配置管理实施与创新分析

许艳秀 吴银涛 李政 刘轩 卫强

[摘 要]随着DPCA（神龙汽车有限公司）业务的不断发展，IT组织必须要提供更敏捷、主动的服务来支持公司各项业务的快速创新。其基础的工作之一就是需要能够全面掌握和管理IT对象的精准信息，这就像生产车间需要精准管理流水线的设备和材料一样。CMDB（Configuration Management Database，配置管理数据库）能够完整精准地描述和管理所有应用和IT设施，形成动态、统一的IT对象参考系。基于此，公司配置管理项目小组遵循“共建、共享、共赢”的思路，从信息消费的场景和价值角度出发，梳理和设计了配置管理模型，初步建立了DPCA的配置管理库，为IT组织提供主动服务奠定了基础。

[关键词]配置管理;CMDB;神龙汽车有限公司

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.045

[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）06-00-03

1     配置管理的实施背景

随着神龙汽车有限公司业务的快速发展和信息化水平的不断提高，IT资源信息散布在企业的不同地方、不同系统中，而且信息的格式、内容千差万别，难以统计、查询、利用这些信息，给公司使用、更新、维护、优化等管理工作造成了很大困扰。特别是公司完成虚拟化、成都分厂建设以及数据源中心搬迁等工作后，公司的IT环境越来越复杂，对当前的IT环境和运维对象提供信息精准化管理，并进行有效控制，成为保障业务有序开展的重要因素。

配置管理库是IT服务组织的核心对象库，提供了一致的IT对象信息存储和管理，并提供消费支撑。这些信息不仅为目前的日常运维工作服务，同时也为未来的敏捷化服务交付，包括自动化交付、智能化运维等发展领域提供统一的对象数据信息整合基础。

2    配置管理的现状和实施目标

在项目实施前，神龙汽车有限公司没有统一的配置管理，主要表现在以下几个方面。①没有统一可信赖的IT对象信息源，无法保障信息的完整性和准确性。②配置信息分散在个人手上或脑子里，没有形成组织记忆。③没有配置信息的统一管控机制。配置信息的维护和更新没有得到有效控制，信息更新不及时导致配置信息不精准。④变更方案和风险评估缺乏一致的对象和模型。缺乏对运维对象的快速、精准分析，大量反复确认和沟通影响了变更效率。针对上述现状，结合行业实践经验，初始配置管理实践的目标设定为：建立统一的信息系统参考系，形成组织记忆，不断提升服务质量。具体如下：①准确完整记录IT配置和服务信息;②支持变更风险分析;③提供精准配置信息支持和优化其他ITIL流程;④辅助交付更好的服务和更可靠的IT基础架构;⑤整合所有配置的相关信息，降低对个体员工的依赖。

3     配置管理的方案和面临的挑战

3.1   方案介绍

配置管理的工作成效不在于CMDB本身，而是对外输出的价值，也就是消费价值。神龙配置管理解决方案。整个方案遵循PDCA的持续改善方法论，包含如下几个层面。

（1）数据层面。首先，通过消费场景梳理，形成需要管理的对象模型。其次，通过自动发现尽可能自动化采集各类对象技术信息，配合手工收集的各类关系信息，形成覆盖各类运维对象的CMDB数据库。最后，通过流程和管控，落实数据更新的及时性和准确性。

（2）消费层面。消费层面包括变更管理等各类消费场景的梳理、挖掘和逐步深化，同时还需要设计CMDB向外的集成和输出，综合体现CMDB建设和成效。

（3）工具层面。工具层面重点采用各类CMDB所需要的工具，包括信息查询、影响分析、报表、其他系统集成等。

（4）管理层面。实施配置管理方面的KPI指标报告、审计以及其他质量管理措施。

3.2   CMDB面临的挑战

CMDB只有开展大量细致的数据工作，才能广泛地支持消费。因此，配置管理工作最根本的挑战是解决投入和产出的问题。具体表现在以下几个方面。①认同CMDB的必要性，并认同CMDB建设的长期价值，在这一过程中，需要做大量培训、Workshop，在组织内建立CMDB的概念、方法和观点，特别是要认同长期价值与投入的关系。②设定阶段性管理范围和目标，减少投入，增加实效。③专业团队之间的协作。配置信息除了单独的对象记录外，还需要记录和管理对象之间的关系，例如应用系统和服务器之间的关系。④需要在场景梳理、模型设计、数据整理核对、培训、使用等方面投入大量人力。

