浅谈新时代下新进辅导员与旧学生之间的冲突问题研究

庄晨薇 张茂林

摘要：新时代背景下高校管理的过程中，时常会出现人员变动，其中高校辅导员的更换是一种常见的现象，因此在学生工作中时常会出现辅导员中途接手旧学生的情况，新老辅导员在工作方式方法上的不同使得学生与辅导员之间存在不少的冲突，给新辅导员无形中带来了压力。文章以福建工程学院中因“三个文明”引起的新进辅导员与旧学生之间的冲突为突破口，旨在探索一种科学有效的方式缓解师生关系，做到新进辅导员与旧学生之间关系的平稳过渡。

关键词：三个文明;新进辅导员;旧学生;冲突

中图分类号：G416     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）12-0015-03

新时代背景下高等教育需要全面提升人才培养质量，这不仅要求学生在专业学术上有一定的建树，在个人行为规范上更是要做到一定的标准，因此福建工程学院为了规范学生行为制定了“三个文明（即课堂文明、宿舍文明、网络文明）”量化考评制度。通过“三个文明”让学生在课堂上更好地专心听讲，远离手机的干扰;在宿舍内独立自强，养成健康良好的生活习惯;在网络中阳光向善，崇尚和谐文明的网络新风。新进辅导员作为初来乍到的职场新鲜人，面对陌生的工作环境，如何做好角色的转变是一大难题，而接手其他辅导员的旧学生更是一个考验。文章以案例为基础，以新时代背景下如何处理这类冲突问题为切入点，提出了如何有效缓解新进辅导员与旧学生之间冲突问题的几点建议。

一、新进辅导员与旧学生冲突概述

2016至2017学年第一学期期初，正值新旧辅导员交接之际，2015级有两名学生的宿舍卫生屡次不达标的情况下，新辅导员约谈其宿舍成员。约谈过程中，这两名学生不断顶撞辅导员，并表示十分不认可宿舍文明，也无法接受辅导员对其的教育，随后愤愤离去。学生的成长成才离不开家校的共同努力，辅导员就此事与家长沟通，希望可以通过学校和家庭共同的教育以达到目的。但是在电话联系后，学生家长表示担心学生心理无法承受，不希望辅导员对学生有过多的要求，只希望学生可以开心地度过大学生活。随后，该生得知辅导员找过其父亲，进一步激发了学生抗拒情绪，并发了几百字的短信指责辅导员。短信中提及新辅导员新官上任三把火，没有顾忌到学生的感受，不如前任辅导员，同时表示宿舍作为自己的私人领域，叠不叠被子、倒不倒垃圾、做不做卫生纯属个人自由。一时之间此事陷入了僵局，学生的不认同、家长的不理解，使得“三个文明”常态化教育贯彻实施成为了新时代下新进辅导员与旧学生之间的冲突问题。

二、新进辅导员与旧学生冲突原因分析

高校人员调动是一种常见的现象，辅导员调整与学生之间存在一段时间的适应过程，新进辅导员中途接手高年级学生尤为明显。新进辅导员缺乏思政工作实践经验，在学生管理过程中，如何有效地引导学生以及掌握与学生家长沟通的方式方法是急需掌握的技能。针对此次冲突事件，文章通过学生维度、辅导员维度和教育背景维度进行三维分析，深入剖析事件诱因。

1.学生维度。大一是奠定辅导员与学生感情基础的最佳时期，步入高年级后学生会对辅导员处理事情的方式方法形成惯性思维，当新辅导员处理事情的方法不同时，学生会习惯性地比较上一任辅导员处理事情的方法，并对新辅导员建起一定的心理防线，甚至产生一些抵触心理。此外，当代大学生受到多元化文化影响，具有强烈的主体意识和权利意识[1]。倘若学生认为自己的隐私受到侵犯或自己没得到尊重时，容易产生强烈的反抗心理。

2.辅导员维度。作为刚入职的辅导员，迫切希望立足岗位引导学生成长成才，但缺乏思想政治教育实践经验，往往采取过于刻板的管理方法，而忽略了工作艺术性和正确的方式方法。此次事件中，新进辅导员未能与学生进行深入交流，没有充分了解掌握每个学生的个性和思想动态的基础上进行个性化教育，而是使用简单粗暴的方式与学生正面交锋，强硬地将“三个文明”制度施加于学生，使得学生产生逆反心理。其次与学生家长沟通缺乏技巧，虽然辅导员与学生家长都是以培养、教育学生为目的[2]，但过程中因为双方教育理念的差异并且先前缺乏沟通，学生向家长抱怨辅导员处事方法时，容易导致学生家长对辅导员的误解从而引起家长对学校的不满。

