企业知识管理的研究与应用

王琦

摘 要 在经济全球化和信息化的背景下，知识和信息已经逐步取代资本和能源成为企业最宝贵的无形资产。知识管理也日益成为企业发展的主要驱动力，对企业竞争力的提升起到关键性的作用，如何做好知识管理也是企业关注的焦点问题。本文深入分析了我国企业知识管理发展的背景、现状以及存在的问题，提出建设以“知识管理+协同创新”为核心的企业协同创新平台，提升企业技术创新水平和能力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关键词 知识管理 企业增值 企业管理

近几年，对于企业常规化管理工作的研究在不断深入，企业要想实现可持续发展，不仅要提高自身的行业内部核心竞争力，也要整合知识管理水平，将知识应用在外部运营结构中，从而维护管理模型的稳定性和实效性，将以更加开放化的视角对知识管理水平予以分析，确保企业知识战略管理水平能引导企业实现发展的战略性目标。

一、企业知识管理相关概念

“知识管理”往往被企业理解成企业知识管理系统，实际上知识管理的范畴比知识管理系统更大，它还包括了知识管理的理念、实施方法等内容。在当今云服务、大数据和人工智能等前沿技术的推动下，知识管理被注入了新的活力和前景，在企业的核心业务中发挥着越来越大的作用。由于知识管理本身的范围是无边界的，知识管理在企业的应用就需要人为地定义“边界”。我们把企业知识管理定义为“企业知识的继承和发展”，而企业知识限定在企业核心业务中起关键作用的知识。从企业知识管理的发展来看，企业知识管理经历了知识管理1.0（KM1.0），解决企业知识的资产化；知识管理2.0（KM2.0），解决企业知识的场景化；知识管理3.0（KM3.0），解决企业知识的智能化。经过近年来知识管理的理论和实践的不断发展，知识管理在企业的落地模式大致有以下几种：知识内容导向、员工成长导向、业务流程导向、整合应用导向和创新驱动导向。

二、我国企业知识管理中存在的问题

（一）知识分享方面的不足

如何摒弃无效知识，整合与企业发展创新相关的有效知识，在知识整合的基础上进而实现较大范围内的知识共享，是企业知识管理面临的关键问题。在整合和共享的过程中，科技情报工程师需要将收集到的科技论文、标准，人工上传到企业网站，内部资源除了必须要归档到档案系统的资料外，其他很多重要的文档还分散存放在员工的电脑里，除了安全得不到保证，查找和使用困难外，也导致了知识的复用性和传播性不理想。

（二）企业知识管理会不会引起企业知识窃取流失、以及造成“泄密”

很多企业担心实施和应用企业知识管理后企业知识被窃取流失、以及造成“泄密”等情况，实际上应从两个方面理解这一问题，一是要甄别出企业的技术秘密或敏感信息，对这些技术秘密或敏感信息进行单独处理，例如不放在企业的共享数据库中或采取安全措施对它们进行受控访问，一般可以有效防止企业技术秘密或敏感信息被窃取流失；二是适当泄露企业的一些技术是有好处的，欧美等先进国家一直采取定期解密一些技术秘密，就是要有意让其它人追随他们的技术，便于他们始终在该技术领域保持领先优势。我们的企业也应该有这样的战略思路，适当共享出前一代产品的相关技术，让众多参与者研究、追随和发展它，在保持自己在该技术领域领先优势的同时，也是对自己的一个有力的促进。

（三）知识传递方面的不足

在知识获取与挖掘方面，企业内部的显性知识可以通过信息技术手段进行编码与存储，但在隐性知识的获取和挖掘上，很难利用技术手段实现物理性提取，必须依靠共享者的自愿分享和传播。然而，目前大多数企业存在信任危机，缺乏共享文化的企业氛围，一定程度上阻碍了内部知识的挖掘与共享。同时，创新研究人员缺少协同的平台和机制，受时间和地点的限制，集体智慧得不到有效的发挥；在外部知识的获取上，决策管理人员不能及时掌握市场、技术、行业、竞争对手等情报数据，无论是从现有知识储备，还是外部吸收上，都存在阻碍，无法为知识整合奠定坚实的基础。

