浅谈国内中小型博物馆人员的培训及志愿者工作问题

王晓宏

摘要：随着时代的进步和发展，人们对文化生活的需求日益增强。博物馆作为社会教育的重要机构，越来越受到关注和重视。除了实力雄厚的大型博物馆，中小型的博物馆的发展更值得分析和研究。本文根据实地考察过的六个不同类型的中小型博物馆，试对国内中小型博物馆人员培训情况作简要概述，并对博物馆的志愿者工作问题提出一些看法。

关键词：中小型博物馆;人员管理;志愿者培训

中图分类号：G124;G269.27 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）05-0272-01

博物馆的各项工作归根结底要由人来展开，因此，博物馆各类工作人员的管理是其有效展开分工协作的关键。加强博物馆人员的培养，也就成了博物馆人员管理工作的一个重要方面。

一、中国博物馆人员的培训

我国博物馆多年来坚持开展培训工作，取得很大成效。概括来说，我国的博物馆培训有三个层次，即国家文物局——省、市、自治区文博主管部门——各地博物馆这三个不同层次主题举办的学习班。培训形式主要有岗前培训、在职进修、脱产学习等。

值得注意的是，随着时代社会的发展，由于人们对博物馆的需求日益扩大，中国博物馆的数量和质量在不断提升的同时，也出现了经费困难和人才资源短缺这样的制约博物馆发展的问题。为了解决这些问题，博物馆志愿者队伍的建设和管理是十分值得关注。下面就笔者实地考察过的博物馆谈谈对博物馆志愿者队伍建设的一些看法。

二、志愿者工作问题

笔者主要考察了包括中国书院博物馆、长沙简牍博物馆、毛泽东同志纪念馆、谭国斌当代艺术博物馆、长沙市博物馆、樟树市博物馆、新干大洋洲商代青铜博物馆、韶关市博物馆在内的六个博物馆。类型有专题博物馆、名人纪念馆、艺术博物馆、以及市县级的地方志类博物馆等，这些博物馆类型多样，主题不同，但博物馆规模都不大。

以上博物馆在志愿者工作方面存在的问题如下：

1.人员不足，結构单一。相对于许多西方国家来说，中国的博物馆志愿者工作由于起步晚、地区发展差异大，不少地区还没有得到开展。尤其是中小型博物馆，经费投入有限，缺乏专业人才，志愿者服务也难以开展。比如在参观中国书院博物馆的过程中，观众找不到相关人员来获取引导和服务。在参观新干大洋洲商代青铜博物馆时虽有引导和讲解，但却是属于团体特别招待性质，从馆内情况看来，该博物馆平时也存在缺少工作人员的问题。而在有志愿者提供服务的博物馆，比如谭国斌现代艺术馆，志愿者的组成多为离退休人员。樟树市博物院的讲解志愿者则属于大学生群体。韶关市博物馆的讲解员则基本由馆内讲解员担任，偶尔有宣传活动性质的小学生讲解员参与下属场馆的专题讲解，馆内志愿者十分缺乏。

2.在馆志愿者缺乏良好的服务意识。许多博物馆招募志愿者做讲解员是为了在节假日缓解在岗工作人员的压力，由于志愿者服务时间的不确定性，会出现志愿者管理松散、服务意识不强和积极性不高等问题。比如在参观长沙简牍博物馆的过程中，该馆并不但没有主动提供讲解服务，并且在初次要求时给予否定回答。在馆志愿者缺乏良好的服务意识，是现在许多博物馆需要解决的问题，亟需完善相关管理规章制度。

3.志愿者服务质量参差不齐。由于目前我国博物馆还没有形成正式的志愿者选拔培训体系，导致进入到大多数博物馆中的志愿者水平参差不齐，有些甚至不太符合馆内相应工作的业务要求。比如普通话讲解不达标之类的问题在许多博物馆都存在，像谭国斌现代艺术馆、长沙简牍博物馆的讲解志愿者都存在这个问题。

4.没有处理好志愿者和工作者之间的分工合作关系。一方面，在我国大多数博物馆的志愿者工作不完善，尤其是中小型博物馆，亟需更多志愿者参与到博物馆工作中来。另一方面，一些博物馆却在讲解这一重要的观众工作上失去了职业阵地，为了节省经费和人力，把大部分甚至全部的讲解工作交给志愿者。

志愿者工作存在着许多问题，需要建立一个完善的管理培训体制，在我国博物馆事业发展不平衡的现状下，规章制度的建立也许非一朝一夕之力。但各博物馆在选用志愿者时，应尽量向高素质严要求靠拢。

高素质博物馆志愿者的一般要求主要有：（1）丰富的文物、历史和民俗知识是讲解的基础。（2）良好的服务态度和个人形象是讲解的必备条件。（3）普通话与口头语言阐释能力必须过关。（4）在实践和培训中掌握讲解技巧与方法。（5）道德水平要高，拥有强烈责任感。

三、结语

中外国家都把博物馆人员的管理和培训视为重点。建立好分工明确、各司其职的博物馆工作队伍，不仅需要明确博物馆职员的任务和要求，更要建立完善的管理培训制度。除此之外，各博物馆也应逐步建立一支博物馆志愿工作队伍，以弥补博物馆人才资源短缺的不足。目前博物馆志愿者工作存在着许多问题，在克服现存问题的基础上，培养一批专业知识强、个人综合素质高并有强烈的社会责任感的博物馆志愿者，与博物馆职员的管理培训一样，对博物馆事业的发展有重要意义。