“企业课堂”人才培养创新与实践①—— 以浙江东方职业技术学院物业管理为例

浙江东方职业技术学院 兰瑞瑞

1 物业管理专业实践“企业课堂”教学的必要性

传统物业模式正在向智能化物业飞快转变，这对物业从业人员的素质提出了新的要求，因此，提升学生职业能力，实现理论知识与生产实践的结合、专业技能与岗位技能的衔接是高职物业管理专业人才培养探究的重点。浙江东方职业技术学院物业管理专业针对职业教育与行业需求相吻合的问题，开展了企业课堂教学模式的探究，使企业真正参与到高职人才培养中，切实提升物业管理专业人才培养质量。

企业课堂是一种基于现代学徒制下新的校企合作教学模式，有两个方面的内涵：一是课堂建在校内，行业企业专家走进学校课堂；二是学生走进企业学习，开辟校外企业课堂。因此，企业课堂教学模式的优势是能有效利用行业企业的设备、技术和人力资源，使学生在校内教师和校外导师的共同指导下，在学习理论知识的同时从事岗位工作，提升实践技能，从而达到学校、企业和学生的“三赢”局面。

2 物业管理专业实践“企业课堂”教学的实施方式

物业管理专业企业课堂在教学过程中主要有以下几种实施方式。

2.1 课堂搬到企业一线

为给物业管理专业学生提供与国内大企业近距离接触的更大、更多样的实践平台，从第1学期至第5学期，物业管理专业会阶段性地带领学生前往校外企业进行实训观摩，将实践课堂搬到企业一线，比如设备设施实训观摩、物业案场实训观摩、房地产销售实训观摩等。在企业或项目实地观摩过程中，校内教师进行全程指导教学，同时由企业安排专业指导老师给予学生现场介绍。通过到企业一线实践教学，真实而生动地体现了以工作过程为导向的职业教育理念，让学生在学习理论知识的基础上，感知物业企业前期管理现状，体验专业技能的实际应用，增添对高端物业管理的全新认识，在实践中真正学习到专业技能。如2017年3月9日，带领2015级学生参观了温州市区高端楼盘万科时代中心，现场为同学讲解答疑， 进行了一场住宅建筑与营销、样板房管理、物业案场管理等内容的实践教学，如图1所示。

图1 万科时代中心观摩

2.2 企业专家进课堂

近年来，物业管理专业实施了企业专家进课堂教学方法，开展的一系列企业专家进课堂都取得了很好的成效，如表1所示。在授课形式方面，物业管理专业采用了专家讲座、专家课堂授课、校内实训课程指导等授课形式；在授课内容方面，企业专家将物业行业或物业企业的真实案例引入到课堂，通过与学生面对面进行沟通交流，将企业一线最新的知识传授给学生，使课堂与企业实际环境紧密结合。如杭州万科物业公司合伙人王一曙进入《住宅装修管理》课堂，给学生们讲授了装修管理实务相关知识，企业专家结合企业自身实际案例进行分析讲解，使学生们收获了许多书本上无法得到的知识，提升学生的专业理论水平和实际操作能力。

表1 已开展企业专家进课堂教学方法的课程清单

2.3 校内实训课堂操作

将课堂直接建在学校，在理论授课的同时，单独安排或与理论课穿插安排开展专项实训活动，学生通过在实训室进行实际工作场景模拟，“学中做”“做中学”。目前浙江东方职业技术学院物业管理设有3个实训室，分别为物业设备设施实训室、智能建筑实训室和物业保洁绿化实训室，以物业保洁绿化实训室为例，由指导老师示范和指导学生开展规定项目的实训与操作，对企业真实工作情景进行模拟，开展各类绿化设备工具操作使用实训、物业环境绿化场地、各类植物的维护实训、各类保洁设备操作使用实训、建筑物各类平面、立面保洁实训等，理论加实践混合教学，提高教学质量，如图2所示。

图2 企业专家进课堂系列活动

2.4 校外实训基地实习

基于职业发展导向的人才培养模式，根据物业管理各岗位能力需要，校企联合指导、评价学生实训。结合长三角地区经济发达情况，物业管理与服务需求量大，物业管理项目多、物业服务企业多等特点，本院物业管理专业已与温州、杭州、宁波、上海等地建设产学合作实践教学基地，开展多种形式的校外合作企业，构建一个比较完善的校外实习基地网络。

