护理沟通方法在门诊注射室中的应用效果分析

樊小莉

（德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

0 引言

门诊注射室具有患者流动性大、病种多、护理难度大等特点[1]，由于门诊注射室护理人员工作繁忙，与患者沟通不当，或是缺乏沟通，都容易引发护患纠纷[2]。因此，对门诊注射室患者应采取积极的护理干预措施，以减少护患纠纷，提高护理质量[3]。为此，本文对门诊注射室患者的护理中应用了护理沟通方法。具体如下：

1 资料和方法

1.1 资料

在本院选取门诊注射室患者280 例，时间范围为2018 年2 月到2018 年12 月，根据护理方式的不同，分为2 组，每组各140 例，所有参与本次研究的门诊注射室患者均已获得了本院伦理委员会的审核与批准。如下：

对照组：男62 例，女78 例；年龄：7-65 岁，平均（36.52±5.43）岁；学历：大专及以上56 例，高中42 例，初中及以下42 例。

观察组：男61 例，女79 例；年龄：8-64 岁，平均（36.48±5.37）岁；学历：大专及以上58 例，高中43 例，初中及以下39 例。

对比两组门诊注射室患者的基本资料，P＞0.05。

纳入标准：所有患者均已获得知情同意。

排除标准：伴有认知障碍、言语障碍或重度焦虑、抑郁患者。

1.2 方法

对照组：应用常规护理，对患者姓名、年龄等基本信息及病情进行核对，对情绪焦躁患者，及时进行心理疏导。

观察组：应用护理沟通方法，内容如下：①形象得体：护理人员应保持落落大方的形象和良好的精神状态，以积极的态度对门诊注射室患者进行护理，使患者不信任和恐惧感消除，提高患者的治疗信心，为良好护患关系的建立打好基础。②言语沟通：护理人员要以诚恳的态度，恰当的时机，对不同类型的患者采用恰当的沟通技巧，对于小孩，应多给予鼓励和夸奖；对于老人，应多给予人文关怀；对于犹豫不决患者，应以委婉的语气，从对方角度与患者进行交谈；对于年轻人应以简洁明了的语言进行沟通，缓解其恐惧、紧张心理。③情感沟通：护理人员在对患者进行护理时应富有同情心，尽量满足患者的护理需求，要以平易近人的态度与患者进行沟通，当出现操作失误时，应诚恳主动的承认错误，请求患者的宽容与谅解，做好每一个细节，使患者感受到温暖。

1.3 观测指标

采用本院自拟的调查问卷对两组门诊注射室患者进行护理满意度调查，分值为0-100 分，评分大于90 分为非常满意，评分在80-90 分为满意，评分小于80 分为不满意，满意度=非常满意率+满意率。并记录两组护患纠纷事件发生情况。

1.4 统计方法

核算软件为SPSS 22.0 版本，其中两组门诊注射室患者的护理满意度和医患纠纷事件发生情况采用“%”形式来表示，用卡方来检验。若P＜0.05，则两组门诊注射室患者的数据具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

观察组与对照组护理满意度分别为96.43%、87.14%，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组门诊注射室患者的护理满意度 [n（%）]

2.2 护患纠纷事件发生情况

观察组护患纠纷事件出现2 例，占比为1.43%；对照组护患纠纷事件出现12 例，占比为8.57%，观察组护患纠纷事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着医疗模式的转变，患者对于护理质量的要求也越来越高[4]。门诊注射室是门诊患者接受治疗的主要场所[5]，因病种繁杂、护理人员缺乏、护理工作量大等因素，再加上患者就诊心情急迫，使护理人员在与患者进行交流和护理操作时，容易出现护患纠纷[6]。因此，在对门诊注射室进行护理时应加强沟通技巧，改善护患关系[7]。

护理沟通方法是秉承“以患者为中心”理念[8]，在门诊注射室患者进行护理中通过得体的形象和良好的护理态度使患者信任感增强[9]，应用言语和情感沟通技巧，消除患者疑虑、紧张、抗拒等心理，并使患者在护理过程中感受到人文关怀，建立良好的护患关系，提高护理质量[10]。本次研究结果显示，观察组护理满意度高于对照组，护患纠纷事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可知，护理沟通方法对门诊注射室患者的护理效果要优于常规护理。

综上所述，在门诊注射室患者护理过程中应用护理沟通方法可有效拉近护患间距离，降低护患纠纷事件发生率，提高护理满意度，值得大力推广。