计的概念，而用户定制是中国首先提出的这一概念。国外只有相关旅游类APP界面设计的体系，该体系主要涉及到用户的情感化研究、人机工学理论、界面的人机交互设计、现代设计学理论等。国外偏重于APP的界面设计，我们可以直接借鉴优秀案例来进行创新。

二、研究目标、意义和创新点

1、课题的研究目的是通过APP和新媒体等工具来解决“互网+定制主题音乐旅游”这个问题，让专业导游和游客存在于同一平台，游客可以选擇自己喜欢的导游及路线付费，逐渐形成一对一的定制旅游服务，并形成市场价值。

2、课题的意义在于：基于消费行为方式研究下，通过分的消费者行为分析，进而研发定制音乐主题旅游APP，改变现有旅游服务单一模式问题，为个人对个人的音乐主题旅游APP找到蓝海和生机。

3、课题的创新点与难点：通过导游和游客之间可以形成双向选择的模式，培养游客的旅游习惯，导游通过不同线路的音乐主题旅游，会长期锁定这个客户，形成圈粉的作用。客人在首次旅游之后，会再次通过这个平台预定更多行程。这也是本论文的提出的定制音乐主题旅游的创新点。如何很好的圈粉是个难点。

三、定制主题旅游内容与行为分析

1、定制音乐主题旅游的资源分析

（1）音乐家的生平行踪：1）主题游所追索音乐家的踪迹：2）生活过的地点和地方：3）演奏、创作的地方。

（2）音乐主题游的延伸品：比如莫扎特巧克力、莫扎特钢笔、经典CD、书籍和音乐家头像和故居的周边用品

（3）旅游其他资源：

1）周边的旅游点；2）餐饮：3）自然景观；3）奥特莱斯购物等。

虽然主题音乐旅游是主线，但欧洲的交通决定了同时可兼顾其他国家地区的观光。

2、主题旅游定制消费和行为特征

（1）主题定制游客的心理成熟度高。表现为自己做主，充分的独立性，更愿选择散客而非团队；

（2）旅游产品选择的个性化。他们不随大流地购买标准化的旅游产品，根据资深喜好选购“定制”个性化的旅游产品，并参与定制其中；

（3）注重旅游的过程。不是“走马看花式”的巡游，而是选定一两个地方做深度旅游，更重视旅游的过程；

（4）旅游需求层次高，主题定制游客追求自我实现，需要更多的个人关注。希望能够领略到一种“仰观宇宙之大，俯察品类之繁”的超凡脱俗的境界，希望能够通过主题旅游充实自我，增强自我价值，甚至获得一种精神上的超越。

关于消费意愿，主要关联消费者的收入水平。根据艾瑞网提供的数据，定制游消费者个人月收入、家庭月收入分布均偏中上水平。

3、效果分析与评估

根据本文的规则和市场投入分析，作为市场上一家以大众旅游（皮皮扣旅游）为主营业务公司的补充，该定制音乐主题游APP投入市场后，公司会投入一定营销费用去转化老客户和开发一部分新客户。预计除满足用户“一对一”音乐主题游客的需求及痛点，还可以引导并监督在线导游的工作质量，将与公司跟团游业务上做市场加成，在一年内直接提升10%-20%的销售业绩：（1）APP下载量预计达到年300万次；（2）APP点击数量预计达到年3000万次；（3）销售业绩达到10亿；（4）单个客户反复购买数量和粘度为评估要素。

四、商业价值分析

主题游定制APP成为这一载体，分成游客端和在线导游两端，在线导游可再此平台为游客提供各种类型的定制主题游行程和服务。

游客端可根据自身的年龄、爱好、出行目的、生活习惯等信息提出主题游出行方案和选择喜欢的在线导游。在线导游可根据游客的出行需求提供推荐方案。通过游客搜索定制游行程加入或自己查找在线导游沟通，由在线导游设计和提出对应的旅游策略并定价，除此之外导游、游客之间互相看对方的评价，彼此满意度较高情况下，最终游客和在线导游双向选择并达成交易。

定制音乐主题旅游的整体过程中，真正将导游服务转换更高的商业价值，也能帮助景点线路完成价值提升，随着客户数量的累积，完成平台的大数据构成。

五、总结

目前，国民的出游意识、旅行娱乐需求不断增强。再加上中国巨大的人口基数，中国的在线旅游市场彰显出巨大潜力，巨头博弈间乐此不疲。

一对一个性化定制旅游能增强用户的体验，为游客提供更好的服务。个性化定制旅游APP的内容丰富，同时其开发能覆盖用户旅途中的所需的各个方面，能为用户提供贴心的服务。互联网+定制旅游的生活方式必将是未来旅游发展的必然趋势。

【参考文献】

[1]杨春虹，吴婷婷.散客时代，个性产品才能引客来[N] .海南日报，2013-11-27.

[2] 张红定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61.