3.教育背景维度。（1）大学学前教育理念偏差，学生对大学生活产生认知错误。（2）家庭教育偏差，大学入学前希望孩子能够考取一所好的大学，父母对于孩子学业监督、生活无微不至的照看。大学入学后，学生对于自身的学业定位和未来的职业方向没有清晰的目标和计划，没有父母监督，使得学生对学业松懈以及生活的管束变得愈发的懈怠。（3）高中教育偏差，高中教育向大学教育转变的不适，许多学生在上大学之前的任务基本就是好好读书考一所好大学，没有太多的生活自主能力和人际交往能力[3]。高考之后将近三个月的生活更是无拘无束，使得他无法认同学校严格的规章制度。

三、新进辅导员与旧学生冲突应对过程

本次事件是由于“三个文明”管理办法的实施引起的新进辅导员与学生、学生家长之间的矛盾冲突。作为新进辅导员应该把握机会，化被动为主动，将危机化为转机，积极主动地寻求冲突问题的着力点，形成行之有效的解決方案，并通过多方合力化解矛盾与冲突。

（一）用心交流真诚沟通

1.用心拉近学生距离。用心交流需从情绪管理、用心倾听和就事论事发力。大学辅导员应该学会情绪管理，应具备自知、自控、自励、通情达理与和谐相处等方面的能力。从尊重人、依靠人、完善人出发，提高人们对情绪的自觉意识和控制能力，追求以人为本的“和谐管理”[4]。用心倾听，倾听是一门艺术，也是对学生尊重的表现。先让学生放下戒心，建立起基本的信任感，使其愿意说出自己内心的真实想法，才能更好地解除误解。就事论事，当经过倾听学生的想法后，需要根据这些所得，进一步分析针对此次事件的问题，对学生进行合理必要的解释和教育。

2.真诚沟通消除误解。辅导员日常工作中为了使信息、思想、情感与学生家长达到一致真诚沟通是必不可少的，真诚沟通也是解决问题、消除误会、融洽隔阂的润滑剂。在与学生家长的沟通过程中必须摆正位置、明确初心，让学生家长了解学校的用心良苦。“三个文明”制度的实施是为了学生养成良好的生活习惯，希望家长可以理解学校、认同学校，同时可以支持学校，做到家校联动，共同培养好教育好学生。

（二）多管齐下全面关注

1.“全员育人”，即高校对学生思想政治教育工作要做到齐抓共管，不仅要充分发挥学生辅导员队伍的核心骨干作用，而且要做到全体教师都来关心和重视学生的思想政治教育工作[5]。因此需充分发挥班导师和学院副书记等多方力量和强化朋辈引领作用，推动学生互助成长。

2.以生为本，以真情实感助推辅导员。学院副书记作为整个学院学生工作统筹和部署的负责人，他们不仅具有多年丰富的学生工作经验，也具有扎实的理论功底[6]。尤其是当辅导员工作中遇到的突发事件和矛盾冲突时，经验丰富的副书记可以给辅导员指导性的意见和方法。同时，副书记更是辅导员队伍和学生队伍利益的均衡者和调停人，当冲突事件发生后，学院副书记采取情感渐进疏导的办法，以真情实感让学生放下对老师的戒心，获得学生的信任感，帮助学生正确认识大学生活。副书记的适时介入，给予辅导员学生工作有力的支持和指导，是冲突事件解决过程中的重要环节。

3.教书育人，以人格魅力感染学生。班导师关爱学生、严谨笃学，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，是使得学生养成良好习惯有效途径之一。班导师通过参加班级活动、走访宿舍和听课堂的过程用自己的言行感染学生，积极正面地引导学生养成良好的习惯，激发学生的学习热情。

4.以点带面，以典型示范引导同学。发挥学生干部、学生党员先锋模范作用，带头接受老师、同学的指导监督，引导更多的同学规范自己的言行，适应人機分离、健康规律的生活常态。

（三）巧施方法全面瓦解

1.搭建平台，建立沟通桥梁。高校辅导员应该通过新媒体架起学生工作新桥梁服务学生，拉近辅导员与学生之间的关系。同时，珍惜新进辅导员与老生之间的各种“第一次”，其中包括了第一次见面会、第一次活动、第一次的奖惩情况以及第一次的冲突事件，这些不同形式的交流机会都是工作的突破口，是新进辅导员的挑战也是机遇。

