专科医院新聘职工岗前培训工作的实践思考

蔡晓曼 周超 马继萍

[摘要] 目的 通过对专科医院新聘职工开展岗前培训工作进行实践探索，研究一套行之有效的岗前培训模式并运用于实践，从而提升专科医院新聘职工专业技能、医疗意识以及团结协作精神。 方法 研究对象为安徽省肿瘤医院2014～2018年间新聘551名职工，利用集团化医院管理模式开展岗前培训展开研究。 结果 通过对我院新员工5年的培训效果进行对比分析，选取参加培训的477名职工进行调查，并利用SPSS17.0软件进行χ2检验，统计结果显示新员工在每个年度对医院综合满意度差异具有统计学意义（P<0.05），培训后新员工对医院满意度、岗位职责知晓情况等改善，新员工工作主动性、积极性明显提高，岗前培训效果显著。 结论 通过对新聘员工岗前培训相关内容进行分析，完善专科医院的岗前培训体系，强化新进人才培养，为医院发展打好基础。

[关键词] 专科医院;新聘职工;岗前培训;实践

[中图分类号] R197.3          [文献标识码] C          [文章编号] 1673-9701（2019）05-0127-04

[Abstract] Objective Through the practice exploration of the pre-job training in newly-employed staff in the specialized hospitals， to develop an effective pre-employment training model and apply it to practice， so as to enhance the professional skills， medical awareness and solidarity of newly recruited staff in specialized hospitals. Methods A total of 551 employees newly recruited into Anhui Cancer Hospital during 2014-2018 were selected， and the pre-employment training was carried out using the group hospital management model. Results Through the comparative analysis of the training effect of the new employees in our hospital for 5 years， 477 employees who participated in the training were selected for investigation， and the statistical analysis of the chi-square test was carried out by SPSS17.0 software. The statistical results showed that the difference of new employees' satisfaction with the hospital was statistically significant（P<0.05）. After the training， the new employees improved the hospital satisfaction and job responsibilities， and the new employees' work initiative and enthusiasm improved significantly. The effect of pre-job training was remarkable. Conclusion Through the analysis of the pre-employment training content of newly hired employees， the pre-employment training system of the specialized hospitals can be improved， and the new staff training can be strengthened to lay a solid foundation for the development of the hospital.

[Key words] Specialized hospital; Newly hired staff; Pre-job training; Practice

近年來，随着新医改政策与医院集团发展模式的深入实施，专科医院日渐发展壮大，医院新聘人员数量与质量也逐年攀升。专科医院新聘员工专业类别、学历层次、职称年龄结构等越来越趋于合理。为了进一步提升医院招聘人员素质与质量，从2014～2018年5年间，笔者所在的安徽省肿瘤医院（以下简称我院）按照安徽省立医院集团统一管理模式，不断完善探索和实践新聘员工岗前培训方法、内容以及形式，建立起一套符合医院自身发展的岗前培训制度。经历多年的建设发展，我院现已为安徽地区唯一一所集医教研、预防、急诊急救为一体的三甲肿瘤专科医院。目前医院实际开放床位数1100张，在院病人约1200人，设有肿瘤内科、肿瘤外科、妇瘤科以及儿童血液病诊治中心等38个科室，6个学科，25个亚专科及病区，行政职能科室16个，拥有在职职工1229人，其中博士26人、硕士生286人;正高32人、副高67人、中级311人。从编制床位与人员、年门诊量、学科建设以及技术人才方面，我院在安徽省专科医院排名前列[1，2]。

岗前培训是专科医院人事管理中一项极其复杂、系统的常规工作。在新的医疗卫生体制改革下，如何进行专科医院新聘职工岗前培训，如何提高专科医院新聘员工的适应能力和应变能力，形成一套符合规范的岗前培训方式，进而提升专科医院核心竞争力，是医院人力资源管理者面临的一个重要问题。

