企业文化建设创新探索

摘  要  随着经济全球化发展进程的推进，信息化、网络化的全面发展，我国经济发展进入了新常态，在经济新常态下，企业为了在激烈的市场竞争环境中主动适应、把握、引领新常态，日益把企业文化建设视为企业发展的主要工作来开展，通过创新探索营造浓厚的企业文化推动企业持续健康稳定快速发展。

关键词  企业  企业文化  创新探索

一、企业文化的内涵

企业文化，是企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化是一种企业内在的内涵素养，企业文化的塑造并非一早一夕，是企业经营活动实践中经过岁月沉淀，不断倡导、积累、总结、提炼形成的为企业成员共同认知并遵循的企业价值观、企业使命、企业愿景、企业经营发展理念、企业精神以及员工职业道德、行为准则和行为规范。

二、企业文化建设的重要性及现状

1、企业文化建设的重要性

企业文化是企业的灵魂，是一面旗帜，它贯穿并体现在企业的各个生产经营活动环节，引领着企业在不断变化的新形势下发展;企业文化是一种思想，指引着企业不懈前行，同时指引着企业成员的思想和行为;企业文化是一股力量，激发着企业上下齐心协力、全力以赴赢得社会认可的力量源泉;企业文化又好似一条无形纽带，把企业和企业成员紧密的联系在一起，让企业成员不断融入到企业的价值取向、目标方向和发展理念上来，凝心聚力，最终转换成生产力。企业文化的形成，是企业从创建到发展至今每个阶段智慧和才智的汇总与结晶，企业文化一经塑造成型、落地生根，它便具有其自身的系统体系，同时具备强大的凝聚力，使企业成员的思想和行为围绕这个系统体系不断的修正直至完全融入到企业文化，最终变成“企业人”，每个“企业人”便是企业的一张标签，无数张标签的形成，逐步积累成为企业的财富，从企业内部讲，一个个“企业人”的形成，无论从言行举止，还是工作态度，工作绩效，一切都会站在企业的角度，企业将无形中节省大量的成本;从外在来讲，企业成员思想的提升和行为的端正，素质素养的提高，整体形象的展示，将是企业一张亮丽的名片，配合着企业的核心产品，在顾客眼中便是值得信赖和拥有的品牌。“近朱者赤，近墨者黑”，底蕴深厚的企业文化，能不断熏陶企业成员的思想，净化企业成员的心灵，陶冶企业成员情操。

2、企业文化建设的现状

随着一些知名企业对企业文化的推广和咨询公司对企业文化的推介，部分企业纷纷效仿，蜂拥而上追捧奉行，虽然绝大多数企业建设了适合自身企业发展的企业文化，但企业及员工对企业文化的理解及践行还仅停留在表面，企业对自身发展历程分析不够透彻，发展理念思路不够准确清晰，仅仅通过视觉渲染，如统一服装、标识、LG，统一企业成员胸牌、胸卡，美化产品包装等方式塑造企业整体形象;制定系列行为准则和行为规范，通过轰炸式的开会讲解和讲师授课，注射式的让员工被动接收;企业主管按照相应的考核指标和考核参数，依照各部门相应的年度、季度、月度、周报表及计划完成情况，机械式的量化考核考量，统计扣分、通报批评;久而久之，企业员工会潜意识的抵触抗拒，站在公司的对立面消极应对，产生内耗、执行力低下，最终导致公司效益受损，发展停滞不前。

三、企业文化建设创新探索

1、统一思想形成共同认知

企业应结合自身发展历史、文化传统、当前发展状况、管理现状，外部环境，企业现有文化优势及不足，深入分析其原因，以此为依托建设创新型、适合企业当前发展和长远规划的企业文化。企业上下，从企业家到基层员工，只有一切以归零的心态，用心回顾、分享、聆听、交流、剖析企业发展史，通过一个个分享、一个个故事，挖掘归纳提炼出故事背后的大智慧、深内涵。只有了解历史，才能尊重历史，只有尊重历史，能创造历史;只有通过心灵碰撞迸发的火花，才易燎原，才易渗透、覆盖至企业的各个维度;只有企业的核心价值观，企业发展理念，企业精神等企业内涵文化精髓为企业上下理解吸收形成共同认知，并运用到实践中去，才能确保企业得以健康有序持续发展。

2、塑造独特服务文化

市场竞争的日趋激烈和企业间产品日趋同质化，服务已经成为决定当代企业成败的关键因素之一;曾今一位企业家讲过：“一切企业、一切市场，竞争到最后就只剩下服务了，服务是永远可以竞争下去的东西。”狭义的服务，即是以劳务来满足生产者或消费者的需求;广义的服务，通常被理解为它是商品的一部分，而且正是能增加商品无形价值的那一部分，这部分增值服务的高低程度取决于企业文化底蕴的深厚，取决于企业员工对企业文化的践行成效。高品质的服务，是企业传输优质价值的状态，传输对象是它的利益相关者，包括顾客、企业、员工，一个完整的服务体系要正常运行，必须做到顾客、企业和员工“三位一体”的利益有效分配。服务文化作为企业文化的践行者和外在体现，需要在服务实践中探索到一种代表企业自身文化内涵的实体标志，这一标志有可能是一个神态、一个表情、一个肢体动作，或者是神态与肢体的结合，这种标志本身就构成了一个企业面对外界时的一种语言，一种生命力的外在宣扬，顾客记不清楚企业的文化，但记得住企业的这种标志，所以企业应把服务文化作为企业文化的重点来塑造。

