油气企业“互联网＋人力资源共享服务中心”模式初探

李 吉

（中国石油西南油气田公司，四川 成都 610051）

0 引言

随着油气企业的人力资源管理部门逐渐发展扩大，对分散部门实施统一管理面临困难，企业构建基于互联网的人力资源共享服务中心模式的重要性日益凸显。笔者拟分析总结“互联网+人力资源共享服务中心”运作模式的特征及构建方法，通过对运作模式的探究，强化共享服务中心的管理能力，推动人力资源共享服务中心进一步发展。

1 “互联网＋人力资源共享服务中心”模式运作的内涵及特点

1.1 内涵

人力资源共享服务中心模式精简了传统企业的人力资源机构。传统企业模式以“三支柱”模型（共享服务中心、人力资源伙伴、人力资源专家中心）为基础，通过精细化分工、统一化服务、集中处理等方式，以电话热线、服务平台等形式实现企业人力资源的共享服务，使人力资源管理更加统一化、专业化、效率化，使得企业人力资源价值达到最大化以提升人力资源管理的战略效果。“互联网+人力资源共享服务中心”模式是基于互联网的人力资源共享服务中心在继承“三支柱”模型基础上的创新，主要依靠互联网开放、共享、创新推动中心人才、技术优化升级。互联网背景下的大数据人力资源管理、组织无边界进程的人员整合、人力资源与业务的跨界合作三大内容要求人力资源共享服务中心在实现人力资源管理与互联网技术融合的基础上，实现共享服务中心与外部组织、企业、个体之间信息和资源的互联互通。该运作模式能够在企业引进外部人才的基础上优化对外部优质资源的合理引入，充分发挥共享服务中心的战略管理优势。

1.2 特点

① 全面服务的特点。区别于以“三支柱”模型为基础的人力资源共享服务中心服务模式，“互联网+人力资源共享服务中心”模式在服务理念上存在明显不同，其能够在完成绩效考核、考勤等行政、总务工作的基础上实现企业与社会成员之间的联系，通过社会成员与企业的密切沟通增强合作，实现企业人力资源的共享。② 广泛性的特点。在对互联网平台进行利用的情况下，有效扩展了服务范围，实现了在不同地域间不受时间限制地向企业提供人力资源服务的情形。③ 节约成本的特点。“互联网+人力资源共享服务中心”模式能够在网络平台中实现人力资源共享服务，减少资源维护以及后勤部门的投入，降低了共享服务中心的运营成本。

2 油气企业构建“互联网＋人力资源共享服务中心”模式分析

2.1 模式构建的基础

构成油气企业人力资源共享服务中心的基础运作单元是一个完备、高效的业务流程体系，而“互联网＋人力资源共享服务中心”模式有必要进行“业务流程再造”，即将原有的管理模式和业务流程进行功能和效率分析，找出必要、有用的“片段”，以满足信息流高速传递为“线索”，构建人力资源数据共享的服务“树”。具体就是剔除多余环节，简化业务流程，设立并处理窗口，最大程度地通过底层设计实现管理的扁平化、信息化和网络化，从而提高整个共享服务中心的运作效率，并同步创建业务流程修正路径，以便依据内外部管理的变化及时调整运作模式，保持“业务流程再造”的活力。

2.2 模式构建的思路

模式构建思路为：① 在技术不断更新的互联网条件下，将管理控制作为指导理论，以规范服务流程及把控流程要素为出发点，构建油气企业“互联网+人力资源共享服务中心”模式。② 集中精力对油气企业自身的发展战略进行合理规划，发挥人力资源共享服务中心的指导作用，完善咨询体系，推出“云外包”业务，实现共享服务中心战略角色的强化及服务质量的提升。③ 在模式构建的过程中，应重视互联网共享服务所涉及的大量信息，在保证基本构成要素的基础上注重信息流与合作关系的管理。④ 经过服务中心对资源要素、信息流的加工处理，要实现高质量、高效率、低成本的人力资源共享服务模式。

2.3 模式构建的框架及要素

模式构建的组成部分包括要素输入、服务流程以及输出结果。其中，稳定的客户流，合理的客户管理模式、企业组织结构、技术基础以及完善的风险防范机制是要素输入的主要组成部分，为模式流程的顺利运行提供强大的支撑。而服务流程作为产品及服务的生产过程，首先通过共享服务中心进行活动的实施，在超出实施范围的情况下转移到人力资源业务合作伙伴，利用合作伙伴对各个业务部分提供指导，还能将活动实施中出现的一系列问题及时进行反馈。在此过程中，人力资源共享服务中心、人力资源业务合作伙伴与人力资源专家反馈系统形成内部循环，共同推进互联网平台中信息的接收传递、资源的配置以及产品和服务的结果输出（图1）。

