社交电商的现状、发展趋势和问题研究

朱元昊 王炳蓉 訾政元

摘 要：在互联网时代，社交媒体和电子商务这两大模块逐渐融合，形成一种新型营销模式——“社交电商”。本文分析了社交电商行业现状与价值，探讨了未来发展趋势并指出部分问题及解决措施。

关键词：社交电商;趋势;问题

一、社交电商发展现状与价值

（一）社交电商现象

社交电子商务是电子商务扩展的新模式，指通过各种社交媒体传播，以社交互动和用户生成的内容协助购买和销售商品，并将关注，分享，交流，讨论和互动的社交元素应用于电子商务交易过程的现象。

（二）突破传统电商壁垒

传统的电子商务定位单一，而社交电商借助较强的用户黏性、互动性、精确用户细分与较低营销与时间成本迅速发展起来，具有巨大商业潜力。在传统模式中，消费者和商家之间只存在贸易关系，买卖发生后，交易双方很难维持这种薄弱的关系。只有具有高用户黏性的社交网络才能使购物行为持续可行，社交电商的出现增加了消费者与企业之间的黏性与互动性，在拓宽市场时有效维持受众群体。

（三）社交电商发展价值

传统的电商趋于稳定，新零售逐渐崛起，线上线下结合是大势所趋，社交电商存在诸多价值。

1.引导“大众创业、万众创新”。伴随国家政策对“双创”不断扶持，传统行业创新创业发展达到瓶颈的现状，社交电商成为诸多创业领域中实现度较高的领域，创新创业思维得到有效实践。

2.共享与绿色经济。“共享经济”是互联网时代催生的新模式，而“绿色经济”是贯彻可持续发展原则的立足之本，社交电商能够在互联网大环境下与共享和绿色思维有机结合，带动多元化产业发展。

3.促进消费，实现消费升级;推進供给侧结构改革，实现产业升级。社交电商通过社交媒介，有效利用社交资源，突破传统电商的固定销售形式，实现结构转型进而带动电商行业发展。正如电商黑马“拼多多”以主打“拼团更便宜”的方式闯入了大众的视野，以渠道下沉和抓住长尾流量群体策略，有效实现消费升级和产业升级。

4.网络社会电子商务模式促进了离线实体经济的发展。社交电商作为传统电商裂变出来的新形势，对实体积极产生冲击的同时可以做到调整销售渠道， 改善服务质量;加强设施投入， 提供优惠;进行媒体宣传，提高知名度。

二、社交电商的发展趋势

（一）社交电商合作主流化

电商巨头以及初创型电商公司都在尝试社交化转型。阿里支付宝生活圈、淘宝优化和入股新浪微博，京东与腾讯的合作打开微信端入口皆是其社交电商的尝试。初创型的社交电商以拼多多为例，用户通过与亲朋好友拼团的方式，以更实惠的价格购买商品，树立了沟通分享电商理念。

（二）社交电商平台化与技术创新化发展

第三方社交电商平台通过建设“示范社区”，消费者找到和自己相同喜好的人群，形成“物以类聚、人以群分”的示范效应，利用第三方社交电商平台低成本、低门槛的优势吸引到一些规模比较小的电商企业，从而打造出一种新的盈利模式。这种颠覆性创新改变了传统模式，结合了移动互联网与社交元素，以“流量在哪里，就去往哪里”思维引导电子商务裂变式的成长，创造巨大的互联网“流量红利”。

（三）大数据创新优化社交电商线上线下发展

互联网、云计算和物联网正在蓬勃发展，各种数据终端时刻都在产生数据信息。基于这些，电商产业通过对庞大的数据过程性和综合性的考量，采用数据挖掘和数据分析手段，帮助电商企业做更全面的决策，寻找最优化的解决方案和运营决策。基于这些，各平台采用包含国内和跨境等多渠道品牌的B2C模式;运用O2O模式与线下门店有机结合，满足线下会员购买需求。这一后电商时代的产物处于风口之上，使得诸多平台由幕后到台前，众多的明星资本与外界资本也竞相进入。

三、社交电商早期发展中的问题与措施

（一）突破社交电商、消费者与平台三者之间的信任危机

早期阶段社交电商由于准入门槛较低、快速的扩张以及缺乏必要的审批程序，出现产品粗糙、质量差，存在假货和服务态度差的问题，导致人们对社交电子商务的印象普遍不佳。同时，许多社交电子商务的商家抱怨社交平台冻结其订单付款、未退款以及消费者没有付款等问题，导致了商家遭受潜在的损失，平台、商家和消费者间信任危机正在深化。

信任危机的出现来自对责任主体的认定。许多交易过程中购买和支付在不同的平台上完成，缺乏必要的严格认证。在很多情况下，无法明确主体责任人，所以遇到纠纷，维权困难，追责不易。对此，社会应该推动社会电子商务诚信机制建立，完善售后保障体系。针对社交电商的交易中找不到主体责任人的情况，有必要提高信息透明度，对商家和消费者的身份、资质和信用评估，建立程序化评级体系。同时，也应建立牢靠的监督体系，明确交易活动各方的法律责任。

（二）消除社交电商竞争乱象，加大监察管理力度

当前的社交电商处在初期发展阶段，相关制度还未健全，这导致社交电商市场上存在着很多“猫腻”。众所周知，很多社交电商所卖商品是一些小厂家生产、甚至是自产自销的产品。这类商品一般喜欢打“价格战”，过度压低市场价格，对电商市场秩序造成一定程度的破坏，甚至存在销售假冒伪劣产品现象，譬如凭借着社交网络在广告投放上的便利，一些夸大产品功能与作用的广告未经过审核就能发布，通过编造所谓的“好评”与“成交量”的截图或“资质认证”图片来试图以假乱真，蒙蔽消费者。此外，在目前的社交电商市场上，消费者的个人信息难以得到有效的保护，个人信息泄露事件不绝如缕，而消费者仍然处于不知情的状态。

面对乱象丛生，相关立法机构应率先垂范，从长远角度出发进行规范，广泛收集平台、电商和消费者各方意见，制定相适应的电商市场秩序法规，为社交电商的长远合理有序发展提供了强有力的法律保障。相关行政部门应在社交电子商务市场上打出重锤，打击非法产品，监督社交平台，提高检查力度，明确审查标准。社交平台应提高电子商务准入门槛，建立网络监控团队，与政府部门通力合作，彻查违规行为及非法宣传。同时，消费者也应提高警惕，明辨真伪，杜绝违规买卖。

参考文献：

[1] 苏  落.解剖“社交电商”[J].成功营销，2014（01）：82-87.

[2] 韩国兰.共享经济背景下社交化电商发展探讨[J].商业经济研究，2018（01）：71-73.