基于消费者分析的陕西省电子商务发展策略探索

□唐家琳 曹文成

一、项目背景

陕西作为我国西部地区自然资源丰富市场潜力巨大、经济较为发达、社会发展水平较高的省份，在其经济发展中，电子商务自然发挥着不可取代的作用。作为西部的中心省份，陕西省的发展也离不开电子商务。近年来，陕西省也一直紧跟时代发展的脚步，大力发展电子商务并且取得了不错的成绩，但与其他省份相比也存在着众多的问题，面临着相当大的挑战。随着“互联网+”概念的提出，陕西省电子商务已经逐步深入到各个产业中去，特别是像农业、供应链等一些传统产业都先后建立起交易网站，目前在陕西省已经成立电子商务交易平台有像农产品网、老陕特产网等，并且这些网站的交易额也在逐步提升。陕西十大品类行业龙头企业也共同发起，合力打造了西安本土首家一站式生鲜电商集配平台。近几年互联网向传统产业的渗透也在不断加深，导致了传统商业模式的变革，特别是陕西省的一些中小型企业迅速作出改变，加入电子商务行列中去。例如熊猫伯伯、丝路商旅、土豆姐姐等一大批电商品牌先后打出名声，作为领头的电商品牌在陕西享有一定的声誉。

二、陕西省消费者网络购买行为特点

项目组对长期在陕西省居住的陕西居民进行了一次网络调查，主要目的是通过了解陕西省消费者网络购买的详细情况，分析陕西省区域消费者具体网购行为特征。通过本次调研，得出陕西消费者网络购买行为具有如下特点。

(一)目的性强，且不够理性。陕西省多数的消费者网购时的目的性很强,在问到在哪种情况下会浏览电商网站并购买时，有78%的消费者选择会在有需求时购买，只有16%的人选择了空闲时就想浏览并进行购买。虽然他们在购买前的目的性都很强，但是78%的消费者中绝大多数都选择了不怎么浏览页面，看中了就直接购买，一部分是由于现阶段多数人的时间观念较强，不愿把时间花在浏览页面上，而另一部分的原因则是由于多数网购商家的页面繁杂并不具有吸引性。同时这也说明了陕西省消费者在消费时不够理性，随性下单。

(二)有针对性。在拥有越来越多可供选择的电商平台进行购物的情况下，消费者也变得越来越挑剔，他们根据自己不同的需求和不同的喜好选择不同的平台进行消费，从调查结果中发现，有81.32%的人选择了会使用淘宝购物，多数给出的原因是不仅淘宝上东西种类繁多，这更是一种购物习惯，淘宝对于他们来说意味着东西多，意味着网上购物的代名词。其次选择天猫国际购物的则表示可以海外购，选择京东和苏宁的多数则是认同其物流快，选择当当网和美团网的也不在少数，一个是因为可以买到正版书籍，另一个则是因为出门团购方便。由此可见，陕西省消费者在选择电商平台消费时是非常的具有针对性的，他们把每一个电商平台最显著和最方便的特征体现在每一次的消费选择上，以便给自己带来最愉快最便捷的消费体验。

(三)注重方便快捷的移动购物，注重支付安全。作为电子商务的一部分，移动电子商务由于具有不受接入点的限制，灵活便捷等特点受到了大多数消费者的青睐，陕西省的消费者也不例外，调查结果显示，有87.91%的消费者选择会使用手机进行网上购物，他们可以随时随地通过app浏览或购买想要的商品，同时现阶段多数电商会将更多商品的活动放在手机客户端进行。而在选择支付方式时，有高达86.81%的消费者选择用支付宝或是微信等第三方支付平台进行支付，不仅仅是因为现如今支付宝的流行，更是因为多数消费者认为用支付宝等第三方支付平台更加的安全可靠。

(四)注重商品价格，更注重商品质量。在影响陕西省消费者网购的一些因素中，商品价格仍是主要因素，但低价已经不再是那么重要，有40.66%的消费者选择了会因为商品价格而改变对此商品的购买决策，同时有48.35%的消费者选择了他们会更注重商品质量。同时在问到经常网购的网站哪一点最吸引的这个问题时，有51.65%的消费者选择了商品质量好而且售后又有保证。这说明电子商务的环境下消费者的要求变得愈发的高，已经不仅仅停留在只是因为价格的原因而进行网络购物的阶段，他们希望能够在网上购买到到物美价廉的商品，与此同时享受到更好的服务。

三、基于消费者网购行为的陕西省电子商务发展策略

(一)建立电子商务体验站点。由于陕西省电子商务起步和发展较晚，调查中发现还存在着相当一部分的消费者特别是年龄在40岁以上的没有电子商务的概念或由于心理等一些原因不愿意网购的。为了使这一部分消费者了解网络购物的便捷性，放下心中的障碍，陕西省可以以西安为首，以典型的B2C企业或网站为例，设立线下电商体验站点，这些站点可以设在社区周围或大型商场人流量较多的地方，请专业人士为消费者讲解网络购物存在的优点，并同时教会消费者网络购物的流程，令消费者现场体验网上购物，实际上打消消费者的一些疑虑。

(二)打造本土有影响力的电商平台。虽然现如今陕西拥有多个本土电商平台，但这些电商平台知名度低，而且供应产品种类稀少，不能够满足消费者的需求。调查中发现有超过80%的消费者选择了会使用淘宝网购，最重要的原因是商品的种类繁多，而其他消费者选择京东或是当当网也是因为这些电子商务网站的特点非常鲜明。陕西省应结合本土力量致力于打造一个有重点发展领域的电商平台，将陕西省的支柱产业，优势产业和龙头产品有机的结合在一起,避免发展的盲目性。同时可联合当地大型商场例如开元商城，大型交易市场进驻电商平台，采用线上线下相结合的模式，给当地消费者带来更多可供选择的空间。

(三)加深移动电子商务的应用。随着陕西省消费者对移动电子商务的偏好加深，移动电子商务在陕西省蕴藏着巨大的市场潜力。参与调查的消费者中有87%的消费者选择用手机浏览并购买他们心仪的商品，手机客户端这种形式的电子商务平台更能给消费者带来方便的购物体验。陕西省当地优势产业中的龙头企业应联合起来，打造一款适用于消费者的APP，例如陕西省旅游业，可以挖掘当地丰富的旅游资源，通过移动APP，使消费者随时随地了解旅游咨询，包括像兵马俑这样的景点介绍、门票、住宿酒店等。或像是餐饮农特产品，可通过整合上线一个APP，介绍当地特产，还可以不定期推出相应的优惠购买活动。

(四)强化对已有电子商务平台的管理监督。调查中发现影响消费者网购的因素中，商品质量已经超越了商品价格排到了第一名。在消费者越来越讲求质量至上的消费时代，陕西省应以法规或规章的形式，明确电子商务交易各环节各方的责任和义务。一是明确界定和划分各个管理部门对电子商务产品及平台实施质量监管的分工和具体的职责。明确电子商务平台、销售商家和生产企业的责任与义务。二是政府还可以建立电子商务投诉平台，以实现广大消费者对电子商务第三方平台以及电商之间的相互监督。