风雨兼程 砥砺奋进立潮头——记郑州公交改革开放40年发展之路

郑州市公共交通总公司四公司 华 丽

改革开放40年来，郑州公交时刻牢记“坚持发展、创造满意、服务乘客、奉献社会”的企业使命，秉承“务实、创新、关爱、责任”的企业精神，以劳模工匠精神的传承为引领，围绕生产组织、创新运营模式、提升服务水平、强化科学管理、承担社会责任等内容积极践行、主动作为，以日新月异的发展和成就赢得了社会各界的普遍认可和肯定。

一路相伴一路情

40年来，郑州公交走出了一条“情满公交”的发展之路。那些被更新换代的各型车辆、那些曾经留下过印迹的公交线路、还有那些曾经司空见惯的老物件，都成为见证历史的老照片。

可曾记得公交车辆的更新速度何时开始与日俱增，可曾记得那一次次公交车辆的捐赠仪式，可曾记得郑州的快速公交建设工程以及车辆购置的资金来源？这些载入公交史册的章节，是国家大力发展公共交通政策的引领，是省市政府的全力支持，是爱心企业的慷慨捐赠，是社会各界舆论和行动的支持，给公交企业快速发展注入高速运转的动力源，也让城市公共交通在社会温情的怀抱中茁壮成长。

可记得公交人曾经寒来暑往工作的场景，暑热难耐的高温下挥汗如雨，管理人员线路送清凉，一条条浸过凉水的毛巾、一碗碗清凉的绿豆水从车窗递入手中，在话语和眼神中感受到的是关切之情；冬日里管理人员帮助车长加热水、预热车辆，替跑年末最后一班车，让公交人感受到了家的温馨；在较为艰苦的工作环境，冬季调度室里的小火炉是司乘人员跑完每趟车的期待——暖手、暖脚、暖脸，没有常规的一日三餐，只有饥肠辘辘的收车回家，能不忍饥挨饿、受热挨冻就是最大的奢望。如今，智能化多功能调度室、100%空调车、早晚加餐，还有职工健康小屋、母婴室、休息室、微型图书馆，不仅改善了工作生活环境，让公交人时刻感受到家的温暖、企业的关爱，更见证了改革开放带来的丰硕成果和巨变。

可记得售票员在车上手持话筒“四报四宣”，乘客上车买票、下车检票时的情景，还有高峰期站牌候车的人群和车厢内拥挤不堪的场景。如今，百万豪车不仅为乘客提供了高档的硬件设施和乘车环境，人性化的贴心服务更让乘客感到暖心——恶劣天气提前上车、首站站立迎客、为特殊乘客安排座位、搀上扶下、雨雪天气时车门台上的防滑垫、座椅扶手上的棉垫和棉套、爱心雨伞和雨衣、应急药品、爱心驿站等等不胜枚举，还有乘客看不到的感人一幕幕——大雪纷飞的夜晚，公交人播撒融雪剂、清除道路、站台积雪的场景，暴雨如注时公交人以身试水的身影，彻夜未归的公交人蜷缩在调度室、车厢内的画面，都倾注了所有公交人用心服务乘客的真情和付出。

一路探索一路先

郑州公交秉承“敢为人先”的创新精神，勇于改革、大胆创新，善于引入新理念、新技术、新服务，并在全国一直处于行业领先地位。40年前无轨电车试运营的壮观场景，不仅留下了珍贵的历史画面，也创新了公交服务的新模式：列车式服务——售票员不辞辛劳地车上车下跑；宣报式服务——售票之余满足乘客需求并不断规范为“四报四宣”；温情式服务——售票员对不便乘客提供搀上扶下服务。

随着社会的进步和发展，公交票价从分段计费到一票制，价格也从分、角到元，当全国上下都在实行一元票价的时候，郑州公交引入空调车，冬暖夏凉的公交车让人们享受到“星级服务”；所有公交车统一票价“一元钱”，由政府买单的免费便民车的开通，让人们享受到更大的实惠。随着互联网时代的到来，郑州公交顺势而为引入新技术，推出“扫码乘车”，在社会上引起极大地关注和点赞，这是继投币乘车、刷卡乘车之后又一新的突破，公交的发展变化与社会和城市同步，日新月异。