1 专科医院岗前培训存在的问题

1.1 培训形式单一，缺乏创新

当前专科医院新聘员工岗前培训的主要内容有：医院发展历史简介、医疗纠纷与事故防范、临床技能培训及消防演练、人文素养与职业道德、医疗质量与安全、职业生涯设计与管理、医院文化以及医院有关规章政策解读等。其中有些培训内容的目的并不十分明确，培训的内容与形式相对单调古板、乏味。授课专家对于参加岗前培训的新聘员工们的理论需求、心理需求不够了解，只是一味按照常规的培训流程，进行相关培训内容的讲解和传达。不注重培训内容的讲解技巧和过程，使培训只是流于形式，不注重培训内容和效果分析，内容缺乏新意，缺乏与时俱进的培训理念。

1.2培训过程时间较短，不利于新员工吸收掌握

据统计[3-5]，大多数医院的岗前培训实践一般在5～14 d左右，由于专科医院的岗前培训时间短、内容多，忽略了新员工的接收程度，很多重要实用的培训信息被新员工们忽略。一些传统的乏味的、甚至陈词滥调式授课讲座培训模式，让新职工们感到审美疲劳，难以及时吸收消化，从而大大降低了培训效果。随着新医改政策深入实施，社会对公立专科医院的诊疗质量要求越来越高，医务工作者工作任务日益繁重，新进医院的员工们工作量及工作压力也随之大大增加;加之医院临床一线工作人手紧张，科室主任要求新聘员工们务必把精神集中到临床工作中，这将造成他们消极应对培训，毕竟岗前培训只注重理论及技能的培训，而与实际中一线临床护理工作有很大不同。医院部分科主任护士长不重视新员工岗前培训，敷衍了事，甚至不让他们参加，造成了医院岗前培训制度形同虚设。大部分专科医院新进住院医师、护理人员培训时间分布不均，培训时间过短，有的培训内容形式只是照本宣科，很显然会造成培训达不到预期目的[6]。

2 我院岗前培训实践模式的主要内容

我院从2014年至今共完成551名新聘员工岗前培训，平均每年110人次，其中临床医技233人次，护理276人次，行政后勤及劳务派遣人员42人次;男职工146人，女职工405人;平均年龄23.6岁。当前，我院由医院组织人事科制定新聘职工岗前培训手册，一般培训期限为2周。培训形式分为综合理论知识培训（专家授课5 d）、职业规划培训、户外拓展训练（2～3 d）、岗位职责和技能培训以及安全教育培训与结业考核等，力争形式多样生动活泼，在实际中研究探索和实施互动式培训方式。充分利用现代化信息技术与网络通信便捷手段。针对新员工我们统一组建QQ和微信群，让他们实名入群。医院组织人事科负责将培训时间与培训内容等工作安排在群内及时通知。

2.1组织专家或邀请知名学者授课，加强人文素养与职业道德培训

随着医学与信息技术的快速发展，人们对专科医院医疗服务水平的要求越来越高，如何让新员工们提升自身职业道德和医疗服务意识，并进一步提高医学知识理论水平，是岗前培训的重要目标。通过知名专家学者丰富的综合知识理论授课，确保新进员工了解医院医疗安全，规范其今后医疗诊疗行为，切实做到廉洁行医，不取不义之财。要让新员工们懂得珍惜来之不易的就业机会，做到爱医院、爱岗位、爱患者。正确处理各种利益关系，充分利用医疗资源，为患者提供服务，时刻维护医院形象和利益。

2.2 针对新进职工进行职业规划

新员工按医生、护士、技（药）师以及行政管理类进行分类，并进行为期半天的职业规划设计课程。新员工的到岗，使我院人才结构日渐合理，年龄结构层次与梯队更加鲜明，年青富有活力的新青年与技术人才将是专科医院发展的基石。他们从学校来到医院，从一名学生成为一名医务工作者，是迈入一个崭新起点，一定要把握好方向，规划好未来，迅速适应专科医院新环境。熟悉职业前景，尽快让新聘员工转化成为一名救死扶伤的医护人员，为病人除病痛。设置新聘员工进行职业生涯规划培训，可使他们根据自身特点，对所处的工作环境和社会环境进行分析，制定自己职业发展思想与计划，让之尽快适应医院新环境，有利于正确处理同事关系，增强团队意识与合作精神，相互尊重，充分让新员工们对今后职业充满信心，并感受到院荣我荣，与医院同呼吸、共命运的心声。

