浅析物联网对电子商务模式的影响

管子慧 中国传媒大学

当前，我国经济发展进入新常态，人民精神水平的提升带动了生产消费模式的转变，在此背景下，我国电子商务行业的发展势如破竹，带动了现代服务业全面开花和传统企业转型升级，成为我国经济增长的强力助推器。然而随着电子商务市场的快速扩张，各式各样的问题也逐渐暴露出来，商家的服务水平、运营压力以及消费者的维权问题等等都难以解决。但物联网的横空出世为这些难题提供了解决路径，让电子商务行业的从业者找到了快速发展的平坦之路。

一、文献综述

(一)电子商务模式

电子商务已被公认为是21世纪格局的新型经济模式和催化剂，学术界关于电子商务还没有形成一个清晰的概念。美国学 者R.Kalakota 和Andrew.B.Whinston 在1999年从通讯角度将电子商务定义为通过各种电子手段来传递信息、产品、服务或支付等[1]。

Michael Morris 将商务模式归为三种类型，分别是企业获取利润的盈利观、作为结构化配置强调内部流程和基础管理的运营观、从总体上体现企业的市场定位且注重竞争优势和持续发展的战略观[2]。

而电子商务模式的定义，赵卫东等认为是在确定了产品针对的市场和顾客后，企业通过内部特定的组织结构和在价值网中的定位，利用计算机技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，最终给企业带来赢利的 方式[3]。

(二)物联网

美国麻省理工学院Auto－ID 研究中心Kevin Ashton 教授最早提出物联网的概念，但这一概念直到2005年，在信息社会世界峰会上才被国际电信联盟发布的《ITU 互联网报告 2005：物联网》正式确定。报告指出：物联网主要解决物品与物品，人与物品，人与人之间的互联，世界上所有的物体，从轮胎到牙刷、从房屋到纸巾，都可以通过因特网主动进行交换。在这个过程中，射频识别技术、传感器技术、纳米技术、智能嵌入技术将得到更加广泛的应用[4]。

物联网的关键技术主要包括二维码技术、射频识别技术、传感器技术、GPS技术等等。二维码表现为黑白相间的条纹或团，能识别线条串联起来的信息。射频识别技术通过射频信号，无接触信息传递并自动识别。传感器能按一定的规律将感受到的被测量的信息转换，输出其他所需形式的信息。GPS 技术能够高效率、高精度、实时动态地提供三维坐标以及其他导航信息。

二、物联网在电子商务中的应用

(一)商品监管

电子商务主要是通过网上平台售卖商品，消费者无法确实地感受商品，只能完全依靠商家的文字描述和图片展示来获取商品的相关信息，因而可能由于信息不对等而遭受损失，但这些问题在物联网出现后都将迎刃而解。

利用物联网技术对商品实施质量追溯，对每一件售卖商品进行唯一标识，建立完备的商品监管系统，从商品生产制造的源头开始嵌入RFID 标签，而材料在不断地被加工成为产品的流程中，RFID 标签也随之记录下每一步的加工信息直至产品被投入售卖，最后在标签中录入贩卖信息，如此一来，消费者在购买前能够随时查询相关信息，并在商品出现问题后能够得到权责明确的售后服务。

这种商品监管系统已经在日本的鸡蛋供应链中实现。现在日本超市货架上贩卖的鸡蛋上通常会印有一个农场序列号，消费者可以通过该序号追溯到是哪个农场的哪只鸡下的蛋，这为消费者担忧的商品安全问题和售后维权问题提供了解决途径。

(二)库存管理

物联网在电子商务中的应用主要表现在优化仓储运作流程、降低库存成本和提高服务质量这三个方面[5]。

在企业的仓储运作流程方面，通过传感器和RFID 等技术可以在入库时自动读取货物中的具体物件，形成到货记录，在出库时及时更新库存量信息和货物库位信息，方便物资的定位和分拣。在降低库存成本方面，物联网技术使得企业一方面可以监管原材料的及时入库，从而合理安排生产和销售；另一方面可以及时了解在产品库存和原材料消耗情况，从而使企业能够确定下次订货时间和订货量，这有利于减少企业库存占用资金、降低库存管理成本。在提高服务质量方面，一方面客户可以通过物联网技术动态查询整个供应链企业的库存变动情况，企业库存管理的透明性可以提高客户的满意度；另一方面，通过库存管理系统，可以实时查询各分店的库存状况，对于缺货商品进行即时调货，满足客户需求。

