高校图书馆流通服务出现的问题及对策

符娜 俞梅丹 吴海军

摘 要：高校图书馆流通管理工作关系着图书馆的基础服务质量，决定着图书馆价值的高低。在实际的流通管理中会因为领导的不重视，资金缺乏，工作人员素质参差不齐等原因而导致整体服务工作无法提升。在科学技术的推动下，图书馆的流通管理质量得到了改善。但是就目前来说，高校图书馆流通管理中还存在着很多不足之处，影响了图书馆整体功能的发挥。所以，本文以高校图书馆流通管理为对象，分析当下存在的不足之处，提出完善高校流通服务中的相关策略，以期高校图书馆事业能够得到发展。

关键词：图书馆；流通服务；对策

1 高校图书馆流通服务现状

流通服务是整个图书馆最基本的业务，但是流通部门经常遇到一些问题，如图书摆放混乱，损毁以及丢失等现象，这不仅仅是读者的素质问题，也体现出图书馆内的设施和服务不能满足读者的需求。同时，流通馆员的言行举止也影响流通服务的质量。

1.1 思想观念落后，服务模式陈旧

当前，高校图书馆的流通服务比较传统和单一，以借书还书为主要业务。而从事流通服务的馆员也认为，只要不与读者发生直接冲突，借还图书时不出现差错，就算圆满完成工作任务。至于读者需要什么书，怎么找这些书，怎样借阅会更加便捷，怎么样的馆藏令读者一目了然，怎样吸引更多的读者借阅等等这些问题，他们一概不关心。以至于高校图书馆的服务跟不上现代化的步伐。借助于终端自助设备，读者的服务不只仅限借还书，个性化和舒适化的服务模式越来越受到读者的青睐。

1.2 设施多不完善，技术水平不高

高校图书馆有独立的图书馆大楼，同时图书馆大楼也是高校的标志性建筑物。但是细细查看流通书库，却有许多需要改进的细节。大多数图书馆的流通书库都注重功能性，而缺少流通服务的体验。如，大多的书库内都采用标准化的书架，为了提高在架率，书架密度较大，读者在里面会产生压抑感。还有，书标都是根据《中图法》进行排列，比较专业，很多读者查找图书困难。再有，桌椅、照明条件可以满足读者的日常学习，但是舒适性较差，而且阅读的空间往往没有根据舒适距离来调，而是多放桌椅，提供更多自修座位。

在技术方面，一些高校没有采用自动借还书设备，都要靠馆员进行手动操作，流通服务工作量大、效率也不高。有些高校甚至没有设备让读者进行书目的查询，需要流通的工作人员进行查询，耗时耗力。图书馆的软硬件设施都是开展流通服务的基础，都需要不断完善和更新。

1.3 流通馆员业务不精，综合素质不高

高校图书馆的流通工作由馆员完成。而馆员素质的高低决定着服务工作的质量，大多数的高校图书馆成为引进人才配偶的安置单位，人员大多数工作没有责任心，图书馆专业技能不熟悉、信息技术运用不熟练，知识面不广，对高校开设的专业不了解，只是机械的应对工作。服务效率低不说，态度也没有服务人员应该有的热情服务，更别说主动去发现读者的需求，创造条件为读者服务。馆员综合素质的低下直接导致师生不愿意去图书馆，也从另一角度影响学校的声誉。

2 提高高校图书馆流通服务建议

高校图书馆流通服务在服务的过程中或多或少存在一些问题，但是只要不固守陈旧，敢于创新和改进，坚持不懈以读者的需求作为努力的方向，定会发挥应有的作用，实现自身咨询服务的价值，下面给予流通服务几点建议。

2.1 树立正确的服务意识，不断创新服务模式

高校图书馆流通服务是要随着社会的发展而发展，不仅要在技术上发展，服务更是得跟上现代化。首先，馆员得树立正确的服务意识。正确的服务意识从两方面体现，一是館员对待读者的态度，二是馆员的自我认识。流通服务的馆员应树立起“读者至上”的理念，想读者之所想，思读者之所思，帮读者之所需。在原则允许的情况下，尽量为读者分忧解难。如图书丢失，或者是借阅超期，需站在读者的角度，为读者着想。在读者不知如何查询书目，或者找不到所需要的书目时，帮读者查找，确实不存在书目时，应帮助读者从数据库中下载电子文本等等。馆员应利用网络技术、自身资源，多渠道多途径帮助读者解决借阅所遇到的种种问题。从事流通服务的馆员要意识到自己在工作上的缺点，扬长避短，不要只把自己定位在服务人员这个层面，做着重复、没有难度的工作。而要多学习专业技能和学校开设专业相关的知识，用知识武装自己，变成信息服务专家，给读者提供更专业更便捷的服务。