2.3 组织实施户外拓展训练

实施封闭式拓展训练管理，每年新聘员工举行为期2～3 d的户外拓展训练，这是我院连续举办了5年之久的岗前训练特色模式，主要内容包括户外应急预案演练（火灾、停电、护理人员突遇暴力、病情变化等）、户外徒步毅行、拓展项目信任背摔、驿站传书、急速竞技、向心同圆等活动。通过拓展训练促进新员工们快速相互熟悉、互帮互助，增强他们组织观念和团结协作意识[7]，并提升身心素质，有利于他们形成吃苦耐劳、敢于创新、锐意进取的优良传统，从而确保了岗前培训内容得以按部就班、循序渐进式逐步实施。

2.4岗位职责与临床技能培训

医学是一门实践操作性非常强的学科，规范解读岗位职责与技能培训有利于新员工尽快掌握相关操作技能。加强新进员工对所从事岗位的工作制度、工作流程和岗位职责的学习与培训，严格按要求自觉执行，促进形成一种良好氛围。我院为使新聘员工在今后的诊疗过程中达到临床操作规范化的要求，在培训中还开展了医护技能培训、职业暴露与防护、文明礼仪、医学信息技术以及电子病历系统的操作培训等。

2.5安全教育培训考核与结业考核

对新员工要重视安全教育培训，切实保护好个人人身和财产安全。在户外对安全生产教育与防范、消防演練等进行现场讲学，让新员工在遇到火灾等紧急情况中学会如何自救和救人，真正成为合格的医务工作者。在岗前培训结束前，需要对新员工进行岗前培训知识考核。采用考试与考察相结合的方法，对岗前培训整个过程中的有关授课内容利用试卷进行检测，并且要求硕士学历及以上人员加试英语，以期选出一些英语水平较高的医务人员，对以后医教研工作的提升提供帮助;另外，组织医护人员单独进行技能操作演练的方式予以考察，以进一步得出准确公平的培训结果。考试考察合格正式上岗工作。

3我院岗前培训取得的效果

近5年来，我院每年招收的新员工数量都在110人左右，招聘与引进人员类别及专业众多、学历层次包含博士、硕士、本专科，涉及医疗、护理、技师、行政管理、劳务派遣等所有岗位。通过对2014～2018年间477名参加岗前培训的新员工进行调查，利用SPSS 17.0软件进行χ2检验，统计分析显示每个年度新员工对医院综合满意度分别由培训前的81.97%、80.51%、80.50%、77.95%、77.14%提升至培训后的97.60%、97.14%、96.20%、96.13%和96.04%，差异具有统计学意义（P<0.05）（见表1）。新员工对即将从事的岗位职责知晓率、对医院文化建设、院史的了解程度均有较大幅度提高，并认为对今后职业规划有一定帮助。据此推断我院岗前培训在新员工中已取得了广泛的认同。系统的岗前培训能够使新员工把自己纳入医院文化建设之中，更好地融入工作岗位，尽快转换社会角色[8]。

3.1新聘员工得到充分的精神能量

岗前培训医院邀请著名专家学者、医院领导、部分职能科室负责人分别给新聘职工理论授课，尤其是这些专家们亲自为大家作专题学术报告，充分说明医院领导对新聘职工岗前培训的重视和人才培养的支持。我院2018年首次邀请著名医学专家和医院管理者为大家作精彩的学术报告，将他们的睿智、才华、成长经历与大家共同分享;同时医院还邀请到国内知名大学著名学者为新员工讲授中国抗战的艰难历程与中华民族的伟大崛起，将岗前培训与爱国主义、革命传统教育有机地结合起来，既丰富了岗前培训内容，又增强了大家集体主义和爱国主义情怀。通过人文修养、医疗核心制度、医疗安全、继续医学教育、医院文化以及人事管理等方面内容的培训，以及专家学者的精彩报告，促进新聘员工个人精神得以升华。医院也在历年既往培训的基础上，拓展培训理念与思维模式，逐步研究探索和完善培训中的各项实施内容。

