基于互联网背景的酒店管理系统特点和发展趋势研究

麦振雄 易静玉

[摘 要]随着社会经济的进步，互联网技术逐渐在人们生活中普及，智能手机完全可以帮助人们实现娱乐、社交、通信等功能。在酒店行业内，若将互联网技术融入酒店服务功能中，就能使普通用户及商旅人士享受酒店服务，进而扩展业务群体，提升酒店品质。本文主要研究了传统酒店管理架构，分析了互联网技术在酒店管理系统中的应用、特点及发展趋势，通过融合互联网形成一个覆盖酒店前台、酒店后台及移动客户端的系统，从而保证酒店前台、后台、管理者、酒店客戶都能进入系统，获得所需服务。

[关键词]酒店管理系统;互联网技术;酒店

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.030

[中图分类号]TP311.52[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）06-00-02

0     引 言

互联网技术融合酒店管理系统，主要针对酒店管理人员及客人两类人群。对于管理者而言，互联网实现了随时随地查阅酒店信息、下达命令、收发邮件等功能;对于客人而言，互联网方便其搜索酒店信息、导航定位、预定客房及餐位等服务。

1     传统酒店管理系统的内容

1.1   基础架构

目前，酒店管理系统的主流架构有两种模式，即B/S模式（浏览器/服务器模式）和C/S模式（客户机/服务器模式）。B/S模式采用3层结构，用户可以通过浏览器向Web发出请求信息，Web根据用户需求，将指令发送至网络数据库管理系统，数据库管理系统再反馈用户想要查询的信息。C/S模式是通过运用硬件及软件两种资源进行的，本地安装服务器，通过客户端连接其他机器，进而实现数据共享。

1.2   主要功能模块

1.2.1   客户端模块

酒店管理系统中很重要的模块是客户端模块，可以为客户提供一些功能，如房间查询、房间预订、信息修改等，有利于酒店获取客户。此模块设计方便快捷，符合用户要求，设计非常人性化。

1.2.2   前台模块

前台模块主要提供查询酒店员工及客户的相关信息，但要求其严格管理酒店的信息，杜绝信息泄露事件的发生。可查询内容有：客户基本信息、入住信息、餐饮信息、客房信息、娱乐信息及酒店员工的基本情况等。

1.2.3   后台模块

后台模块主要帮助酒店管理人员更好的工作，主要内容有：财务统计分析、入住率统计、广告信息发布管理、酒店经营信息等功能。

2     互联网技术在酒店管理系统中的应用

2.1   权限管理及安全保障

酒店管理系统需要对前后台员工、酒店管理者、客户等不同的用户开放不同的权限，实现不同的功能。因此，酒店管理系统要对不同的用户需要设置不同的权限管理模块来满足用户的需求，并且在传输过程中要对数据进行加密管理，提高数据的安全性。另外，为提高数据的安全性能，所有软件要通过服务器软件“代理”实现其对数据库的读写操作，即由各模块需要提交数据读写申请到服务器，再由服务器将读写指令提交给数据库，最后将结果和数据反馈到功能模块。

2.2   动态信息管理技术

酒店管理系统中的客房数量及酒店位置等信息是固定不变的，一般无须做太多更新;但酒店周边的设施、酒店客房的空心状态等是常变换的，需要及时的更新。酒店周边设施的变化信息需要工作人员通过系统后台录入信息，而客房的空闲状态需要工作人员直接从后台信息库获取。为方便工作人员操作，酒店需要做好信息的发布及维护相关功能。

2.3   导航技术

客户在预定好客房后，若需要到达酒店，便可以使用互联网终端的导航功能。与传统的导航软件或导航设备不同，酒店管理系统中的导航功能的针对性极强，一般酒店针对互联网终端提供的导航服务，其目的地就在该酒店所在地及周边商业设施及景点;具有比普通导航服务更优化、容量更小、导航更精准等特点。

2.4   信息检索功能

信息检索功能是酒店最基本的一项技术支持，但包含的信息量极大，主要包括：酒店空余客房信息、客房类型、客房价格、餐位信息、周边商业设施、酒店信息等。用户想要迅速获得自己需要的信息，可以使用“检索”功能，例如搜索价格在500～800元的标间、大床房、空置房间等。该功能的应用主要是客户客户端和酒店服务器的数据库的数据进行交互的过程，用户从中选取自己所需要的数据，且以合适的方式显示出来，能够极大地提升用户的服务体验。

3     酒店管理系统的特点

3.1   互联网支持下酒店管理系统的升级

3.1.1   移动互联网

据不完全统计显示，通过移动终端进行酒店预订的客户逐年增长，这是应用互联网的一大特点。随着4G时代的到来及互联网技术的普及，客户对酒店也提出了新的要求，对服务及速度都有了更高的要求。因此，在设计酒店管理系统过程中，多加考虑客户的需求，以便提升酒店在新时代的竞争力。