服务创新，不只是口号，还得将其付出实践。如流通服务的工作人员为读者提供咨询服务，防止图书馆流通服务功能的弱化，并逐步把流通部发展成为图书馆参考咨询服务的主阵地。在流通服务中，主动开展阅读推广、图书推送活动。还可以对读者的流通统计数据进行分析，总结读者的借阅习惯，并根据读者的借阅习惯，对馆藏布局进行更改、优化，带给读者便利的阅读条件。

2.2 完善服务设施，打造舒适空间

社会不断在发展，网络技术也改变人们的阅读习惯，纸质图书不再是读者获取知识的唯一途径。而流通部门必须重新审视现状，立足于满足读者的需求来规划职能，完善流通服务。把目前以查找为主的流通功能，转变成为读者提供全方位信息服务，可以开展学习、交流、创造等知识活动，提高读者对学习的兴致。当然，馆员还要对流通服务空间做进一步的规划，在把握功能性的基础上增加艺术性的考量，对于现代读者的特定的空间需求尽量合理安排。一是，对原来的书库空间进行调整和划分，最好留出相应位置展出新书、考试辅导用书、以及借阅流通量大的图书。二是，还要在书库里面设置座位，最好是书库的一半空间作为座位，方便读者随时阅读，同时要改变书库沉闷压抑的环境，可以适当添加植物，更换既舒适又别致的家具，营造舒适的阅读环境，让读者在学习的同时，享受着环境带来的惬意。如果条件允许除了茶水间，还可以在流通空间增加一些设备，如插座、快充、电子书阅读器、图书自助消毒机、扫描仪等等服务设备，当然最不可缺少的还是无线网络的覆盖，让读者感到图书馆的人性化服务，更加珍惜来馆的机会。

2.3 加强馆员队伍建设，提高馆员综合素质

高校图书馆最主要的服务对象是师生，师生几乎都是知识水平较高，素养也比较好的群体，自然对于图书馆的服务要求也会更加高。当然，一个好的图书馆，需要有素质高的馆员来担任工作。流通服务作为图书馆的基础业务，更应该加强队伍素质的建设，不断提高馆员的素质。流通馆员的素质提高可以从以下几个方面进行考量。第一，职业道德水平的提高，让馆员树立正确的服务理念，鼓励他们热爱自己的职业，激发对工作的热情，积极主动为读者提供优质的服务；第二，提高馆员的专业技能，除了让馆员都接受基础的情报专业培训，还需要组织各类专业的培训，提高专业的知识水平。在培训的方式上也要把集体培训和自主相结合起来，有计划、有步骤的进行培训，促进馆员熟练掌握流通服务的各项技能，胜任流通服务的各项工作；第三，馆员充分掌握检索技能，并在此基础上对学校里专业的学科知识了解更加全面和深入。只有具备以上技能，才能够为读者提供有意义的参考服务。最后，要提高馆员的信息技术水平，通过熟练掌握这些技术，可以促使馆员自发学习，并将技术运用到平常的工作中，使得工作得以高效、专业的解决，方便读者更准确的了解相关信息。馆员素质的提高是个循序渐进的过程，需要图书馆和个人长期不懈的努力，才会初见效果，才会保证服务质量的提高。

3 结束语

总而言之，社会不断在进步，服务也在不断发展，高校图书馆流通服务必然也会向更好的方向发展。树立正确的服务意识、改革陈旧的流通服务模式，关注流通服务的细节，注重流通服务的质量，更新流通服务的设施，改造压抑的流通服务空间，坚持提高流通馆员的素质等等，这些方面对高校流通服务往高层次的发展有着重要的意义。只有立足当下，及时改进管理方式和服务手段，借鉴其他高校的成功方法，扬长避短，高校图书馆流通服务才能够 才能不被读者忽略，发挥应有的价值。

参考文献

[1]程本立.提升高校图书馆图书流通管理工作效率的方法研究[J].长江丛刊，2017（28）：226-227.

[2]刘松年.提升高校图书馆图书流通管理工作质量和效率的对策[J].亚太教育，2015（32）：54-55.

[3]向浩.论高校图书馆图书流通的管理创新[J].图书情报，2018（4）：100-101.

[4]曲歌.关于新形势下高校图书馆图书管理工作的优化[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017（1）：32-33.

[5]于靜，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛，2016（2）：45-48.

[6]刘悦如，章回波.立体阅读——读者服务新模式[J].图书馆建设，2016（1）：112-115.

[7]粟顺波.浅谈图书馆流通管理工作面临的问题及解决措施[J].科技展望，2016，04：235.

[8]何德兵.高校图书馆流通服务中的细节管理与创新探讨[J].内蒙古科技与经济，2016（16）：151-152.

[9]王玮.关注细节服务提升图书馆流通服务质量[J].科技资讯，2016，14（29）：173-174.

作者简介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理馆员，海南大学图书馆。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，专科，助理馆员，海南大学图书馆。

吴海军（1979-），男，湖北，本科，助理馆员，海南大学图书馆。