三、借助知识管理实现企业增值的路径

（一）评价知识能力的培养过程

在企业发展进程中，要想提高绩效管理水平，创新化发展运维体系，就要在时间累计的同时，有效对创新化绩效项目予以监督，整合知识能力管理要求的同时，维护市场和技术变化模型，确保技术环境和维护管控策略之间的关系更加有效。企业要转变知识能力的呈现方式，就要转化知识水平和环境要求，并且获得可持续发展的动力，维护传统知识结构的同时，强化创新水平和综合能力培养效果，维护知识运维管理体系的完整程度，也为后续知识流程的建立完善提供保障。除此之外，在知识能力动态化培养监督的过程中，要对知识能力之间的冲突以及协调性水平予以监督和管理，有效维护注释项目中的互补性。尤其在企业知识保持工作阶段，要对知识内容进行整合和关联，维护企业外部知识的获取路径，确保企业之间能形成知识体系的互补，提高各自的知识应用水平。

（二）建立员工协同工作平台

建设员工协同工作平台，将员工工作从线下转移到线上。企业各部门、各项目组可针对具体课题项目，随时随地进行在线协同研讨，自由碰撞思想，相互启发，激发创造思维。同时，研讨过程的全程记录能够为客观评价项目组成员的积极性和贡献率提供可靠的数据支持。此外，在研究过程中可以充分挖掘员工身上的隐性知识，通过成果归档使之在系统中加以保存和沉淀，一方面实现了隐性知识的显性化，丰富了企业知识仓库的成果积累；另一方面避免因员工调岗、离职等原因造成企业知识资产的流失，提高企业知识资源的重复利用和广泛传播。

（三）系统管理

用户管理：支持统一用户集成和域用户集成。权限管理：支持数据权限和功能权限，支持为单元用户、用户组赋予权限，合理处理控制与共享的力度。对象建模（知识模板）：支持为企业的每类工程知识建立知识模板，以此为母板合理、准确地描述工程知识。

（四）建立企业自有知识仓库

建设企业自有知识仓库，从科技研发、战略发展的不同维度，自动聚类相关政策法规、产经资讯、竞企动态、产业研究、市场环境等信息情报内容，全面整合与企业业务相关的各类科技论文、标准、专利、科技成果等文献资源，利用数据分析和挖掘技术，对海量数据进行精细化处理，打破企业内部“信息孤岛”，形成可持续更新、循环利用的知识资源池，实现信息资源在企业部门之间、员工之間的高效利用、共享和传播。

（五）建立在线学习交流社区

Mc Elroy认为，“组织成员间的互动、组织学习氛围的营造对知识管理实施更加重要。”建立企业内部的在线学习交流平台，能够为企业员工提供业务交流和知识分享的空间，挖掘和沉淀员工隐性知识，经过长期沉淀成为企业特色的业务知识库。同时可根据企业人才培养的需要，创建公开课、在线讲座、技能培训、实际操作指南、自助学习以及考试测评等课程栏目，员工可以在线进行课程查看学习及自我测试。

四、结语

总而言之，在对企业知识管理能力进行全面分析后，制定更加有效地评价机制，对其中相关因素进行统筹处理和分析，从开放性视角整合知识活动中不同能力结构之间的关系，有效整合内部和外部知识，并且完善根本性战略变革，有效提高企业的实际发展水平和管理优势。

参考文献：

[1] 赵亚楠，姜华珺，张贺.知识管理视角下高新技术企业价值增值的机制研究[J].商业经济，2016（12）：82-84.

[2] 盛革.基于价值网的知识管理模型及IT架构[J].中国科技论坛，2009（9）：92-97.