2.捕捉亮点，缓解消极情绪。新进辅导员与学生在磨合时期要面对各种各样的事情，可能会有许多不满和郁闷，如果消极情绪无法宣泄，长此以往可能会导致更加恶劣的事情发生。所以有时候冲突并不是一无是处，发现对方亮点并适当加以利用，让师生互换身份、换位思考，促进辅导员和学生身心健康。

3.把握时机，完善规章制度。通过每一次的冲突问题分析可以让新进辅导员更加深刻地了解学校规章制度，完善学生工作日常管理的各项标准，同时也可以让学生重新认识学校的各项要求，从而更好地达到育人的效果。

四、经验与启示

通过对新进辅导员与老生之间的冲突管理，从分析其原因以及事件处理的过程，可以总结出此类事件，从中得到了一定的经验与启示。

1.角色定位，提升个人魅力，做好大学生思想政治的引导者。新进辅导员要迅速认清自己的角色定位，要学习学校规章制度，学会管理情绪和掌握心理学、社会学等知识，不断提升文化育人的能力，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，为学生成长成才奠定基础。对于当代大学生，仅仅依靠学校规章制度等强制手段来管理他们是远远不够的，很大程度上也取决于辅导员自身的个人魅力和行为规范是否可以影响到学生。

2.情感投入，多方了解，给学生更多的关注。大学生思想政治教育是一份有爱、有温度、有色彩的事业。高校辅导员情感的投入是学生工作的关键点和推动力，高校辅导员应当将自己对工作的热情和希望转化为情感教育，在教育过程中淡化自我、投入情感，通过各种渠道多方了解学生，才能因材施教，真正成为学生的人生导师和知心朋友[7]。

3、家校联动，共凝教育合力，帮助学生成长成才。新时代，家校联动有助于高校学生健康成长，高校是核心，家长是关键，学生是基础。辅导员平时就应当做好与家长的沟通工作，将家长纳入学校学生管理的工作中去，这不仅有益于降低家校因沟通脱节、联系不畅而导致的误会，同时可以促进高校学生管理工作的与时俱进和日趋完善[8]。

4.构建和谐师生关系，促进师生共同进步。师生关系是学校教育环节中最基本的人际关系，师生关系的融洽和谐是解决问题的关键因素。新辅导员与学生之间的冲突，是一个重要时机，是一次正真深入了解学生真实想法的机会，是当事学生与新进辅导员之间心灵交流的契机，也是其他同学了解新辅导员的最佳时机，通过事件的有效解决有助于消除师生间紧张敌对的关系，促进辅导员与学生关系的和谐发展。

参考文献：

[1]邹东升.大学生权利意识的偏失与匡正[J].当代青年研究，2005，（02）：37-40.

[2]范蕊.辅导员与学生家长的交往：问题与对策[J].青少年研究（山东省团校学报），2014，（06）：59-62.

[3]桑伟林.大学生人际交往能力培养研究[D].山东大学，2010.

[4]吕健江.大学辅导员要学会情绪管理[J].中国市场，2008，（13）：98-99.

[5]陈文生.构建我国高校思想政治教育全员育人工作模式[J].文教资料，2011，（10）：147-149.

[6]袁兵.浅析高校辅导员应处理好的七大关系[J].商业经济，2007，（01）：124-126.

[7]朱嫣丹.高校辅导员思想政治教育工作中的情感教育[J].西部素质教育，2018，（20）：22-24.

[8]张如，张意.四位一体：构建家校联动育人新模式[J].北京印刷学院学报，2017，25（06）：131-133.

A Brief Talk on the Conflict between New Counselors and Old Students in the New Era

ZHUANG Chen-wei，ZHANG Mao-lin

（Fujian University of Technology，Fuzhou，Fujian 350118，China）

Abstract：In the process of college management in the new era，there are often personnel changes.The replacement of college counselors is a common phenomenon.Therefore，in the work of students，counselors often face the situation of taking over the old students.The different working mode between the present and predecessor counselors makes many conflicts between students and counselors.It brings so much pressure to the new counselors.As a breakthrough of taking the conflict between the new counselors and the old students caused by the "three civilizations" in Fujian university of technology for this article.Aiming to explore a scientific and effective way to ease the relationship between new counselors and  old students，to achieve a smooth transition between new counselors and old students.

Key words："three civilizations;new counselors;old students;conflict