企业流程管理信息化存在的问题及对策分析

王梦

[摘 要]随着经济的快速发展，企业之间的竞争也愈发激烈，对企业来说，要想从根本上提高工作效率，必须制定适合自身发展的流程管理策略，即将流程管理和信息技术联系在一起，有效开展流程管理信息化工作。基于此，本文主要阐述了流程管理与信息化技术在企业中的应用、企业进行新计划管理过程中需要重视的因素，总结了企业应用流程管理信息化的问题，并提出相应的对策，旨在推动企业实现可持续发展。

[关键词]企业流程管理;信息化;信息技术

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.025

[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）06-00-02

0     引 言

目前，在竞争激烈的经济市场中，企业要想从根本上打败竞争对手，必须要不断提高自身的市场竞争力，要先于竞争对手进行决策。要想真正做到这点，企业必须要了解市场经济发展的趋势，制定有效的发展方针，提高企业的工作效率以及产品质量。

1     企业流程管理与信息技术之间的联系

企业在流程管理过程中需要制订适合自身发展的业务流程方案，在此过程中，需要注意以下几点。第一，确保企业在进行管理的过程中均能满足客户需求，举办有价值的增值活动。第二，企业要制订适合自身发展的业务流程方案，并不断创新方案。第三，企业在流程管理的过程中，要引入信息化管理，在计算机系统的作用下监控和评估企业流程，确保整个流程的有效性，提高工作效率。第四，企业还要根据市场的发展需求，不断调整管理方案，确保整个流程的完整性，这也是企业进行流程管理的最重要的内容。

构建完整的流程管理系统是企业进行流程管理的重要的影响因素，虽然不是企业管理系统中的所有内容，但能够促进流程管理工作顺利开展，从而提高企业在当前经济市场中的地位。由此可见，信息技术是企业流程管理中的重要因素，是企业提高工作效率的必要条件。采用信息化管理系统不仅能够处理企业日常业务，还能有效缩短变化周期，提高企业的工作效率。

2     企业进行流程管理信息化建设中的优势

从自身业务流程管理来看，企业进行流程管理信息化建设主要为企业带来以下3方面的价值：第一，能够为企业的流程管理制订快捷便利的方案;第二，能够提高企业的生产效率，同时降低建设成本;第三，能够从根本上满足人们对信息化建设的要求，并达到满意的程度。企业在进行信息化流程管理的过程中能为自身带来以下几方面的好处：第一，当流程管理达到一定程度时，企业能够利用管理方法和文件进行管理，管理方便快捷;第二，能够有效推动企业与客户之间的合作;第三，能够优化企业流程管理;第四，能够推动企业向知识型企业转变。从企业发展来看，使用信息化管理流程能够有效提高工作效率，管理企业现有的资源，从而使企业充分发挥流程管理的作用。

企业在完成信息化流程管理后，不仅能在一定程度上提高自身的增值能力，还能够落实具体的管理责任，并创新传统管理模式，推动企业稳健发展，从而提高其在当前经济市场上的地位。在此过程中，企业不仅要对现有的管理流程进行改革创新，还应制定适合自身发展的管理策略，同时培养高素质的流程管理顾问。

目前，市场上有很多流程管理软件，且大多数软件均为协同性的办公软件，都有各自的优势。从企业流程信息化管理来看，企业应加大对业务过程管理软件的重视程度，使其不仅能够同其他软件一样进行办公，还能够对企业流程进行管理。总的来说，企业使用业务过程管理软件是为了对企业进行更好地管理，不能颠倒主次位置，否则会导致业务过程管理软件无法发挥作用，给企业带来不必要的损失。此外，企业使用业务过程管理软件是为了实现管理，因此，企业在开发该软件的过程中不仅要满足企业自身发展的基本需求，还应具有以下几点功能。

（1）对企业流程管理系统进行管理的功能。企业在采用信息化流程管理系统后，能够分解某些信息，从而使整个流程拆分为若干个流程。目前，企业急需解决的问题是如何整合这些流程管理系统，避免整个流程处于空洞状态，否则会对企业信息化流程管理带来不便。