面对日渐拥堵的道路环境，郑州公交大胆尝试，将科技引入公交运营和管理系统，乘客通过手机即可查看公交运行情况和出行指南，站台上的LED屏实时显示途经车辆的到站信息，乘客甚至在出行前就可以查询车辆换乘信息和车辆运营情况，根据车辆情况合理安排出行时间，做到“未行先知”。

一路沧桑一路变

在变革的大潮中，公交车辆也由旧变新，人性化、科技化和功能化不断提升。为方便老年人车辆可降低底盘高度；为方便残疾乘客车辆门台设计有翻板；为方便乘客观光车辆改良为全景天窗和大车窗；为了弘扬中华传统文化，郑州公交全面打造了各类文化主题车厢；为提升乘坐舒适度，公交座椅也进行了持续的改良和提升，从木质、塑胶到皮革材质的高靠背航空座椅；为方便乘客出门应急，车内新增了手机充电插孔；氢燃料电池车的投入运营更让城市的“蓝天白云”不再是梦想。

记忆中的公交线路多集中在二环以内的主要道路上，如今，随着城市发展、道路打通，市区面积不断扩大，公交线路覆盖了整座城市，环线、专线、定制、社区巴士、接驳线、BRT等让人眼花缭乱。

以前的运营管理是调度员按路单排好的时间点记录收发车，车辆发出后对于调度员而言基本处于失控状态；当车辆在运营当中出现故障或拥堵时，只能靠途经车辆把消息传递给调度员。如今，公交智能化管理系统的成熟运用，使公交的运营管理不断走向科学、高效和精准，车辆运营过程可视化、后台与车长直接通话、车长驾驶操作全程监控、实现远程遥控发车等，公交与高科技的接轨为打造现代化公交都市奠定了坚实的基础和数据支撑，更让市民乘客享受到前所未有的服务。

在职工管理上，如今的企业管理早已运用了办公自动化，大专本科以上学历在一线职工中不再是少数，硕士研究生在管理队伍中不再稀有，在企业和行业搭建的展示平台上，多才多艺的职工更是比比皆是，公司的人才理念为培养全能职工提供了学习提升的机会和条件，越来越多的复合型人才在公交舞台上向社会展示着卓越的风采，为公共交通事业的蓬勃发展而幸福地耕耘着。

一路前行一路新

作为服务社会、服务市民的公益性事业，郑州公交立足“服务”，从新车、新线路、新服务到新思路新理念，一路推陈出新阔步前行。

车辆新：为持续改善乘坐环境和舒适度，郑州公交车辆不断更新。从公司出资购置、筹款购车、捐赠车辆到政府买单；从普通车到空调车、从燃油车到燃气车与电动车；从出行乘坐型、舒适型到豪华型、享受型……公交车辆已从交通工具变成了城市的一道流动风景线。

线路新：公交线路就像雨后春笋，从十几条、几十条到现在的三百余条，背街小巷和居民社区都通有公交线路。随着城市建设的快速发展，新建线路和打通道路不断完工，乘客建议信息为新开线路提供了第一手资料，公交出行正在逐步成为市民出行之首选。

服务新：从开始的简单报站到“四报四宣”的规范，再到首站站立迎客、上车有问候、下车有提醒，以及帮助特殊乘客的贴心服务，都让公交的服务更加温馨和谐，文明友爱的氛围更加浓厚。“线路有终点，服务无止境”，公交服务的标准和质量一路攀升，“星级服务”掀起了优质服务的新高潮，“温馨伴您同行”的服务理念深深地植入了郑州公交人心中。

理念新：时刻牢记服务宗旨，立足于服务理念拓宽思路、发展理念与时俱进，让我们看到了公交发展的美好前景；管理理念致力于精细管理、科学管理、人文管理、情绪管理，践行着“公道、规范、协作、执行”的企业管理理念，打造出一个旭日东升的朝阳企业；人才理念让企业内部“人人是人才、岗位能成才”，奠定公交企业腾飞的强大基石；环保理念体现了绿色公交发展的美好愿景，展现着公交人强烈的社会责任和担当。

