智慧旅游的基本概念与理论体系

摘要：智慧旅游是互联网与信息技术有机融合的产物，然而，当前我国智慧旅游还处于初级阶段。基于此，本文将以智慧旅游的基本概念为切入点，利用其理论指导智慧旅游未来发展，探索智慧旅游发展的新途径，旨在促进旅游行业智能化发展，实现生态、社会、经济协同发展。

关键词：智慧旅游;基本概念;理论;信息技术

前言：

随着经济水平的不断提高，在全国范围内掀起了旅游热。智慧旅游应运而生，它以满足游客需求为导向，实现网络预订景区门票、酒店等。借助先进的信息技术，密切多方主体的合作，提高行业整体的工作效率和业绩水平，实现旅游业发展的现代化、信息化、智能化。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游通过互联网信息平台，利用云计算、物联网、信息通信技术等，借助微博、微信、视频等，宣传智慧旅游，节省宣传成本，发布旅游目的地的食、住、行、娱、购、游等内容，适合游玩的季节等方面内容。构建营销矩阵，制定营销策略，如现场抽奖、会员积分等。根据消费者的实际需求，制定旅游计划和时间安排，利用智慧旅游的便捷性，完成旅游管理、服务和营销活动，刺激消费者进行二次消费，挖掘潜在客户。同时，智慧旅游还可进行电子签约、电子在线支付，智能推送旅游攻略，为消费者提供完美的旅游体验。

二、智慧旅游的理论体系

智能旅游的理论体系指导着智慧旅游的建设和运营，密切链接平台建立者、旅游景区、政府等，集中配置、集中监管，实现用户、应用授权，接口的集中管控;通过业务整合、系统集成，实现各业务的具体应用，包括大数据大屏展示系统、视频融合监控系统、客服系统、广播系统、调度指挥系统等，实时监控机房的运行，实现办公现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化助力旅游全域发展，打造具有影响力的旅游景区^[1]。

三、智慧旅游发展的新途径

（一）利用信息技术，保证行程自由化

物聯网技术利用全球定位系统、激光扫描、红外线感应等技术，完善导航系统应用，保证智慧旅游的自由化。定位系统是旅游者的“指南针”，避免迷路，实现自“游”行，一旦出现危险情况，还会提供定位援助服务。各国通行的币种各不相同，移动支付技术可以解决货币兑换的麻烦。团购平台的建立节约旅游成本的同时，还能实现提前预定，避免高峰期旅游者无处可住的问题。游客可根据假期时间，自由规划往返时间，可进行单人团购，以最低的价格购买返程机票，专属电子代金券，还可充当现金使用，这就实现了自游行，迎合了个性化旅游发展理念。

（二）利用信息技术，提升智能旅游的便捷性

智慧旅游借助门户网站、移动官网、旅游APP、微信平台等，加强宣传力度，充分展示各地旅游特色，实现旅游者与经营者的直接沟通，方便产品的更新和服务优化。此外，平台工作人员还能根据消费者的喜好，提供优质的旅游方案。借助支付宝实现线上付费活动。网络支付解决了供应平台资金流动不畅的问题，增加了各方合作的几率。客户端的分类导航和关键词搜索功能，让消费者可迅速找到自己所需的信息内容，通过获取得来的信息，拟定出行计划。智能平台根据用户搜索和浏览痕迹，深入分析市场需求，按需调整营销方案。营销企业可在新浪微博建立官方账号，推送契合时机的旅游信息，可在冬季推送东北雪乡旅游攻略，春季发送一些江西婺源旅游景观图片，勾起人们外出游玩的欲望。例如：安化县建立微博账号，宣传全域旅游，执掌全域旅业资源、畅享吃、喝、玩、乐，自驾狂欢，掌上安化，分别以“印象安化：安化介绍、热门景点、人文风俗、攻略路线、畅游安化;特色美食、旅游商品;旅游服务：车主服务、全景导览、便民服务、旅业服务”面向游客需求提供全程服务，为景区做到宣传推广一步到位，实现一站式服务，提升游客对景区的整体满意度。再如：韩城全域旅游建设以游客需求为导向，充分利用信息技术。游客通过搜索关键词，阅读推送文章，优化服务，满足游客多样化旅游需求。

（三）利用信息技术，增强景区服务智能化

旅游资源较分散是当前旅游发展的现状，得不到有机整合限制了智慧旅游的发展进程;旅游服务态度差，影响了整体旅游的美感。因此，旅游信息服务平台应将整合资源和改进服务作为发展的重点，打造旅游连片式经营，提高青年旅行社和景区周围宾馆的环境和服务质量，让智慧旅游融合物联网信息技术，为游客提供信息化服务，实现智慧旅游智能化发展。例如：洛阳栾川县采集非结构化数据，存储和进行数据处理，改变了传统的人工对旅游数据的采集、排查、分析等工作程序。促进旅游企业向信息化、智慧化、“互联网+”化发展。在旅游市场经济的带动下，促进旅游行业整体进步，促进智慧旅游发展，传统政务型旅游政府向服务型政府转型。从而，促进了整体旅游产业的改革与创新^[2]。

结语：

利用信息技术发展智慧旅游，完善各项服务内容，以市场需求为导向，实现各项旅游资源的优化配置，创造深层次旅游业发展价值。

参考文献

[1]曹丽娟.新形势下智慧旅游公共服务平台的搭建与管理研究[J].中国商论，2016（31）：51-52.

[2]姜珊娜.简析智慧旅游与旅游公共服务体系建设[J].太原城市职业技术学院学报，2017（8）：30-31.

作者简介：陈春斌，男，海南省临高县，汉族，在校本科生，江西科技学院土木学院土木系。

（作者单位：江西科技学院土木学院土木系）