(三)物流配送

通过物联网和GPS 技术相结合的方式，物流公司可以为用户提供运输进程的实时查询，此外，该方式提升了物流公司在智能运输规划与调度方面的掌控能力。

通过快递车辆和包裹上嵌入的RFID标签，以及在物流路线节点上的信息识别设备，物流公司和用户可以在运输过程中实时掌握包裹的定位，了解包裹所处的运输状态。此外，利用快递车辆的定位，计算机中心可以根据车辆所处路况，在线规划最优运输路线，并在线实施快递车队的合理调度。

目前，中国的快递公司基本都实现了物联网化，可以对每日运送的包裹进行电子跟踪。物流司机在收到包裹后，扫描邮递信息，在GPS 定位的基础上，包裹的跟踪信息就会被发送到计算机网络中心，此外，在包裹从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置也会将货物标签上的运输信息扫描下来供公司和用户查询。

(四)支付手段

鉴于传统的现金支付模式不能满足消费者参与电子商务的需求，移动支付应和了电子商务的新发展及移动电子商务发展的需要，快速渗入了人民的日常生活。移动支付指用户使用移动终端替代传统的现金或银行卡对商品或服务完成或确认支付的一种服务方式。

移动支付比起传统的电子支付有着更好的易用性。一方面用户可以在任何时间、任何地点使用移动支付业务，为人们省出时间、提供方便；另一方面，对于商家来说，移动支付不仅提高了市场交易的效率，也免去了收到假币的风险以及找零钱的麻烦。

中国的移动支付技术已发展地比较成熟，其中最为广泛应用的是作为银行和运营商之间衔接的第三方支付平台商支付宝和微信。目前，中国已基本进入无现金时代。

三、物联网对电子商务模式的影响

根据叶乃沂提出的，电子商务模式由e 化的市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程要素构成[6]。本部分从这六大要素出发，分析物联网技术对电子商务模式的影响。

(一)市场环境是指影响产品生产和销售的外部因素。市场环境时刻处于变动之中，企业必须经常调整自身系统来适应外部环境的变化。通过商品监管系统，商家可以随时了解商品的营销状况和后期使用情况，并以此为基础分析市场环境，进而调整自己的生产、销售策略，以期实现利润最大化。

(二)客户关系是指企业为获得盈利，主动与客户建立起的联系。传统的电子商务的客户关系是消费者先产生需求，然后商家提供服务，商家在与消费者之间的关系中处于一种被动的地位。但物联网融入后，商家可以及时了解消费者的实时和紧急的需求，掌握客户知识，先一步出击来创造、完善产品，大幅改善与消费者之间的关系[7]。

(三)产品创新是指创造某种新产品或对某一新或老产品的功能进行创新。为了满足市场需求，企业必须不断地进行产品创新才能不被市场淘汰，面向客户主导的产品创新合作将形成一个复杂的协同创新模式与机制，比如大数据和云计算可以较为准确地预测市场走向，为产品创新提供了方向。

(四)财务要素直接反映商务模式的最后目的，即使企业的财务长期保持良好的状态。物联网环境下的电子商务模式降低了传统商务的固定成本，如厂房、人员、库存等，但企业在IT 方面的花费不断地上涨。

(五)企业资源在现代管理学意义上指企业经营所需要的资源。传统电子商务的关键资源在于让物理实体产生价值的资源，但在物联网环境下，关键资源转化成了信息，聚合化的信息的获取、分析和利用可以让产品和服务产生可持续发展价值。

(六)业务流程是为达到目标而整合各类资源完成的一系列活动。在电子商务模式下，IT 技术对业务流程的改进产生重要影响。在物联网环境下，企业与客户间的沟通、交易和服务的流程和与供应商、劳务市场、以及资本市场的业务流程都将进行改进以适应市场环境。

四、结论

这项研究详细地说明了物联网如何影响电子商务。本文把物联网技术在电子商务中的应用分为四类：商品监管、库存管理、物流配送和支付手段，通过对电子商务模式的六大要素的分析，展示了物联网在市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程上对电子商务模式产生的巨大影响。