一路风雨一路志

郑州公交40年风雨一路走来，始终用充满阳光和朝气的精神面貌，迎接挑战创造奇迹。在争创国家文明城市的行动中，公交人用行动赢得了城市文明的加分项目；在历时5年的公交都市验收中，公交人一再获得专家评审组的赞叹好评和诸多荣誉成绩。

铭刻于心的是担当。公共交通出行已成为现代化都市发展的方向和趋势，作为公交人，我们有责任有义务做好宣传和倡导，转变人们的出行理念，引领人们绿色出行的步伐，公交车上一声声贴心的问候和应答让城市更加温馨和谐，公交人勇于担当，一路前行。

铭刻于心的是目标。公交的快速发展日新月异，从车辆更新、线网优化、运营模式、科学管理体现了需求化、舒适化的公交服务，公交服务社会满意度的不断提高也进一步提升了公交企业在城市建设中的重要作用和地位，公交成为市民出行之首选正在一步步由目标变现实，全体公交人正在凝心聚力，脚踏实地一步一个脚印地去实现。

铭刻于心的是使命。早在2005年11月《郑州宣言》中就提出了“公交优先在中国，让我们做的更好”的倡议，在上级领导和各级政府的大力支持和保障下，郑州公交坚持以“公交优秀”的责任担当助推“公交优先”各项工作的进一步落实和推进，立足运营服务，拓展服务领域，创新服务模式和服务内容，全力打造公交优秀，实现公交新跨越、新发展。

一路播撒一路花

郑州公交40年发展路，一路播撒一路收获，付出的是用心和汗水，收获的是认可和肯定，还有鲜花和掌声。

收获乘客的真情回报。爱心站台、爱心驿站，为乘客免费提供茶水和纳凉，为乘客送还遗失的巨额现金及物品，为莘莘学子开辟平安回家路，严寒冬季的温暖行动……公交人奉献社会的大爱，收获的是乘客的真情回报：乘客为公交人送餐送水果，为公交人牵线搭鹊桥，为公交人送祝福……公交车厢和线路成了一个温馨的家，一个充满温情的小社会。

收获媒体的倾情传扬。公交人的真情付出、见义勇为、拾金不昧、助人为乐等，不断见诸报端、网络新闻头条、电视新闻的画面之中，公交正能量在全社会得以传扬。公交志愿者在站点服务的身影，公交义务疏导员在路口忙碌的场景，公交党员服务队关爱弱势群体的举动，都在社会上发挥着积极引导的作用，并向全社会展示着新时代公交人的卓越风采。

收获行业的高度评价。郑州公交智能化系统高水平建设，快速公交系统“五主六十一支”的庞大网络，公交文化建设的突出成就等，致使全国城市公共交通文明单位、中国城市公交科技创新优秀企业、中国文化管理示范单位等多项殊荣接踵而至，让我们看到了一个正在腾飞的朝阳企业。

收获政府的放心满意。郑州公交始终秉承“市民满意、政府放心、员工高兴”的企业经营理念，践行着“公交是为民、公交是形象、公交要优先、公交当自强”的企业目标，在全国文明城市的争创中，在打造国家中心城市的建设中，在公交都市的创建中，在搭建城市交通脉络的任务中，得到了各级政府的认可和肯定，全国首批管理创新示范单位、中国用户满意鼎、中国质量信誉鼎、中国绿色公交优秀贡献企业、五一劳动奖状等荣誉纷至沓来，郑州公交将满载信心和力量朝着更高目标奋进。

“健儿何惧海中浪，击鼓扬帆正当时”。郑州公交将以改革开放40年所取得的成绩和成就作为继续前行的基石和台阶，朝着更高更远的目标前进。全体郑州公交人也将把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的姿态，继续朝着公交人远大的志向和目标撸起袖子加油干。