董事长应是首席产品体验官

郭广昌

近期，中央出台了一系列针对民营企业发展的政策和举措。我认为未来的形势会好一些，但是当下，企业家自身必须做一件事——反省，要想想我们遇到的问题是什么？前五年我们又做了些什么？

我们要扪心自问，我们到底花了多少时间在客户身上？花了多少时间了解自己的产品？花了多少时间在提升产品服务上？

每个董事长，首先应是自己公司的首席产品体验官。产品好不好，客户满意不满意？企业家应该是最了解的。但这种了解绝不能依靠自己的喜好和直觉，而是要花更多时间跟客户沟通。尤其产品销量不好、市场上又有很多竞争时，就更需要更用心體会产品。

现在，我花时间最多的就是研究产品。我认为要造好产品，方法大致有两种：一种是做平台，但是能做成像阿里、腾讯这样大平台的企业毕竟是少数。第二是花更多时间琢磨怎么做好产品。什么是好产品？一定是精品，一定要千锤百炼，一定要为客户创造价值。

我们要经常扪心自问，我们花了多少钱在研发上？花了多少时间在学习新的业态上？花了多少时间去感受新的趋势和方向上？

现在大家都很重视移动互联网。但是，对制造企业来说，有多少人真正懂移动互联网？移动互联网只是在网上卖东西吗？就连阿里这样的互联网巨头，都还要花大量时间研究线下商业、实体制造。

有很多出问题的企业，虽然他们的公司已经很大，但生产的大部分产品还是同质化，科技含量低，而且之前一直是靠低毛利不断扩大销量。时代变化太快了，很可能你生产出来的不是产品，直接就是库存。所以，现在尤其要用科技创新来引领。

我们要扪心自问，我们花了多少精力在组织升级和人才培养上？花了多少精力在引进高级人才上？花了多少精力在年轻人身上？有没有在“90后”“00后”身上学到什么？

组织、人才，绝对是一家企业最核心的资产。所有的事都需要合适的人去实现，而且根据市场的发展和变化，组织需要不断升级，人才要不断“换仓”。企业家一定要吸收具备高能级、更在状态、更渴望成功的人。

我们还要扪心自问：我们到底愿意不愿意慢下来，去做点慢的事情？

有很多企业做事的风格，就是All in，就是“赌”。这个“赌”不是说去赌场，而是说做企业很有“赌性”。之前的40年，因为整个市场发展较快，一快遮百丑，很大概率“赌”成功了。但我们不能把经济的大势当作我们自己的能力，如果市场不好了，会怎么样？

我相信还是要沉下心来，做对的事情，做难的事情，做需要时间积累的事情。

我坚定地相信，中国的市场化程度一定会越来越高，民营企业的营商环境会越来越好。我也相信，不久的将来一定会减税，以降低企业成本、激发企业活力。