探析自媒体传播中舆论引导的困境与对策

黄雨桐

（江苏师范大学传媒与影视学院，江苏 徐州 221000）

一、引言

自媒体环境下，公众的话语权得以提升，民间的舆论场逐渐发展壮大，但作为新兴的传播媒介，其在舆论的形成与引导上仍然出现了许多问题。自微博、微信等新兴自媒体平台出现以来，急速增长的传播速度与覆盖范围使得以往不被重视的新闻逐渐进入公众视线，由此引发的热烈讨论也反映着大众对于话语自由的需求。自媒体作为新闻事件的舆论发酵场所，在舆论的初期形成，后期传播等方面都起着极其重要的作用，甚至引导着舆论的走向，公众在自媒体的舆论影响之下，也会渐渐对事件甚至当事人产生不同的舆论倾向。

本文将立足于自媒体的舆论引导角度进行探讨，分析自媒体环境下舆论形成中存在的问题以及解决途径。

二、自媒体在传播过程中常出现的问题

自媒体又称个人媒体或私媒体，是指“传播者通过互联网这一平台，将自主采集或把关过滤的内容传递给他人的个性化传播渠道”。尤其当热点事件的关注度达到顶峰之时，自媒体平台中不同的意见汇集发酵，在信息传播的过程中也会出现各种各样的问题，从而影响事件的解决。

（一）事件热度易消退，公众成为看热闹的围观者

其实纵观当前自媒体平台的新闻发布现状时不难发现，当热门事件一经曝光，往往伴随着舆论的爆发式增长。一时间各路观点蜂拥而至，瞬间成为热点的舆论事件，也迅速转变为大众媒介舆论引导的对象，这时的自媒体平台作为承载大众情绪的容器，在舆论发展的各个阶段都起着十分重要的作用。

随着事件的关注度上涨到顶峰，舆论导向由关注度较为集中的热烈期逐渐降温进入消退期，在较短的事件内，事件就会以一个看似“完美”的结尾画上句号。其实热点事件的突发和热度的“昙花一现”，也使得舆论的产生和引导更加难以控制，当事情发生以后，大多数的门户网站处于观望状态，脱离了公众的舆论场，使得言论不受控的发酵。同时舆论引导的缺失，使得一时间流言四起，最终事件将会在网民的各种猜测和质疑中草草结束，当热度真正消退，未被解决的事件就成了网民心中的一根刺，当再有类似事件发生，则更容易引起舆论的反弹。

（二）情绪化争吵，缺乏意见领袖的正确引导

由于自媒体平台用户的广泛性，民间舆论场一直以来都承载着来自各个年龄层次与阶级的不同声音，热点话题一旦出现，汹涌的情绪和激烈的争吵就开始充斥着各大自媒体平台。

其实在许多热点事件爆发之时，大量的观点在事件尚未明晰之前就已经充斥了全网，人们开始不在意新闻的客观真实内容，而是将关注点集中在了寻找团体中共同的情绪爆发与情感共鸣上。而随着事件的不断发展，网民对事件的关注点更加容易跑偏，逐步转变为对当事人的舆论声讨，其中不乏少数网民情绪过于偏激，在网络中用语言暴力进行“制裁”。更有甚者，在案件尚未查清楚之前故意歪曲事实，恶因引导舆论。当我们回顾某些引起关注的热点事件时，其实不难发现，很多发布者会故意将之前的旧照片联系不实消息发布，以此来混淆大众视听。类似的言论及行为层出不求，大量负面情绪使得不明真相的网民们在假消息和舆论的引导下忘记了寻求事件真相[1]。

（三）网民极易被煽动，导致舆论空间失序

区别于传统媒体，自媒体不单单作为政府的喉舌进行信息传播，民间舆论场的不断壮大使得公众的话语权得到释放，民众更积极地参与到与切身利益相关的公众议题的讨论中，而不断被强化的公众议题在网络集群效应下，个人的情绪表达与利益诉求被无限放大，公众的情绪失控与信任危机成为无法避免的舆论焦点。

随着信息量的井喷，人们的情绪从关注事件扩展到对社会安全问题乃至监管部门的不信任，由于信息的无序性和多元化，民众逐渐表现出个体的焦虑与情绪失控，从而演变为对权威部门的怀疑。在谣言与阴谋论四起的网络环境下，民众的焦虑和恐慌情绪被不断加强，最终演变成舆论暴力行为。