3.2创新制作新聘员工联欢晚会

让新聘员工们在封闭式拓展训练过程中，利用晚间时段举办一次新员工岗前培训联欢晚会，时间控制在2.5 h左右，节目自编自演，员工们自娱自乐。在这样的自由环境下，通过登台献艺的方式，使个人才华得以展示出来，大家相互学习陶冶情操，从而让他们感受到一种归属感。为了充分调动新聘员工参与培训的意识并有所收获，在培训中举办一场精致精彩的联欢会足以振奋精神。希望来自不同区域的新聘员工之间能够产生共鸣，增进同事情谊，进一步熟悉专科医院文化理念，与医院共同成长，增加培训的效果。

3.3形成一套规范、细致的评估体系

主要是通过5年来培训实践探索，逐步完善岗前培训评估与考核指标，进而形成规范有序的培训制度和流程。成立专门的岗前培训领导组，及时发放和收集岗前培训调查反馈表。通过无记名问卷方式对全部参加培训的新员工进行调查并统计，针对专家理论授课、拓展训练、联合晚会、消防演练、综合培训时间安排等进行调查，并将结果统计出来反馈给领导组。及时发现培训中的问题与不足，积累宝贵经验，促进岗前培训工作持续改进，从而提升每一次的岗前培训质量[9]。岗前培训结束之时，新聘员工需要进行培训结业考试与技能操作考察，综合考核结果作为定岗定级的主要依据。培训结束后，新员工岗前培训的相应考核材料作为个人履历，存入职工人事档案中[10]。

3.4 利用培训可以提高新进人员的工作积极性和业务水平

根据我院对历年参加岗前培训人员的统计结果，培训后绝大部分员工认为岗前培训对个人职业生涯规划有帮助，可以提升今后工作积极性主动性，并对业务水平有指导作用，可以激发个人潜能。当下，医务人员要面对医患关系、职业道德、考核绩效、收入与房贷等压力。岗前培训还可以提升沟通技能和为新员工提供应对医患矛盾的新技巧，预防不必要的纠纷，从源头遏制医闹，改善医患关系[11，12]。

此外，2018年医院首次举行隆重的入岗宣誓，由医务科领誓希波克拉底医学生誓言、护理部领誓南丁格尔誓言。通过教育培训可以促使新进职工尽快完成从医学生到医务工作者的角色转换，融入医院工作环境，适应岗位要求，增强对医院的荣誉感和归属感。

4展望与思考

当前，公立医院正步入快速发展与改革关键阶段，新进职工的到来给医院增添了勃勃生机，充满了发展活力，新聘职工岗前培训是医院加强人才建设的重要途径。医院每年根据工作需要和岗位要求招聘大量新生力量，尤其是应届毕业生，岗前培训也就成为新进人员走上医务工作岗位后最先接触和最重要的入门课程，对医院人才学科建设和医院健康持续发展具有重要作用[13，14]，有助于让新聘职工把握自己今后发展方向，规划好职业追求，寻找自己的角色定位。

专科医院要健全岗前培训制度，有利于青年人才培养和开发，并能够激发潜能和工作积极性，为开展临床医疗、教学和科研工作打下基础。医院通过岗前培训，并利用医院集团创新培训模式，将思想政治工作融入到人力资源管理工作中，充分发挥岗前培训在职工思政工作中的作用，防止职工跳槽或人才流失[15-18]。作为专科医院管理层，需要研究推进新聘职工岗前培训更加合理、有效，培训内容更加规范、优化细化，更具有针对性。在医学信息技术飞速发展、新医改制度日趋成熟、医患矛盾日益尖锐的情况下，培养出一批品德良好、技术精湛、医教研能力强的新聘员工是专科医院发展的关键所在。通过开展专科医院岗前培训，使新聘员工明确自身肩负的责任与救死扶伤的使命，利用所学，不断创新，为专科医院发展注入新的活力。新聘职工對待岗前培训，要用一种责任感的心态去面对，要有一种团队协作的意识，把自己真正融入到医院大家庭中，这样才能发挥自己的聪明才智，提升和实现人生价值。作为医院管理者要让新聘职工树立终生学习理念，提高专业能力，提升服务技能和质量，为医院建设发展添砖加瓦。

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（收稿日期：2018-10-25）