（2）处理好各项流程之间的接口问题。企业在制订信息化流程管理方案时要重视流程的出发点，在手动触发或者时间触发引起的管理过程中，展现整个流程管理系统，并对其进行监控记录，确保发生问题时能够有据可依。如果没有处理好各项流程之间的接口问题，企业就会出现无法考核的现象，影响企业的工作效率。因此，企业在采用信息化流程管理的过程中，要将流程体系与具体流程联系起来，重视各项流程之间的接口问题。比如，企业在制订销售计划时应制订对应的生产计划。另外，企业在管理每项流程工作的过程中要记录项目流程，避免出现体系不完善的现象。

（3）灵活运用。企业在设计模板的过程中，要学会灵活运用并记录设计过程中出现的各项问题。在此基础上，企业可以通过记录查询工作，为下一步的辅助管理提供条件。因此，企业在进行软件选择的过程中，要重视设计报表以及提取数据的功能，为今后的审查工作提供便利条件。

（4）处理好流程管理系统与企业其他系统之间的联系。企业在运营过程中要采用不同的信息管理系统，处理好系统之间接口的对接问题。同时，无论是在读取信息还是在输出信息的过程中，均应使用代码，避免出现软件无法正常发挥作用的现象。

（5）加大对流程管理系统的监控力度。企业要确保选用的监控系统具有事实监控、收集数据以及分析报表的能力，只有满足企业发展的需求，才能提高企业的管理效率，解决运行过程中存在的问题。倘若不能监控业务流程管理软件，则不能处理当前企业管理过程中存在的问题，软件就会失去意义。

（6）加大对节点工作质量的评价力度。在对流程管理系统进行质量评价的过程中，企业要重视客户的需求，并满足客戶的需求。因此，对企业流程管理系统来说，加大对节点工作质量的评价管理力度是企业进行流程管理信息化建设需要注意的重要因素。

（7）重视系统管理。企业流程管理负责人要加大对系统管理的重视程度，并监督、分析管理系统的整个运行过程，确保系统充分发挥作用。

3     企业应用流程管理信息化系统的对策

3.1   重视技术，创新理念

企业在实施软件的过程中要树立高质量的服务理念，推动信息技术管理的进步，同时业务部门在进行管理的过程中应改革创新现有的管理模式。因此，企业在聘用技术人员的过程中要重视员工的管理能力，员工不仅要具备高水平的技术能力，还要具备企业管理能力，从而促进企业应用流程管理信息化的进步。

3.2   分析模板，重视细节

企业要善于发现流程管理系统中隐含的内容，并分析当前的使用模板，确保企业能够充分发挥流程信息管理的作用。同时，还要重视细节，确保软件使用过程中不会出现差错，影响企业可持续发展。

3.3   调动员工积极性，加大资金投入

企业应重视业务流程管理系统，加大员工的参与力度。倘若企业不能重视业务流程管理系統，则不会加大资金投入，企业员工也不会重视业务流程管理系统，导致企业业务流程管理无法发挥作用，无法调动员工的工作积极性。因此，企业在流程管理的过程中，要成立一支高素质的管理人才队伍，为今后企业系统的升级奠定基础。

3.4   满足顾客需求，重视系统完整性

企业要想选择适合自身发展的业务过程管理系统，就必须重视企业的应用功能，确保应用的管理系统能够满足顾客的需求。同时，企业还要重视系统的关键特性，即在开发系统管理软件的过程中要确保指标均能满足当前市场发展的需求。此外，企业还要重视系统完整性，即企业在发展业务流程管理系统时，要确保企业的发展策略符合系统的实际情况，并能及时解决问题。

3.5   准确计算，实现企业流程管理

企业在导入信息以及数据的过程中，首先要导入常用的、与金钱相关的数据，避免给员工工资计算造成影响。当企业员工均能接受业务流程管理系统的变革，则其对今后其他流程的变动也能欣然接受。总的来说，企业采用信息化流程管理策略对企业稳健发展具有重要意义，因此，企业要建立为顾客服务的宗旨，重视细节，加大人才培训力度，从根本上实现企业流程管理。

4     结 语

企业推动信息化流程管理是一个漫长的过程，具有复杂性，同时，企业无论是在发展流程信息化还是梳理流程的过程中，均会遭遇各种问题。因此，企业要想从根本上解决上述问题，提高工作效率，就必须要制定全面的管理策略。例如，企业在为自身发展选择业务管理软件的过程中，不仅要考虑当前的发展状况，还要预测未来的发展趋势。企业只有处理好各项管理工作中的问题，才能充分发挥流程管理信息化的作用，推动企业信息化管理，提高企业在当前经济市场上的地位。

主要参考文献

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