三、自媒体产生负面舆论的原因

当热点新闻消息爆发性的传播，都会引发了网民激烈的讨论，但随着时间的推进，关于事件的报道和评论极有可能出现负面情绪一边倒的情况。自媒体作为事件的传播主体在舆论引导的过程中暴露出的各种缺陷，使得公众的舆论方向走偏，大量的负面舆论充斥互联网，也引发了公民对自媒体的信任危机。

区别于传统媒体，自媒体由于对自己的定位不够清晰，将公众视为商品，用户看似在媒体平台上自由地发表言论，但实际上自媒体也是在“消费”用户的关注度和流量。换句话说，热点事件带来的讨论和数据都是其发展的“资本”。因此在舆论引导的环节中，自媒体总是抱着一种看热闹的心理，对于恶性谣言和夸大的事实，没有第一时间进行辟谣和疏导情绪，而是在一旁静观其发展。如此恶性循环，导致网民的负面情绪得以飞速增长，同时放任恶性言论煽动公众对于事件的不满情绪，最终也使得整体的舆论引导失去了方向。

同时在事件处理的过程中，自媒体对于信息的筛选并不细致，导致部分网民只顾发泄自身情绪，恶意引导公众的舆论方向。通过模糊不清，指向不明的文章和血腥模糊的图片冲击大众的眼球。对于问题的解决绝口不提，只是一味地带动非理性情绪。自媒体平台发布的内容多关乎大众的日常生活，因此人们迫切需要了解真相并解决事件。因此正确引导公众舆论，平复民众心情，消解消极情绪才是解决问题的正确方法。而作为生成民间舆论场的自媒体来说，由于用户的复杂性和舆论影响的显著性，负面情绪极易在自媒体的孵化下疯狂发酵，形成负面舆论从而影响事件的解决和处理[2]。

当然，由于个体的差异性导致的观点矛盾十分正常，舆论的极端化在日常生活中就一直存在，只是基于自媒体平台的发酵，终于爆发了出来。因此，作为最大的民间舆论场，自媒体若不能及时对舆论进行引导，缓解民众的非理性情绪，负面情绪则会不断地放大叠加，不断堆积的后果就是公众舆论的极端化，甚至加剧社会矛盾的严峻态势，使得社会的不稳定情绪更加难以平复。

四、如何正确引导自媒体中的舆论导向

自媒体在民间舆论场的生成，发展和消解的过程中都扮演着极其重要的角色，影响着社会矛盾事件的发展和解决。在形成舆论的过程中，利用自媒体对舆论进行积极引导，减少公众的负面情绪，消解不良舆论，从而促进社会矛盾的有效解决，才是自媒体平台正确引导舆论的方向和目标。

但由于国内自媒体的运行相对较为稚嫩，有许多功能尚未发展成熟。纵观众多热点事件的舆论引导过程时不难发现，微博作为自媒体平台在消解负面情绪，放大正面舆论等方面并没有发挥出自己的作用，舆论场中的非理性情绪不断堆积扩大，自媒体并没有给予公众消解的途径和方向，导致整体舆论偏向极端化，集群效应下的民众完全脱离了理性思维，从自身利益出发发泄心中不满，无视其他民众的正当权益。

公民作为用户，在享受自由发表言论的同时更应提高个人的媒介素质。在享受自由发表言论等的基本权利时，更要注意时刻提高自身的媒介素养，不捏造事实，不跟风夸大谣言，正确发表言论，配合平台积极寻找解决问题的方法，才是正确缓解社会矛盾的有效途径。

对于自媒体平台来说，应充分发挥自媒体“意见领袖”的正能量。自媒体可借助明星、大V、官方组织的力量和领导作用，利用他们是对事件的积极态度作为表率，以此来恢复公众对官方机构的信心。而传统媒体和政府部门也应提高对自媒体的重视程度，建立官方的信息发布机制，使自媒体成为官民良好互动的桥梁与平台[3]。

五、结语

虽然在舆论引导方面自媒体仍有不足，但作为新兴的传播媒介，自媒体的号召力与公信力仍不可小觑，相信随着互联网的不断向前发展，自媒体平台也会渐渐发展成熟，成为受公众认可的主流信息传播媒介。