标准化优质护理在普儿科临床护理中的应用

刘甜

【摘 要】

目的：针对我院儿科护理的情况进行分析，对标准化的优质护理在儿科护理中的应用价值进行探讨。方法：以本院儿科2017年11月至2018年10月的200例患儿为对象，按照每组100例，随机分为对照组和研究组。分组完成后分别给予常规护理和标准化的优质护理。分别对两组护理结果进行满意度调查。分析患者护理评分以及护理的出错率。结果：研究组的患儿和家长的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。患者更加配合护理过程，所以由于患者不配合造成的护理差错发生率明显降低。结论：标准化的优质护理在儿科护理中能够提升满意度，提升护理质量，帮助患儿更好地恢复，临床上可以推广标准化的优质护理。

【关键词】标准化；优质护理；普儿科；临床护理

【中图分类号】 R248.3

【文献标识码】 A

【文章编号】 1672-3783（2019）02-03-096-01

引言

现阶段我国许多地区均在实施优质护理服务，以提高护理服务质量，实现更加高效、安全的护理服务。儿科作为医院中比较特殊的科室，收治的病人病情重且病情变化快，因此护理任务更加繁重。但是，现阶段多数普儿科护理工作缺乏统一管理标准，知识护理服务评价和改进困难。为了适应护理服务的发展，同时也为了改革普儿科护理服务难以提高的现状，我院提出了标准化的优质护理服务方案，取得了一定效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为本院200例儿童患者，分别是2017年11月至2018年10月的住院儿童，患者被随机平分为2组，每组100人。在对照组中有女患儿55例，男患儿45例，平均年龄为（5.1+0.8）岁，年龄范围10个月至6岁，在研究组中有女患儿40例，其余为男患儿，平均年龄是（4.8±1.3）岁，年龄范围为9个月至6岁，在所有儿童患者中年龄的平均值为（4.9±0.6）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2 方法

在研究组和对照组分别给予优质标准化护理和常规护理，然后对护理结果进行对比。常规护理就是按照医院的常规護理流程进行，而优质的标准化护理是在常规护理的基础上投入更多人文关怀，坚持以人为本的护理原则。具体的护理如下：前期研究 干预前护士长组织科室内护理人员进行优质护理服务理念学习，以教育学习形式转变护理人员的工作理念，使其充分理解优质护理服务的内涵。然后，组织护理人员进行优质护理服务讨论，采用头脑风暴法，通过设置“你对优质护理服务的看法；干预措施.在对照组病区实施传统常规护理方法。在观察组内实施标准化优质护理服务。①护理人员的培训：对于护理人员培训主要包括两部分，首先是思想意识教育，为了提高护理人员对优质护理服务认识，护士长定期在科室内进行优质护理讲课，组织护理人员进行课程学习并进行学习汇报。其次，提高护理人员基本技能。根据科室内护理人员层级结构特点，进行护理小组划分。每个护理小组包含1到2名高年资的护理人员和2到3名低年资的护士，采用互帮互助的方式，指导新护士迅速掌握护理知识和技能，提高护理队伍的整体素质。②护理工作安排：采用责任制护理方式，根据科室内床位数，分配每个护理人员管理8例或10例病人。针对本科室护理工作特点制定责任护士工作要求，主要包括护理工作的内容和标准。③对环境的管理：由于普儿科病种复杂，传染性疾病多，且患儿抵抗力差，易发生二重感染。因此，对病区环境进行了标准化管理。首先，对病区环境进行了重新划分，设置专门发热和腹泻病房，根据实际情况机动调整，例如夏季多开放腹泻病房。设置标识，教育家长不要在病区内随意走动。其次，制定病房物品效度灭菌制度，并组织护理人员学习。最后，设置专人对环境定期评估检查。④提高心理护理水平：由于患儿年龄小、心理发育不完善。疾病和治疗均会给患儿带来痛苦，使其感到恐惧和厌烦，很难配合治疗护理工作。因此，针对患儿的心理特点，多进行鼓励和表扬，关心理解患儿，提高患儿配合度。⑤注重家长的健康教育：对于患儿来说，自理能力差，而家长作为监护者，承担着家庭照护的主要责任。因此护理人员应该重视对家长的健康教育，我们通过定期组织家长参加健康教育讲座的方式，提高其家庭照护水平。

2 结果

经数据统计与分析，在研究组和对照组的100例儿童患者中，研究组的满意度为100%，而对照组的满意度为75%。对研究结果数据进行分析，差异有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3 讨论

为提高病房护理工作质量，促进护理行业发展，国家提出优质护理服务理念。为了做好优质护理服务，首先就要从护理人员自身能力提高入手。转变护理人员对护理工作的认识，实施责任制护理，加强对护理规范化管理。在此基础上结合本科室临床工作特点，进行针对性改革，提高对病人护理服务质量。普儿科是医院中比较特殊的科室，患儿病情多变且照护困难。对于儿科护士来说，工作量多、压力大，且家长对技术服务要求高，各种医患纠纷层出不穷。正是由于儿科护理工作的特殊性，近年来很多研究者提出了风险管理、目标管理等不同的管理方案，虽取得了一定的效果，但是并没有从根本上解决儿科护理工作中存在的风险因素。因此，我们提出标准化优质护理，从护理工作全面改革入手，提高护理工作质量，为患儿和家属提供更为优质服务，从而在源头上解决医患纠纷问题，提高护理服务质量。而相关的研究也显示，优质护理服务可以解决护理服务中存在的问题，提高护理工作的效率。

综上所述，为了提高普儿科病房护理的工作效率，管理人员应该结合本科室的工作特点，进行系统化的优质护理服务改革。从源头上改善儿科护理工作上存在的问题，促使护理工作的良性发展，提高儿科护理服务的质量。

参考文献

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