论公共图书馆阅览室的咨询服务

何军

摘 要：随着社会经济的迅速发展，人们对知识的追求热情日益高涨，公共图书馆阅览室也越来越受到读者的重视。公共图书馆阅览室是人们学习、查找资料与咨询的最佳去处，如今读者的咨询需求激增，咨询服务工作日趋重要。因此，图书馆工作人员要重视咨询服务，提高自身咨询服务意识，满足读者的咨询需求。

关键词：公共图书馆 阅览室 咨询服务

引言

21世纪是信息化的时代，公共图书馆阅览室不再是简单的借进借出，而是借阅和咨询并重的服务模式。参考咨询是公共图书馆阅览室的重要工作内容之一，如何做好咨询服务是公共图书馆阅览室必须重视的事情。

一、阅览室开展咨询服务的优势

1.环境优势

不管图书馆规模是大是小，性质如何，阅览室都是存在的。阅览室通常都拥有宽敞的空间，充足的光线，优美的环境，安静的秩序和优质的服务，为读者营造一个舒适的学习环境，为阅览室开展各种咨询活动提供必要的支持。

2.时间优势

公共图书馆的信息部门晚上是不接待读者的，阅览室开放时间最长，不管是白天还是黑夜，读者都能进行咨询。

3.文献优势

阅览室的藏书丰富，有大众的报刊、图书，也有专业的工具书，文献资料量大而新，不但能满足读者的日常阅读需求，也可以为读者提供专业的服务。读者的咨询需求在阅览室基本都能得到有效的解决。

4.需求优势

图书馆阅览室是读者获取文献资料、信息的主要场所，这里的读者各式各样，有素质较高的知识分子，也有普通大众读者。这些读者有的就是带着咨询需求而来，有的在借阅中碰到疑难问题需要咨询，随着社会的发展，读者咨询的问题也越来越广泛和深入，有些问题口头答复已经不能解决了，需要通过书面形式才能解答。

5.兼容优势

公共图书馆阅览室本身就配有相当数量的工作人员，他们自身专业素质过硬，又和读者长期相处，彼此熟悉。咨询活动与日常阅览服务可以同时进行，不需要另设专门的人员负责咨询工作，完全可以做到兼容并行。这样，不仅方便了读者，也能提高工作人员的业务水平。

二、公共图书馆阅览室提供咨询服务的主要内容

1.馆情咨询

将本馆的基本情况向读者进行详细的介绍是公共图书馆最基本的服务内容之一。馆情咨询具体内容有馆舍概况、藏书量、藏书特色，文献信息的收藏情况，相关业务部门的设置，以及开放时间和服务项目等。可以将这些汇编成小册子放在入口的咨询台供读者领阅，工作人员也可以进行口头解答，还可以借助LED显示屏滚动播放，让读者一目了然。这项工作虽然简单却很重要，它能让读者迅速掌握本馆的基本情况，有利于他们能更及时地获取所需的文献资料或者某项服务。因此，图书馆工作人员要重视并做好馆情咨询这项工作。

2.目录咨询

目录是提示藏书、宣传图书和辅导阅读的工具。目录咨询主要是为了接受和解答读者对卡片目录及图书资料的咨询，帮助和指导读者正确有效的利用卡片目录所拥有的职能和意义或缺传递和反馈知识信息。工作人员要加强对目录咨询的宣传，让广大读者掌握现代化的目录检索技能，从而在借阅中更省时省力。

3.参考咨询

参考咨询是阅览室咨询服务的重要内容，是读者向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式，是图书馆员为使读者最充分利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供个人帮助。为了满足读者日益增多的需求，图书馆员要紧跟时代发展的脚步，利用互联网为读者提供在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等咨询服务，满足读者全方位的需求，提高咨询服务水平。

4.阅读的指导

导读工作是公共图书馆阅览室的一项重要工作，它是图书馆优化阅读活动的服务形式，通过各种措施主动地吸引和辅导读者，引导读者进行有效的阅读。导读工作主要有两种方式：一是采用口头方式向读者推荐有关文献;二是通过提供书目、文摘、索引、题目等引导读者进行阅读，帮助读者挑选优秀的作品进行阅读，从中汲取知识的营养，有利于读者更好地认识和利用图书馆^[1]。

三、提高公共图书馆阅览室咨询服务水平的措施

当前我国的公共图书馆阅览室咨询服务水平普遍不高，不能满足读者的实际需求，馆藏文献资源也没有得到充分的开放利用。为了更好地发挥公共图书馆阅览室的咨询服务，就要正视现实，解决当前存在的问题。笔者认为可以采取以下措施：

1.提高工作人员自身综合素质

首先，要提高咨询服务意识。咨询工作是阅览服务中的重要环节，是衡量阅览室服务水平高低的重要标准，把咨询工作开展的好坏列入日常行为考核，有利于工作人员提高咨询服务意识。其次，要积极提高自身专业水平。阅览室的工作人员要通过系统的理论学习，掌握新知识、新方法和新技术，更好地满足读者需求。最后，阅览室的工作人员不仅要掌握咨询服务的专业基础理论，还应积极的撰写学术论文，参加各种学术交流活动，鼓励工作人员認真研究业务，结合实际的咨询服务工作，不断总结经验，较好地掌握咨询服务工作的规律和技巧。

2.加强与读者的沟通

沟通，是为了达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反映效果的过程。咨询服务就是读者和馆员沟通的一种过程，馆员与读者进行正确高效地沟通，能帮助馆员更好地了解读者，从而提供更好地咨询服务;读者也可以更好地了解图书馆的文献信息资源、服务内容和借阅规则，从而提高借阅效率。

3.改进咨询服务手段

以往的咨询服务手段主要依赖工作人员自身的知识和经验，靠口头咨询和手工检索文献资料来寻求对咨询问题的解答。这种做法工作效率低下，还会产生不必要的错误。因此，阅览室要逐渐实现服务手段现代化，利用计算机进行文献检索，编制书目索引，使参考咨询服务向自动化、网络化发展，向读者提供更全面、更快捷、更有效的咨询服务^[2]。

结语

深化开展咨询服务是时代发展对图书馆阅览室的要求，工作人员要提高咨询服务意识，不断提高自身综合素质，不断开拓进取，勇于创新，公共图书馆的阅览室咨询服务水平就能达到一个新高度。

参考文献

[1]丁国营.谈图书馆学生阅览室的咨询服务工作[J].潍坊教育学院学报，2000（04）：65-66.

[2]刘新陆.省级公共图书馆阅览室的咨询服务探讨[J].图书馆论坛，2000（04）：67-69.