图1“互联网＋人力资源共享服务中心”模式构建框架图

2.4 模式构建的关键因素

1）利用信息流为共享服务中心提供数据支撑。通过对信息流中的数据进行“云计算”“大数据处理”等活动，能够为油气企业人力资源共享服务中心的运营管理提供强大的数据支撑。而信息流是由共享服务中心与各个油气企业、业务部门及个体进行合作、交易等活动形成的，通过在互联网平台的交汇，为人力资源共享服务中心创造价值［1］。在利用信息流的过程中，应注重信息的收集、组织以及合成分配，尽可能地将信息流的作用发挥到最大；同时也应对信息流进行有效管理，提升共享服务中心对客户需求的供给速度，促进共享服务中心的价值创造。

2）明确以客户为导向的客户管理。以客户为导向，创造更有价值的油气产品及增值服务。一方面以客户为导向的管理能够使共享服务中心及时获得客户的评价，不断改进产品和服务从而满足客户的需要；另一方面，根据共享服务中心提供的数据制定出油气销售改进对策，从而获得更高的市场占有率和更多的净利润。共享服务中心对客户信息的有效管理与共享能够使产品和服务无限接近客户的要求，提升其附加值。

3）以合作的方式管理共享服务中心。在为客户提供人力资源服务的过程中，共享服务中心与消费者和供应者之间形成一个整体的价值网络，共同实现对客户的人力资源服务。相关部门应以合作的方式管理共享服务中心，借助不断革新的信息技术，对与共享服务中心合作的各类群体进行综合管理，可对共享服务中心在客户价值创造中的重要地位予以保证，对网络上的资源进行有效整合。以合作的方式管理共享服务中心，可在提升共享服务中心战略管理能力的同时促进客户价值的创造，推动共享服务中心向利益集合体的方向发展［2］96。

3 模式构建的保障措施

3.1 大力培养专业人才

构建“互联网＋人力资源共享服务中心”模式对于油气企业员工的专业知识储备有较高的要求，员工的业务工作能力和共享服务中心构建的成效有着密不可分的联系，会直接影响到服务中心的运作效率，现阶段油气企业在这方面的专业人才显得较为缺乏［2］97。因此，油气企业人力资源共享服务中心应注重专业人才培养计划的落实，着力从客户调研能力、立体多样的服务能力、跨界多维的数据分析处理能力这3方面加大对油气企业员工的培训力度［3］，促进员工在客户调研环节上掌握各种调查方法以全方位地获取客户的需求信息，在服务环节上能熟练地运用多种网络渠道便捷地服务客户，在数据处理环节上有较强的挖掘、分析、应用能力。油气企业还应促使员工掌握统计学、心理学等多学科知识，鼓励其互相学习共同进步，以巩固与提升人力资源共享服务中心的组织资本。

3.2 加大共享服务中心的风险防范力度

基于当前信息技术水平的不断发展，油气企业“互联网＋人力资源共享服务中心”运作模式的风险防范能力将会面临更大的挑战，而对于共享服务中心的运行来说，受到管理形势、方案实施、共享范围等多方面因素的影响，其中任何一个环节出现问题都会对油气企业的发展产生较大影响。因此，油气企业的人力资源共享服务中心须提升自身的风险防范意识，建立有效的风险防范管理机制，尤其要利用信息加密技术以及数据备份等方式对数据的安全性和保密性加以保障，采取建立共享服务中心“云联盟”方式实施信息化工程风险监控，如薪酬采用本地化加公有云的混合云部署方式保障数据的安全性和保密性，而对于一些非涉密数据则可采用公有云的方式以降低运行成本。通过采取上述一系列措施，切实降低油气企业人力资源共享服务中心的运行风险。

4 结束语

基于当前互联网技术的不断革新，油气企业的人力资源共享服务中心的服务运作模式也应适应时代潮流，不断对以前的传统模式进行更新。在“互联网+”的背景下，人力资源共享服务中心正逐渐走向战略化、“云外包”的发展路线，其服务模式也从集结力量为油气企业提供产品转为为油气企业寻求全球范围内的优质人力资源，从而更好地满足现代化油气企业发展的需要，推动企业的共享经济以及平台经济的良好发展。