4     配置管理实施

4.1   实施方法

系统建设采用Beta迭代递进方法进行，迭代递进的实施方法致力解决以下方面的问题：①化整为零，规避整体风险;

②价值验证贯穿在建设的各个阶段，能够体现主动阶段性价值，容易形成正面推动力;③对消费场景和管理范围进行多阶段验证，确保纳管信息和系统的实用性。

4.2   配置管理對象模型

第一阶段纳管范围包括24类管理对象以及37种关联关系，通过自动发现和手工信息进行收集整理，形成阶段性的配置管理模型，有利于后期完善和扩展。第一阶段配置管理模型。

4.3   流程

在配置管理实践中，两个流程对配置管理的精准性有重要的作用，一个是变更管理流程，另一个是配置审计流程。

4.3.1   变更管理与配置管理关系流程

变更管理既是配置管理的重要消费者，也是配置信息维护更新的重要控制流程。变更管理与配置管理关系流程。

4.3.2配置管理审计流程

公司通过定期审计和重点范围审计，确保真实的配置项信息与配置管理库里的信息完全一致。配置管理审计流程。

4.4   运用

配置管理上线后，已经应用在以下几个方面。①统一配置信息查询和管理。组织信息部成员可以通过CMDB查询和展示各类运维对象，了解各个运维对象的状态、配置信息和责任人。②提供快捷、准确的各类数据统计，如提供所有Windows 2008服务器的统计数据。③线上变更卡管理与配置管理结合，变更单关联配置项，并可以分析变更影响，帮助变更人员提前设计方案。同时，配置管理员在变更后更新CMDB信息，确保配置信息保持最新状态。④与云平台集成，用户在云平台申请虚拟资源后，自动更新资源信息到CMDB。⑤维保到期自动提醒。系统根据配置库里的维保到期信息，能够自动提前邮件提醒相关人员。

4.5   创新收益

4.5.1   提升日常工作效率

第一，减少60%的手工操作量，所需时间也减少一半以上。第二，配置信息的覆盖率达到52%，数据填充达到75%。第三，提高变更管理风险评估效率，与配置相关联的变更数量达到85%。第四，获取准确配置信息的时长减少60%。

4.5.2   管理创新

配置管理是一个跨部门的复杂工作，周期长，沟通和协作相当烦琐。在组织和管理创新方面，取得如下收益。Beta迭代递进在完成复杂项目方面的创新：实践了Beta迭代递进方法，在解决复杂、跨分部、风险高的项目实践方面，提供了一个实践参照。多维度持续沟通是推进涉及面广管理工作的有效办法：通过多维度持续沟通和推进，有效解决人员理念、沟通、协作等方面的难题。以消费场景和核心价值导向：规避了CMDB实施范围不清晰、边界不明确等常规风险。对CMDB的实施成功起到了关键作用。

5     配置管理的后续工作

配置管理是一个需要持续运营和完善的长期工作，后续将在下列领域进行持续改善。第一，持续挖掘、深化配置信息的消费场景。第二，持续优化运营配置管理流程和维护配置信息，保障CMDB的配置信息的实时更新和精准性。第三，前瞻性地研究CMDB在自動化、智能化运维等领域的结合点，为后续开展IT服务主动化敏捷交付工作提供理论和实践支持。

主要参考文献

[1]廖昕，王秀，董跃，马静等.ITSS实施之运维服务业务运营指南[M].北京：清华大学出版社，2009.