中国企业管理沟通问题及对策研究

摘  要  中国经济的发展促使中国企业飞速发展且颇具规模。然而，随着企业逐步壮大，内部的部分问题也随之涌现。企业管理其实是需要企业高管和人力部门依据企业经营情况对企业各项生产经营活动开展管控，借助各项资源，合理搭建计划以及合理监督，提升生产经营效率，创造更高效益。本文阐述了沟通管理的重要意义，分析了企业沟通管理中的存在问题，并针对对策建立实施了研究。

关键词  中国企业  管理沟通问题  对策研究

管理和沟通问题一直是企业管理中的重点和难点，它对企业文化的树立以及团结有爱的打造具有十分重要意义。沟通成本很高，做好溝通管理，可以有效提升工作效率，达成各方思想统一，共同为经营效力。这些道理看似不难，但实践结果往往存在破折，这也是未来企业发展应当重点关注的重点。

一、中国企业管理沟通意义

1.是客观要求

沟通是基于企业开展内部沟通客观要求，因为企业需要开展基本的互动和交流沟通，借此触碰人们思想交流的火花。如果没有沟通，就没有开展平等对话的舞台和基于，企业管理就只能被动的成为命令。因此，实现管理理念以及管理表达的沟通，一是需要企业具有一定的自主性，实时开展交流沟通，这是基于内部发展需要;二是企业沟通其实是企业中长期开展积累经验的沉淀过程，需要具备一定依据开展。因此，企业沟通也是出于对自身管理的需要，对企业管理有着非常关键的效果。

2.是企业开展创新和融合的需要

企业日益发展壮大，它的动态发展决定了企业管理发展不会停滞，企业的经营必然要求要有创新发展，因此有效的沟通有助于创新发展理念提升，企业的创新动力也源于此。因此，企业管理沟通具有全面性和多面性特质，能够非常全面的另企业掌握自己的不足之处并控制企业发展动态，便于企业及时跟进并进行策略调整和优化。

3.是企业发展的动力源泉

企业管理沟通是企业发展的动力源泉，因为只有深度的思想交流才可以激发出发展火花，而良好管理沟通恰恰可以为企业带来源源不断的力量。事实上，企业开展管理交流一定要通过有效的问题沟通和解决来处理，这对于企业发展来说十分必要。

二、中国企业管理沟通成因

总体来看，我国企业管理沟通现状不存在很多问题：

1.思想方面

第一，企业内部各个管理者是企业经营的灵魂人物，若其自身发展存在沟通问题，你们企业整体工作则会出现相关问题。当今，企业中仍然存在一些中高层领导者未从根本上加强对员工沟通管理的重视，忽略了沟通对于管理的重要性和影响程度。第二，员工的思想十分重要，由于沟通是加强管理、提升协作共赢的毕竟途径，其在于领导主动协调沟通的过程中，应该突出勇于表达和提出观点，而不是一味迎合领导思路。在一定程度上，员工一味谄媚领导，才会出现领导定制决策的偏颇，致使沟通氛围不够和谐合理。此外，还出现上级对下属直接发号施令样的沟通，使得效果适得其反，下属难以表述内心真实想法，不利于企业的经营管理。

2.沟通方式不佳

目前，在不少企业中，沟通方式常常出现问题。例如，一些企业内部各个条线和部门间缺乏沟通，各自为政现象明显，还有的企业交流不正轨不正式，伪消息漫天扩散。这种沟通方式的不佳，难以确保效果落地，还经常出现团队不和谐、产生矛盾等问题。

此外，还有的部门因为时常缺乏有效方式致使员工怨声载道、离职率高、不满情绪严重等。这种现象尤其会出现在一部分国有企业中，在当今现代化时代，企业的沟通方式亟需优化发展。

3.缺乏技巧

良好、优质的沟通技巧十分重要，不仅可以使双方在更加轻松气氛中开展交流，还可以让说者更为清晰果敢的表达观点。但是，在实际中，常常一方缺乏技巧，尤其是口头或书面形式均缺乏技巧。有时候员工的问题也会缺乏恰当的表达技巧和语言方式缺失现象。

4.机制建立不够完善

在一定程度上，任何的沟通都需要机制进行约束和管理，才可以充分发挥作用。管理沟通作为企业管理的重点，尤为需要开展机制建设工作。若在企业内部及其之间缺乏明确的沟通机制，随意性和个人化严重，则非常容易导致出现沟通混乱和沟通不畅等情况。具体表现为：沟通随意性、个性化严重;固定沟通频率不佳、沟通不及时;反馈机制没有建立，沟通有效性不佳等。