2.1树立服务观念

企业及员工必须树立统一的服务意识，提升服务观念。顾客是企业的上帝，是企业的财富，“顾客至上”是永恒不变的真谛，要想在竞争如此激烈的环境下，在众多企业中脱颖而出必须做到，顾客应该得到的服务，你要给到并且做到无可挑剔;顾客期望得到但暂无法得到的服务，你要尽心尽力早点让顾客得到并且做到尽善尽美、称心如意;顾客未曾想到的服务，你要想到并且做到感动自己—“感恩有您！为您服务是我一生的荣耀”。

2.2確立服务战略

服务贯穿于企业从产品设计、生产、包装、销售、使用等一切经营和管理活动的整个过程。企业应纵观全局结合企业及产品确立贯穿各个环节及产品售前，售中、售后既全面又精细的服务战略。服务战略的确立将更加明确清晰企业服务在市场中的发展定位，为企业的发展确立统一的发展方向，以产品质量和服务质量完美结合，赢得市场长青。服务战略的确立有助于企业各级管理者清楚的认清企业的目标和发展方向，认识企业的现有产品、未来生意，如何才能收获这未来生意以及需要要付出多少努力;同时有助于企业员工结合企业定位自身的岗位职责、岗位责任以及服务态度和服务行为规范，充分了解并熟知企业及部门领导期望自己做到什么程度。

2.3构建服务体系

构建并优化企业运营管理总服务体系，增设企业各部门服务子体系，含市场开发服务、市场运营管理服务、产品质量管理服务、产品存储、物流运输管理服务、财务管理、顾客服务关系等子体系，各子体系既需对顾客和市场的需求做出快速的服务反映，又需协同配合实现对服务战略的践行。服务体系的构建通过现代化、专业化、精细化、数据化的呈现，便于企业统一协调、分析、汇总顾客需求形成可行解决方案，节省成本，确保运行高效流畅。

2.4服务文化的延伸和创新发展

产品到了顾客手中，服务不能截止于质保期。服务应延伸至产品生活使用价值尽失进入回收再利用或产品迭代，新的服务循环开始，周而复始、生生不息。在信息网络化时代，顾客的消费知识在不断积累，消费要求和消费选择空间也在不断增大，消费习惯和消费模式在不断的演变，有的变化属于顾客主观的，有的变化属于企业创新引导的，不管是何种因素引起的任何环节的服务变化，作为企业必将对其做出相应调整创新的配套服务并不断优化其服务文化。

3、塑造廉洁企业文化

廉洁企业文化是企业文化的重要组成部分。企业倡导塑造廉洁企业文化是对企业员工的关爱，同时也是对企业环境土壤的净化与优化，是对企业品牌形象的维护及长远发展的保障手段。腐败的危害极大，企业应该高度重视建立反腐倡廉监管体系和监管制度，企业应从根本入手，对腐败持高打压态势，零容忍的态度，企业廉洁文化的熏陶，能增强企业员工抵制腐败，净化员工的心灵，追求更加高尚、文明、廉洁的价值观念，端正日常生活作风和健康生活习惯。

4、文化精髓融合

企业文化是企业经营活动的产物，人是生产经营活动中最活跃的要素，企业的竞争其实是人才的竞争，然而人的成长过程会经历家庭的养育、校园的熏陶，有的会经历部队的塑造，企业的历练，最终融入社会，贡献力量、实现人生价值。这一成长过程顺应发展、环环相扣，不可颠倒、不可逾越，期间每一个阶段的沉淀，皆有每个阶段的文化内涵深深影响着每个人的一生，所以企业在着手企业文化建设的同时应该考虑到家庭文化、校园文化、部队文化、社会文化对企业文化的影响。好的企业文化离不开家庭、校园、部队文化的融入和社会文化的感染。

4.1家庭是人心灵的归宿、是生命的加油站，是避风的港湾，是让人为之奋斗的力量源泉。家庭文化，即家风家训;好的家庭文化将深深影响着家庭每位成员，使之在学习、生活、工作中时刻拥有积极、乐观向上、正能量的情绪和健康心理。在企业时刻引入良好家庭文化“尊重、孝顺、勤奋、务实”的渲染，能让员工以积极正能量的心态维系好家庭和谐关系进而全身性投入到工作中去，推动企业的健康发展。

4.2校园是人生获取知识营养的园地，人生崇高理想和远大目标树立成型的地方。校园文化的熏陶把人培养成具有知识、有素养，有气质的人;“积极学习、创新探索、锐意进取”成为校园文化熏陶下的精髓所在。

4.3部队是培养军人保家卫国的地方，部队文化的塑造把人的意志锻练成钢铁一般，“忠诚担当、服从执行、团结奉献"是部队文化塑造下的完美原型。

家庭、校园、部队文化的精髓值得企业文化建设的借鉴，这种借鉴并非简单的叠加组合，而是通过不断的激发、塑造、融入，使企业文化更加丰富、生动，更具生命活力。

四、结语

在我国经济进入新常态下，国家提出了以“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念引领经济高质量、高效率、高水平发展，作为企业也应该以此新发展理念为指引，注重企业产品质量和服務品质相结合的创新发展，同时企业文化建设也必须随此进行创新匹配，不同的企业有着不同的企业文化，甚至在不同的时期也存在着差异，只有不断的创新探索，企业才能在发展的道路上越走越远，企业才能做好做大做强，体现价值，服务社会。

参考文献：

[1]钟永森.服务.北京，蓝天出版社，2005（10）.

王海渔  广州辰泓投资管理有限公司