浅论数字信息对图书馆读者服务工作的影响

杨秀

摘 要：在数字信息时代背景下，图书馆读者服务模式发生了很大改变。本文对数字信息时代图书馆读者服务工作的影响进行分析，并且提出读者服务策略，旨在提高图书馆读者服务水平。

关键词：数字信息 图书馆服务 读者服务 影响 对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

一、数字信息对图书馆读者服务工作的影响

1.促使图书馆服务转型

传统的读者服务模式是：读者到图书馆中查找自己所需要的资料，而且读者接受信息的渠道有限，图书馆中的纸质资源很多，一般图书馆也是利用纸质文献为读者服务的，在图书馆内部，会根据不同的文献来设置相应的阅览区域，当读者想要阅读什么文献的时候，就可以到专门的阅览区域寻找相关书籍借阅，但是图书馆有一部分资源是不能外借的，这就降低了读者服务质量。在数字信息时代背景下，各种新技术的应用，促使图书馆的服务变得更加多样化和多元化，比如电子图书馆的开通，让越来越多读者可以足不出户就获取自己想要的信息，极大地提高了读者服务效率，促进图书馆服务的转型。

2.拓展图书馆读者服务内容

在信息时代，图书馆的读者服务内容也得到了有效拓展，人们可以从网络中获取自己想要的各种各样的资料，并且网络汇聚了中外信息，读者可以随时更新自己的资源素材，及时跟踪国内外新技术和新成果，应用到工作、生活中。另外，由于信息技术的应用，让图书馆的资源类型得到了拓展，以前图书馆的资源主要是以纸质为主，不论是报刊还是杂志，很多都是纸质文档，而新时期，图书馆的资源类型越来越丰富，不仅有纸质图书、文档，还有影音资料，让人们的阅读体验、精神体验得到了丰富。

二、数字信息时代图书馆读者服务工作策略

1.开展精准服务

数字信息时代，读者的个性意识越来越强，需求越来越多样化，而且对图书馆读者服务的要求越来越高。在这种背景下，图书馆为了提高读者服务水平，就必须了解读者的需求、个性特点、阅读喜好等，从而开展更有针对性的服务。大数据技术、云计算技术是在数字信息时代产生的新型分析技术，因为读者的个体行为信息也越来越明显，在日常活动中都会留下一些“痕迹”，比如图书馆中的借阅历史、参与图书馆活动的情况、日常的检索方向等，这些信息对于图书馆开展服务也有非常重要的意义。图书馆可以将这些信息整合起来，利用大数据分析技术，得出读者的阅读习惯、阅读喜好、阅读模式，从而建立起每个读者的评估标准，当读者再次到图书馆的时候，图书馆馆员就可以通过大数据分析得出的数据对读者有一个大致的了解，从而给读者推荐更多他们感兴趣的图书文献资源，提供参考咨询服务，以此提高图书馆读者服务水平。

2.创新和拓展图书馆读者服务

2.1提供深层次信息服务。图书馆是给人们提供信息资源的重要场所，因为图书馆中本身就有巨大的馆藏量，为了适应时代的发展，图书馆应该根据人力物力条件，结合市场需求，精准、快速、全面地为读者提供信息资源。曲靖市图书馆近年来坚持这一原则，以市场为导向，向经济领域渗透延伸，积极开发各种文献信息产品，给读者提供深层次信息挖掘服务，让图书馆的读者获取更多、更全面的信息资源。

2.2加强对新媒体的利用。新媒体在人们的生活与工作中发挥不可忽视的作用，利用新媒体也可以对读者提供相应的服务，并且能够加强图书馆馆员和读者之间的互动，帮助馆员及时获得读者的反馈，改进服务质量。微信和微博是当前最流行的新媒体平台，可以为大众提供更加宽松的交流机会，实现双向交流，在图书馆的发展过程中也可以加强对新媒体平台的应用，实现个性化服务。以微信为例，微信目前在人们生活中的应用十分广泛，无论是生活交流还是工作讨论，微信都是一个重要的工具，图书馆就可以借助微信公众平台开展读者服务，深入挖掘微信的内容，开展多元化推广。例如利用微信增加图书馆的馆员和读者之间交流与互动的频率，比如在图书馆的微信公众号上可以设置读者意见反馈模块，读者有任何意见，都可以通过反馈模块提出来，由专门的运营专员对这些反馈意见、信息等进行收集，整理，解决读者遇到的问题，提高图书馆的服务质量。

2.3开展特色服务项目。特色服务是新时期图书馆发展的必经之路，新时代的图书馆已经不再是一个简单的“藏书馆”，而是一座魅力巨大的，正在被开发利用的文献信息中心，开通特色服务，就是要实现读者服务的优化、整合，给读者提供更多服务项目，并且能够在服务项目上创立品牌。特色服务可以从以下几个方面着手：第一，根据图书馆的信息服务内容举办展览、展示等，通过媒体宣传，可以让更多人参与到图书馆的展览活动中，加深对图书馆的认识，并且逐渐走进图书馆。第二，开展定题服务，可以针对某一个特定的课题，进行跟蹤服务，持续、系统性地给课题相关人员提供信息。第三，开展专题服务，图书馆的馆藏文献资源十分丰富，可以利用馆藏资源信息以及专业的馆员队伍优势，向用户开展专题服务，对读者所需的资料信息进行提炼、浓缩，直接给予读者信息上的支持与帮助。第四，开展读者阅读辅导服务，很多读者忽视了阅读的作用，在日常生活中只花了很少的时间来阅读，对此，可以开展读者阅读辅导服务，例如定期给读者推荐相应的书刊，引导读者有目的地阅读，克服读者在阅读过程中的一些盲目跟从现象，组织读书比赛、征文比赛等，让读者对自己所阅读的东西进行消化和理解。

结语

随着计算机技术、通信技术和网络技术的不断发展，各个行业的生存环境都发生了改变。数字信息技术和相关技术的应用，让图书馆传统的服务模式逐渐转变为信息化、数字化方向，并且与时代接轨，朝着更先进的方向迈进。读者服务工作一直以来都是图书馆的核心业务，在这样的背景下，图书馆的面临的环境越来越复杂，图书馆必须要改变和更新传统的服务方式、服务方法和服务手段，不断提高读者服务质量，才能促进图书馆实现可持续发展，促进传统的图书馆向新兴业态转型。

参考文献

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[2]汪洪杰.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].华章，2010（20）：154-155

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