5.缺乏相关组织

管理沟通的架构设立是确保有效沟通的基础保证，它的存在可以令企业内部和各家队单位的沟通规范有序开展，保障了沟通的质效和能量，对促进高效率企业团队颇有效果。例如，现在很多高校都开设了专门的心理咨询门诊或配备了教师，因为学生的心理和思想问题在一定程度上影响了学生的教学质量和身体发展。其实学校并非最初就有意识开展相关课程和服务，而是在事件不断发展和发酵中促进意识提升，并最终予以动作。反观其实目前大多数企业，还没有建立必要的组织机构，或者都没有专人负责开展单位的沟通和管理工作，这种情况都会使沟通的效率和频率不明显，有效沟通过更是无从谈起。

三、针对性开展企业管理沟通的有效措施

1.提升认识思路意识

首先，要积极端正态度，有效认知管理沟通技巧。因为管理沟通的目的在于促进企业管理和效率提升。第二，企业的上级和下属都应当高度重视管理沟通效果，对它的重要性和影响力予以肯定。第三，上级要注意方式方法，不应该高高在上，而是要积极创建轻松合理的沟通氛围，不拘泥于形式。第四，要重视上级与下级是平等合作，摒弃简单的发号施令式单向交流方式，因为这既不是对下属考核，也不应该成为好听话的场所。领导要确保不摆架子，谦虚的聆听下属有效建议，优秀的接纳采用，不合理的耐心指导。下属也要积极相应，不自惭形秽，积极与上级开展交流沟通，勇于表达自己内心，指出日常问题并提出合理化建议。

2.整合有效沟通模式

对于个性化和多样化沟通方式来说，应当坚持组合调整优化，并最终构成系统组成。在此前保留的有效沟通渠道以外，摒弃不合理或效率不佳且没有实际成果的沟通模式或渠道，进行实践后加强参与力度和渠道整合。在互联网应用时代，信息传递的多样化和形式的多元化不可避免，这也要求大家不要拘泥于形式和传统打造，积极开展经验吸收和创新发展。例如，若别的企业在管理沟通中，常用匿名问卷调查、收集意见反馈、书面沟通等方式如果效果佳，则企业可以依据自身情况，在企业内部或小范围内开展试行和普及。其实，当面交流也许会取得更好的效果，但只有符合企业实际需求，真实有效，就是优质的方法。一些企业经营和管理者也应当整合归纳方法并形成系统化思维，供员工进行选择和实施，并严格要求企业内部信息传播风气，不得传播小道、虚假和未经证实的消息。

3.提高管理沟通技巧

沟通可以另双方相互传递有效信息，因此双方都应该直面有效的沟通方面技巧提升。第一，管理者首先要提升自己的倾听技巧，领员工知晓领导认真倾听的思路并予以认真思考。例如，一个简单的点头、肯定语言和动作或者嘴角上扬等都可以令沟通产生意外的优质效果。第二，管理者本身也应当切实增强自身表达技巧，不管是口头抑或书面形式，语言的中肯和合适可以有效提升契合度。第三，领导要积极开展思考，对于下属的中肯建议予以采纳并进行表扬和鼓励，对于不佳的想法要予以妥帖指导和纠正。总之，技巧的提升源于内心的素质和谦虚礼让，只哟如此，才会使领导掌握核心重点，并清晰表达观点。

4.建立良好的沟通管理机制

根据机制建立对管理沟通行为实施规范和管制，在根本上杜绝行为的偏颇和随意，确保质量稳定。主要开展工作需要做到以下三点：第一是明确沟通目标，确保缩小沟通内容范围，增强沟通效率并随时解决问题。第二是确保稳定的沟通频率和效果，在一定程度上减少或杜绝沟通行为随意性，有效开展企业内部问题结算;第三是搭建及时有效的反馈机制，使沟通真正成为循环优质过程，促使建议提出者明确建议的可行性以及领导决策的实施共赢。除了可以提升员工沟通的积极性，还可以促进企业发展。

5.创立有效组织架构

组织机构大到部门，小到专人，任何企业的设立都必须有这样的一个组织架构，才可以使得管理沟通的有序规范开展。同时，组织架构作为确保沟通机制建立的实施者和保障，也起着监督和确保沟通机制顺利实施的作用。因此，我国企业必须要积极投入到负责和沟通相关架构的工作中，给予沟通最大程度的保障。以更加有组织、有效率的方式实现企业管理提升，促进企业达成一致目标。

最后，需要重申并审视管理沟通对于企业开展战略性管理和规范经营的战略性意义，它不仅可以使企业一盘棋，确保沟通流程顺畅、上级和下属和谐融洽，还可以积极及时解决问题，有效提升员工满意度和匹配度。目前，我国一部分企业在这方面上还有很多不足，也进行了很多有益和积极的探索和尝试，具有一定的进步空间。因此，我们一定要提升重视程度，积极归纳整合优质沟通模式，提升技巧，搭建合理沟通机制，促进企业管理能力的提升。

参考文献：

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[2] 陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地，2012，（15）.

[3] 董玉芳，何大伟.中國企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005，（28）.

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