江苏省谷物联合收割机质量调查情况分析

滕兆丽 黄盛杰 孙啸萍

谷物联合收割机是江苏在全国率先推广的农业机械。近年来，随着粮食作物生产全程机械化进程的加快，江苏谷物联合收割机向大功率、大喂入量方向发展，保有量以年均9.7%的比例增长，稻、麦机收水平连续多年保持在96%以上。截至2017年，谷物联合收割机保有量达到17.5万台。为进一步加强农机质量监督管理，了解在用谷物联合收割机的整体质量水平和用户对补贴机具的使用情况及其评价，江苏省农业机械试验鉴定站作为2018年农机质量调查工作承担单位，联合南京、徐州、苏州、淮安、盐城、扬州、镇江7个市级推广（鉴定）站共同对政府补贴的在用部分谷物联合收割机开展了质量调查。调查内容为谷物联合收割机的作业质量、安全性、可靠性、适应性以及售后服务状况等。调查采取实地查看、见机见人、现场填写用户调查表的方法，收集能够充分反映谷物联合收割机的产品信息、质量和安全问题的典型事例和照片。调查涉及6家谷物联合收割机生产企业10种型号150个用户，覆盖全省13个市、43个县（区）、101个乡镇。

1 调查情况

1.1 调查结果

调查的10种机型中，用户综合评价为“满意”的有一种机型，仅占调查机型的10%；用户评价为“较满意”的有8种机型，占调查机型的80%；用户评价为“一般”的机型有1种，占调查机型的10%。综合评价情况见图1。

图1 谷物联合收割机综合评价情况

用户综合评价“满意”“较满意”的谷物联合收割机，主要在安全性、适用性、售后服务方面用户反映较好；用户综合评价“一般”的产品，主要在适用性、可靠性方面，用户反映较差。

1.2 单项总体评价情况

谷物联合收割机质量调查，主要是对“安全性、适用性、可靠性、售后服务状况”（简称“三性一状况”）进行调查。

1.2.1 安全性

用户评价为“满意”的机型有6个，“较满意”的机型有4个，分别占调查机型的60%、40%。安全性满意度指数见图2。

谷物联合收割机安全性调查主要是对安全标志、安全防护、安全装置三个方面的安全性检查和对安全标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全装置的安全保护作用、安全操作使用说明的指导作用四个方面的安全性评价。

图2 谷物联合收割机安全性满意度指数

谷物联合收割机为成熟机具，被调查产品大多安全标志、安全装置齐全，安全防护到位，部分被调查的谷物联合收割机的工作登梯、非粘贴式后反射器不符合质量调查要求。如图3、图4所示。

图3 工作登梯不符合要求

图4 信号装置不符合要求

1.2.2 适用性

用户评价为“较满意”的机型有9个，“一般”的机型有1个，分别占调查机型的90%、10%。适用性满意度指数见图5。

图5 谷物联合收割机适用性满意度指数

谷物联合收割机适用性调查主要是对本机具主要作业的谷物、能否在使用说明书适用范围内作业两个方面的检查和对作物品种适用性、对作物成熟度适用性、对作物倒伏情况适用性、谷物损失情况、谷物含杂情况、籽粒破碎情况六个方面的评价。

本次调查的谷物联合收割机的适用性指标均能符合质量调查要求。

1.2.3 可靠性

用户评价为“满意”的机型有2个，“较满意”的机型有4个，“一般”的机型有2个，“较差”的机型有2个，分别占总调查机型的20%、40%、20%、20%。可靠性满意度指数见图6。

用户反映，被调查的150台谷物联合收割机在得到及时的维修处理和维护保养情况下，大多未发生致命故障和严重故障，能满足作业需求（个别型号除外）。

图6 谷物联合收割机可靠性满意度指数

谷物联合收割机可靠性调查主要是对故障发生情况、机器累计发生故障次数两个方面调查和对设备发生故障频次、处理故障难易程度（或费时长短）两个方面的评价。

调查发现，部分型号谷物联合收割机存在发动机损坏、动力输出轴损坏、割台总成损坏、滚筒轴断裂、割台升降齿轮泵损坏、割台横梁断裂、拨禾轮支架断裂、履带支重轮损坏等问题；个别型号的谷物联合收割机的“严重故障”次数和“机器累计发生故障的次数”，远高于其他产品机型。部分故障如图7所示。

