让位服务 尊重先行

张金颜

【化蝶之作】

【通过调整词语结构，使其更加工整对仗，既体现了文章中心论点，又体现了语言的魅力。】

巴克莱银行，向顾客赠送笔，一个小小的举动，一句暖心的话语，让顾客感到温暖、感受到尊重。巴克莱银行的一个细节性的小小改变，让企业由寒转暖，赢得了顾客的倾心与拥护，从而使营业额节节攀升。改善态度其实就是对顾客最大的尊重，因为尊重，所以成功。企业应让位服务，让尊重引领发展。

【运用简短而优美的语言概括材料，点题，引人眼球，接下来自然过渡到论述“服务”中“尊重”的重要性。】

近年来，网络上经常曝出各种食品安全事件，引发了人们的广泛关注。比如苏丹红鸭蛋、孔雀绿鱼虾、三聚氰胺奶粉，还有频频出现的肮脏快餐小作坊，等等。这些食品安全事件的频发，日积月累，使人们对各种商品产生了抵触感。尊重顾客，是每一个商家应首先遵循的准则。当顾客得到了尊重，便也会自然而然地多多光临，商家的营业额自然不在话下。仅从经营方式我们就能判断出，对顾客的尊重对商家来说是多么重要。【选用一系列食品安全事件阐述为何“尊重”对人们有着极其重要的意义，引起读者共鸣。】

生活中，因尊重取得经营成功的实例并不少见。肯德基之所以顾客满门，就在于肯德基做到了尊重顾客，比如肯德基不管门面大小，都会设置一个儿童区。儿童区的设置方便了顾客的就餐与娱乐，满足了顾客的需求，充分体现了经营者对顾客的尊重。于是，营业额升高便轻而易举。而相比之下，其他餐饮业主过分看重盈利目标而忽视了人性化服务。有的餐厅虽有着温馨的环境、舒适的座椅、暖人的灯光，甚至菜品既精致又可口，却是门可罗雀，甚至落到一个关门大吉的悲惨结局。虽然其中有顾客口味方面的问题，但是其中一个不能忽视的问题就是没有做到对顾客的尊重，顾客没有在这里找到被尊重的感觉。这，便是对顾客不尊重所带来的结果。尊重，从某种意义上讲，决定着一个企业寿命的长短。

【加上过渡语，段落衔接更加流畅。对比论证，详细阐述“尊重”有无对于企业的影响巨大，突出“尊重”对于企业的重要意义。】

其实做到尊重并不难，只要再用心一点，为顾客再多考虑一点，这一切便会不一样。俗話说得好，“赠人玫瑰，手有余香”，当你给予顾客更多尊重，便会得到更多。

饮料界的娃哈哈、调味品界的老干妈，它们之所以这么成功，其中的一个重要原因就是它们都做到了尊重顾客。众所周知，老干妈没上过学，经历坎坷，但就好像传说中的“返璞归真”一般，老干妈依靠简单的思想、简单的产品、简单的管理，造就了不简单的企业和品牌。她凭良心用料，用真心做事，凭借自己的淳朴与坚守，取得了事业的成功，这便与许多有造假行为的商家形成了鲜明对比。老干妈不欺骗顾客，她通过尊重顾客，赢得了顾客的心，收获了自己的事业。

【正面论证，“老干妈”与“娃哈哈”不同行业都以“尊重”取胜。详细阐述了“老干妈”的良心经营，正是对顾客的充分尊重，才铸就了“老干妈”的行业传奇。】

再看巴克莱银行的做法，他们不再将笔通过一根链子连在柜台上，而是将印有“把我带走吧，我属于你”等字样的笔放在柜台上，欢迎顾客将其取走，这一行为虽小，但是做到了对顾客最基本的尊重，业务量也提升了许多。

尊重他人，方可成就自己，让位服务，从尊重开始。

【再次回扣主题，使文章完整一体。略改几字，使语言更加顺畅。】

【作者系山东省东营市第二中学学生】

升格点评

语言凝练，过渡自然。在清晰的论证过程中体现出对材料的概括能力和对语言的驾驭能力。