3.1.2   大数据及云计算

大数据集合了海量的数据，其特点有：信息多样化、数据流转速度快、增长率高等。云计算属于计算机技术，通过计算机将虚拟化的数据集提供给用户。这两项技术的结合，极大地优化了酒店管理系统，通过对数据进行计算及分析，更好地掌握客户的需求以及偏好等，使营销有针对性，这是传统技术上市无法实现的。

3.1.3  人工智能

在科技快速发展的现在，人工智能已形成一门学科，成为国家发展的战略，具有较好的发展空间，能为酒店管理系统的发展带来新机遇。现如今，酒店的核心竞争力离不开酒店服务的智能化程度，智慧化将成为酒店未来的发展趋势。将人工智能更好地融合进酒店管理系统，是酒店下一步需要多加研讨的问题，也是传统酒店管理系统没有的特点。

3.2   酒店管理系统更加人性化

从管理模块来看，在互联网背景下，人性化、多样化等特点是酒店管理系统呈现的、覆盖范围广泛、极具创新性的内容。例如，电子发票、智能酒店、智能门锁等，在为客户节省时间的同时，更具人性化。从管理来看，风险控制管理、系统漏洞管理、报表功能等模块方面，能为酒店带来更多便捷。

3.3   以客户需求精准定位

在互联网背景下，酒店管理系统要做到以客户需求为导向，来求得精准的定位，从而实现新的突破。根据客户历史数据分析，酒店管理系统可以更准确地了解客户的偏好，更加精确地宣传广告推送。这样使客户具有亲切感的同时，能够提高客户的回头率。另外，根据客户习惯性的分类，可以为客户提供更适合的服务，使客户越来越注重移动端的功能，例如，微信营销、微信预订等新服务的设计，更加符合客户的发展需求。

3.4   更智能化的酒店管理系统

从员工管理看，酒店管理系统可以通过打卡、签到等数据自动化的检查了解员工的工作情况，还可以据此给以相应的奖惩，实现智能化的管理员工。从酒店内部管理看，可以实现销售收入及成本数据等自动计算，极大地节省了人力劳动成本及时间成本。从营销推广看，酒店管理系统与互联网的连接，实现了广告等宣传信息的直接推送，进而实现了移动终端的宣传信息推送，极大地提高了智能化的程度。

4     酒店管理系统的发展趋势

4.1   由信息技术转变为数据技术

随着互联网技术的飞速发展，酒店管理系统也出现了很多新的特点，在营销之前，酒店要充分了解客户的消费习惯及偏好等，便于精准的营销，这部分内容可以借助数据的智能化来实现。未来信息技术已经完全支撑不了客户的需求，那么，酒店就需要加大数据技术的应用，来更好地满足人们多样化的需求，要知道，数据技术的应用离不开云计算技术，云计算技术和酒店管理系统的融合是酒店未来的发展趋势。

4.2   加强保护客户的隐私功能

在酒店管理系统中，客户的信息及酒店的信息都是通过互联网进行传输及保存的，这给了不法分子一定的可乘之机，使他们能够通过网络来盗取酒店及客户的信息。当然，客户信息的泄露早已成为社会关注的一个大焦点。类似事件的频发，警示相关部门要加大保护信息的力度，尽可能地保证其安全性。为了解决酒店管理系统中的安全性问题，就需要在酒店管理系统的设计上下功夫，建立保护网，注重客户的隐私问题，解决人们的后顾之忧。在互联网技术的最新研究成果中，客户不再使用实体的身份证，取而代之的是电子身份证。电子身份证是身份识别码，并不保存客户的个人信息，而客户的个人信息是直接保存在联网的公安系统内，进而更大程度上保护了客户的信息安全。在未来，类似功能的开发及应用将成为主流趋势，酒店的核心竞争力也与此脱不开关联。

4.3   由传统功能转变为新功能

在互联网的大背景下，网上预订的客户大幅度提升。因此，酒店在管理系统的设计上，不仅要满足线下客户需求，还要考虑线上客户的需求，从而实现由传统功能向新功能的转变。新功能包括：与更多线上平台合作、与主流通信软件合作、关注移动客户端等。另外，酒店还要开发更加个性化、人性化的功能来满足顾客的需求。

4.4   管理系统的智慧化

随着互联网的快速发展，智慧化是酒店管理系统未来的主要发展趋势。酒店不仅要在客户预订、酒店管理、营销服务等方面向智慧化发展，更要突显客户的自主性选择。管理系统的智慧化能够节约更多的人力、物力成本，能够提升酒店的核心竞争力，促进酒店实现可持续发展。

主要参考文献

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