通过加强与行业内知名企业合作，开展物业管理项目专业岗位及专业群学生顶岗的实习，在校外实训中着力培养学生的职业素质、规范和能力，以弥补校内实训基地无法达到的培养效果，从而培养出具有理论知识储备扎实，岗位适应能力强的学生，如图3所示。

图3 校外实训基地实习

2.5 “南都物业班”模式

以“2+1”现代学徒制为契机，物业管理专业将与南都物业服务有限公司共建南都物业班，创新企业课堂教学模式。南都物业服务有限公司是中国首家A股上市物业服务企业，物业服务代表项目涉及住宅类、商业类、办公类和园区类等。校企共建南都物业班，南都物业企业挑选学生进行南都物业班，为其提供学费补助，从第1学期到第4学期，企业会定期派企业管理者、企业培训师、企业技术人员来校内为南都物业班的学生集中授课，同时也会阶段性地安排学生赴南都企业进行实践学习。企业利用自身的设备、技术和人力等优势，让学生真正感受企业文化和工作氛围，并在校外导师的指导下掌握相关的岗位要求。每位进入南都物业班的学生还有获得南都奖学金的机会，甚至有机会直接入选培养项目经理的梦之生团队，2.5年时间成就项目经理。但是南都物业班的企业课堂模式尚处于摸索阶段，具体运作模式和教学效果有待进一步完善。

3 物业管理专业实践“企业课堂”教学的成效

3.1 实现学校和企业合一

通过企业课堂，将理论和实践融合在真实的生产现场中，现场讲解实际操作，回答问题，实现学校即企业，企业即学校，校企合一，合作育人。企业课堂教学方法可以将丰富的企业实践经验带进高校、带进课堂，企业专家是相关领域工作多年的专业人士，能给学生提供许多行业内宝贵经验。

3.2 提升学生学习积极性

实践课堂搬到企业一线在教学场所上给学生较大的新鲜感，从第1学期到第5学期不同阶段的校外实训观摩和现场授课都至关重要。从实际效果来看，第1学期的实地参观实践，可以加深新生对专业的热爱，以利于日后的学习与工作；而针对即将步入大三实习的学生， 对未来充满疑惑的同时又满怀期待，这个时间段开展针对性的实训观摩可提升其从事物业行业工作的信心。

企业专家进课堂的教学形式，从上课的效果来看，学生对于在课堂上与企业专家面对面零距离接触的上课方面感到比较新奇，互动性较强。尤其是邀请的企业专家中，有几位是物业管理专业历届优秀毕业生，目前已在企业担任中层管理者或项目经理，这些毕业生在授课的同时，向学生分享自己的工作经历，提供经验参考，起到很好的榜样作用。

3.3 提高学生职业素养

企业课堂教学模式使理论与实践合一，在校内实训基地手把手指导学生实际操作物业设备设施的方法及技巧，校外实训基地观摩、顶岗实习等更是将课内所学知识与物业服务实践相结合，提高学生实际操作能力。更为重要的是，在企业课堂开展过程中可以通过职业引导和岗位感知提升学生的职业素养，包括企业归属感、人际交往能力、沟通协作意识等。

3.4 完善学业评价体系

目前学生职业能力评价标准与行业岗位需求脱节，而依托校企合作，企业课堂在一定程度上增强“企业课堂”教学模式下保障学生的学业评价不流于形式，让行业企业参与进来，使学生的职业能力在具体工作情景中的体现由企业进行评价，行为学校、企业、行业多元主体参与的学业评价体系，评价标准由理论知识为主转向职业能力，从而实现学生的学业评价与综合职业能力的匹配。

4 结语

目前，物业管理专业企业课堂教学取得了一定成效，但在实践教学中仍有一些问题有待改进。例如，目前市面上物业管理专业的教材陈旧、新不及时，原先就很难订购到合适的教材，而在企业课堂的模式下，需要大胆革新教材内容，实现课程内容与校企教材的匹配。