财会人员工作倦怠研究综述

顾国庆

摘要：工作倦怠日益成为各个领域的研究重点，研究成果也不断丰富。选取财会人员这一工作倦怠的高发人群为研究对象，从财会人员工作倦怠的研究意义与现状、定义与测量、影响因素、作用结果和干预措施等几个方面，对国内的有关研究进行分析和概述，并提出未来研究展望。

关键词：财会人员;工作倦怠;影响因素;前因变量

一、引言

工作倦怠又称职业倦怠，国内也有部分研究译为工作耗竭、职业枯竭等。它反映的是员工在工作中产生的一系列诸如厌倦、消沉、漠不关心、成就感低落等消极症状（Maslach 和Jackson，1981）。针对工作倦怠日益严重、亟待解决的现状，不同领域的学者从多个视角展开了深入探讨，例如临床心理学家从心理健康的角度关注工作倦怠的表现症状，管理心理学家不断剖析工作倦怠的成因以期提出预防和排解的方法等。研究对象也广泛涉及到服务人员、医护人员、教师、财会人员等，研究成果颇为丰富。对于工作相对枯燥，并且还要承担一定财务风险的财会人员来说，每天面对大量数据和进行重复性操作导致他们更容易产生倦怠情绪。因此，本研究关注财会人员的工作倦怠问题，对国内的相关研究进行综述，有助于促进工作倦怠研究的细化和发展。

二、财会人员工作倦怠的研究意义与现状

财会人员工作倦怠研究是工作倦怠研究范围的扩展和内容的细化。财会人员（又称会计人员、财务人员）是指包括从事出纳、会计、审计以及财务管理等从业人员。财会人员的工作内容具有一定的特殊性，大量财会人员需要长期面对枯燥数据和资料，一方面他们的工作任务多以重复性操作为主，缺少创新空间;另一方面他们需要承担一定的财务风险，工作过程中需要保持持续专注，而且财会人员升职渠道狭窄，升迁较慢。因此，财会人员相对来说更容易产生情绪衰竭、工作热情降低、成就感低落、麻木消沉等消极心理。目前，国内知网检索有将近40篇文献涉及到财会人员工作倦怠相关问题，研究对象涉及高校会计教师、事业单位会计人员、中小企业财会人员、独立学院会计人员等，研究的内容包括：阐述财会人员工作倦怠的现状、分析其成因及影响因素、探讨其可能造成的影响以及从各个角度提出相应的干预措施等。

三、财会人员工作倦怠的定义与测量

财会人员的职业倦怠，是指财会人员在长期需要保持性格严谨、工作细心、精神高度紧张，并且日复一日进行机械化操作的工作压力下产生的综合症状。国内对财会人员工作倦怠的定义大多都是结合财会人员工作特征，在Maslach等（1981）对工作倦怠的定义的基础上发展起来的，研究普遍认为财会人员的工作倦怠表现为三个症状：情感衰竭、去人性化和成就感低落（丁莉娜等，2008;陈晓梅，2016）。其中，情感衰竭是指财会人员的热情和工作动力日益消耗，不断降低，精神长期处于疲乏状态，甚至对工作产生了惧怕和反感心理;去人性化是指财会人员倾向于以消极的态度面对周围的同事以及工作任务，对发生的事情表现冷漠，态度敷衍;成就感低落是指财会人员感觉所从事的工作无法为自己和组织带来积极意义，认为自己的工作没有任何乐趣和价值。

就测量方面来说，目前国内对财会人员工作倦怠的實证研究较少，大部分都是理论分析和探讨。例如，史晓云等（2017）在探讨会计人员不同工作压力源对职业倦怠的影响中，自编了职业倦怠量表，包括耗竭、疏离和无效能感3 个维度，共17 个项目。陈晓梅（2016）针对高职院校财务人员开发了职业倦怠量表，提取了情绪枯竭、工作控制感下降和成就感降低3个因子，共24个项目。梁晓琳和周洋（2018）也在Maslach等提出的三维度基础上，自编了测量量表，共15个项目。另外，也有学者直接引用Maslach等开发的MBI-GS量表来对财会人员的工作倦怠水平进行测量。