图7 部分谷物联合收割机故障照片

经统计，调查的150台谷物联合收割机中，有67台发生过故障，占比44.7%。累计故障次数为134次。其中：致命故障2次，占比1.5%；严重故障53次，占比39.6%；质量安全事故1次，未发生人身伤残。

经分析发现，除了个别故障是因用户操作不当和缺乏必要的维修保养以外，大部分谷物联合收割机故障原因归结于材质问题，主要是由于材料强度不够导致出现各种部件的裂纹和断裂。生产厂家应高度重视，严把原材料及零配件质量关。

1.2.4 售后服务

用户评价为“较满意”的机型有10个，占总调查机型的100%。

谷物联合收割机售后服务状况调查主要是对三包期外配件是否容易购买、售后是否进行人员（电话）回访两个方面的售后服务检查和对产品安装调试满意程度、服务承诺兑现情况、配件供应情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度六个方面售后服务评价。

调查结果显示，用户对谷物联合收割机售后服务较满意，但由于江苏省谷物联合收割机保有量较大，农忙期间作业强度较高，易损件消耗量较多，用户反映个别型号的谷物联合收割机生产企业将售后服务全权委托给经销商，而经销商未尽职尽责，存在售后服务不到位、不及时的情况和敷衍搪塞的现象。

2 提高产品质量的对策与建议

2.1 完善企业生产条件，提高产品质量和服务水平

调查中发现，谷物联合收割机品牌较多，企业生产条件差距较大，产品品质良莠不齐。有的企业无自己的研发团队，售后服务跟不上。因此，企业应在注重市场调研、质量跟踪的基础上，进一步完善生产条件，按标准组织生产，以品质和服务占领市场。加强对购机用户的操作培训与指导，做好机具操作、维修、保养等技术培训，加大农民职业技能培训力度，提高用户操作、维修保养技能。

2.2 加强标准化建设，提高行业准入门槛

由于缺乏必要的设计制造和选型标准，无法对生产企业进行规范约束，很难对各企业的农机产品进行公平、公正的考核，造成了市场只注重价格与销量，忽视了产品质量，甚至出现以次充好的不良现象。因此，有必要尽快加强和完善标准化建设，从工艺标准、产品制造标准、企业管理标准、售后服务等方面进行规范，提高行业准入门槛，杜绝一哄而上的现象。

2.3 加强农机质量监管，维护农民合法利益

农机主管部门要结合实际统筹规划，明确重点，有序开展农机质量监督工作，采取层层落实、动态监管、责任倒查倒追等多种手段，不断创新质量监管方法。加强证后监督，针对调查中出现的典型问题，选择有代表性的问题进行跟踪了解，及时与生产企业沟通，协调解决用户所购机具的实际质量问题，促进生产企业和经销商提高生产和售后服务水平，以高质量的农机产品和优质的服务，推动农业机械化的快速健康发展。通过农机质量调查，将适应性强、高效、节能、优质的农机产品推荐给广大农民，引导农民理性消费。加强宣传工作，通过机具的现场演示、各大媒体广泛宣传，扩大优质农机产品的社会知名度，提高农民的认知度。农机部门要加强与企业的沟通，建立农忙期间维修服务保障机制，维护农民的切身利益。加强农机质量投诉监督工作。遇有质量问题对用户造成重大经济损失的，相关企业应按规定给予退货或赔偿，必要时，有关部门应追究相关企业责任。

2.4 开展联合技术攻关，推动产品迈入高端

通过农机质量调查发现，产品采购部件材质和关键部件的质量仍不能令人满意。建议各大科研院所、研究机构、生产企业等，开展联合技术攻关，特别是在作业性能、产品可靠性等方面开展深入研究，在机具出厂前要做好充分的可靠性试验，发现问题及时解决。同时，需要通过市场来检验产品质量，不断改进、提升产品性能，突破技术瓶颈，攻克技术难关。进一步鼓励企业加大新产品的研发投入力度，采用高于国家标准的企业标准，建立质量保证体系，完善产品检测手段，优化产品设计，改进产品装配工艺，不断提升我国农机制造业整体技术水平，开发出符合我国国情，安全性、可靠性、适用性较高的农机产品。