四、财会人员工作倦怠的影响因素

相关研究以理论分析为主，不少学者基于不同的财会人员群体，对其工作倦怠产生的原因和影响因素展开了推导和探究。

实证研究方面，史晓云等（2017）从工作压力源入手，发现知识更新和职业发展、组织因素以及工作特征对工作倦怠中的疏离和耗竭具有显著影响，而只有知识更新和职业发展对无效能感作用显著。陈华和李中福（2012）以个体因素为切入点，探讨了性别差异、工龄差异、学历差异、职称差异、婚姻状况差异和职位差异对会计人员工作倦怠的影响。陈晓梅（2016）同样从人口统计学视角下，以江苏高职院校财务人员为研究对象，通过实证研究探讨了工作倦怠的前因变量。

现将部分观点列举如表1所示。

五、财会人员工作倦怠的作用结果

工作倦怠作为一种消极的心理和情绪状态，会对个体和组织带来一系列的负面影响。国内针对财会人员工作倦怠结果的研究，主要从个人身心健康、组织绩效、组织整体发展等方面来分析探讨了工作倦怠的作用结果。例如，金娜（2018）以独立学院财会人员为研究对象，提出工作倦怠首先会影响财会人员的身体和心理健康;其次，容易造成整个财务部门的服务质量降低，投诉增加;最后，对于独立学院来说，财会人员工作倦怠不利于其准确地把握办学成本，也无法促进其全面了解财务状况，因而有可能造成资源的浪费，阻碍独立学院的发展。段有凤（2016）分析了会计人员工作倦怠对公司财务绩效的影响，并提出会计人员的工作倦怠会影响正常财务工作的运行，对公司财务绩效产生不利影响。李雪萍（2011）从个人方面和学校方面分析了高校财会人员工作倦怠可能造成的消极影响。

六、财会人员工作倦怠的干预措施

国内对财会人员工作倦怠的研究，在分析工作倦怠概念及现状的基础上，讨论了工作倦怠成因，同时众多研究把关注点放在如何解决财会人员工作倦怠的问题上，并提出了大量的对策和干预措施，现将部分观点列举如表2所示。

七、总结与展望

总的来说，国内针对财会人员工作倦怠的研究还有待完善，以理论分析为主，实证研究很少。因此，未来研究可以进一步完善，多开展实证研究。此外，本研究仅对国内的相关研究进行了综述，未来研究可以进一步结合国外相关研究，使研究结论更为完善。

参考文献：

[1]Maslach C， Jackson S E. The measurement of experienced burnout [J]. Journal of Organizational Behavior， 1981（02）.

[2]丁莉娜，孙永军.会计人员职业倦怠的研究评述[J].北方经贸，2008（10）.

[3]陈晓梅.高职院校财务人员职业倦怠原因与对策分析——基于组织支持视角[J].财会通讯，2016（11）.

[4]史晓云，王政辉，李长华.阜新煤矿会计人员工作压力源与职业倦怠的关系研究[J].图书情报导刊，2007（35）.

[5]陈晓梅.高职院校财务人员职业倦怠量表的编制[J].江苏经贸职业技术学院学报，2016（05）.

[6]梁晓琳，周洋.个体因素对西安市会计人员职业倦怠的影响分析[J].新西部，2018（08）.

[7]陈华，李中福.个体因素对会计人员职业倦怠的影响分析——来自自贡市的实例[J].财会通讯，2012（21）.

[8]金娜.独立学院会计人员职业倦怠的思考和探究[J].时代金融，2018（02）.

[9]段有凤.会计人员工作倦怠与公司财务绩效的研究[J].河北企业，2016（10）.

*基金项目：江苏省社科应用研究精品工程财经发展专项课题（17SCB-21）;江苏高校哲学社会科学专题研究项目（2017SJA017）。

（作者单位：江苏开放大学财务处）