大数据下高校舆情预警和处置机制建设研究

黄 婧

（黔南民族师范学院文学与传媒学院，贵州 都匀 558000）

高校舆情是指高校内部不同的群体依据校园互联网对其所关注的特定的社会性现象表达的倾向性态度或者意见。然而，高校大学生对于信息的判断与识别能力较弱，往往会引发一系列的高校舆情事件。引发高校管理隐患。随着大数据的发展，网络舆情的传播呈现出独特的特征，使得高校成为网络舆情发酵的重要场所。因此，分析研究大数据背景下的高校舆情危机并制定高校舆情的预警与处置机制是我国高校目前面临的重要课题之一。

一、大数据背景下高校网络舆情的理论研究概述

关于高校舆情概念的研究，何欣蕾和王保华[1]认为高校舆情的主体为教师和学生，高校舆情就是高校管理者、教育者和学生对某一社会事件的评价、观点以及情绪等。关于舆情原因的研究，陈雪玉[2]认为诱发高校舆情的原因在于大数据背景下获取信息的便捷性以及对与自身利益切身相关事件的高度关注。关于高校舆情预警和处置机制的研究，刘振琍和刘毅[3]认为应通过监控、预警、研判、引导以及处置等方面对高校舆情的机制不断地进行完善。

二、大数据背景下高校舆情的特征分析

大数据背景下的网络舆情呈现如下特征：

第一，新兴媒介的崛起助推了高校舆情的传播互联网的开放性使高校学生更自由、便捷地发表言论，加快了沟通与交流，从而使网络舆情的规模急速增长。从客观上来看，推动了高校网络舆情的快速发展与传播。

第二，高校舆情社会化加深网络舆情的影响程度。大数据背景下多媒体的快速发展使高校舆情呈现多样化特征。高校内部管理事件通过社会民众的高度关注被迅速社会化，成为全社会关注的焦点，直至出现舆情危机。

第三，大数据背景下高校舆情内容的多元化。大数据背景下，互联网已成为应用最广泛的交流平台，各类社会事件得以快速传播，高校学生活跃的思维和表现欲使网络事件负面的情绪、形成意见领袖的需求等多种目的在高校学生身上得以传播。

三、基于大数据的高校舆情预警机制模型分析

预警机制指利用大数据技术建立高校的舆情监测机制，做好高校舆情搜集、舆情成分以及趋势性分析以调整高校管理政策，或提前掌控舆情，达到正确管理与正确认知舆情的目的[4]。大数据背景下高校舆情的处置机制非常复杂，具体模型运行流程如下：

（一）高校网络舆情监控机制

监控机制有利于高校及时掌握舆情的具体内容、发展态势和后果。监控机制可分为两类：一是日常监控，指高校管理者利用管理优势，通过技术后台对互联网络实行监控。二是重点监控，在发生重大事件时，高校通过校园论坛等实时监控学生的动态，及时发现学生的异常，以便及时采取措施。因此，高校应协调相关负责部门与专业机构共同建立监控系统，一起承担高校舆情监控相关工作。

（二）高校网络舆情信息汇集机制

汇集机制主要解决一是负责舆情信息的汇集任务以及将人组织起来。可采用“学校—学院—老师”三级体系，由学院辅导员将学生的思想与动态存入数据库并上报给学院，然后由学院负责人确认上报给学生工作处。二是制度问题。高校应建立信息收集制度，不定期查看、确认数据库信息，定期上报二级学院。

（三）高校网络舆情分析机制

高校舆情分析机制是指高校利用大数据处理技术对数据库信息进行系统分析。高校舆情信息分析分为两类：一类为定性分析，通过对舆情信息进行类别整理，然后对舆情事件进行分析与处理。第二为定量分析，是指在确定舆情事件性质后，采取数据模型等方法进行精确分析与处理数据。

（四）高校网络舆情警报机制

网络舆情分可为四个等级[5]：特别重大、重大、较大以及一般，当网络舆情事件达到相应等级时，则启动舆情报警机制，做好相应措施。

（五）高校网络舆情预控演练机制

在预警后及时干预，并且不定期地组织相关部门开展网络舆情预控与演练，能够将舆情监控机制、信息汇集机制、舆情分析机制、舆情警报机制以及舆情预控演练机制等各个环节融会贯通，最终使高校管理人员一致熟悉各个环节业务且能适度合理调节。

（六）高校网络舆情事件处理跟踪机制

高校网络舆情事件的处理跟踪以及后期反馈，能密切关注高校学生的思想动态和情绪发展动态，减少舆情时间的后遗症问题，防止事件死灰复燃，彻底消灭后续影响。

四、基于大数据的高校舆情引导与处置机制探讨

（一）建立高校网络舆情工作领导机制

首先，高校应该加强和完善组织保障，尽快建立基于大数据技术的舆情预警和处置机制的学校各部门参与的领导机构以及日常工作机构。

其次，高校应该不断完善制度的建设。第一，完善校园网络的相关管理制度以及运行制度，以此规范全校网路行为。第二，加强舆情工作制度的建设与监督，建立新闻发言人制度、日常工作制度、节假日值班制度以及舆情事件商讨制度等等。

最后，高校应不断完善舆情工作的科学研究通过设置课题对网络舆情进行全面的探讨，同时，教育部门应将高校网络舆情危机应对能力作为评价指标之一。

（二）建立高校网络舆情教育引领机制

舆情教育引领机制是指面向学生的主要内容包涵教育传播媒介、教育具体内容、教育手段以及教育方法的系统。首先，应不断建立并完善德育工作的网站建设和文化活动工作，引导高校网络的主流价值观形态。其次，应注重学生网络道德素养的教育与培训，提高学生辨识能力，提升学生网络素养。再者，高校应创新教育手段，要以目标管理作为基本原则，采取线上与线下互动、正面与反面结合以及自律与他律融合的原则，同时做好评价与反馈工作。

（三）建立高校网络舆情干预引导机制

干预机制的重点在于对高校师生进行针对性指导。一方面要对于正确表达观点并传递正能量的网络舆情给予赞赏，一方面要对错误观点与思想理念及时制止此外，高校可建设专家指导小组，加强校园网络文化产品的数字化传播工作，建设品牌文化。

（四）建立高校网络舆情安全预警机制

预警机制包括收集与检测机制、分析研究与判断机制以及安全警示机制。收集与检测机制要求搜集高校学生思想动态的相关信息，准确掌握学生主流价值观念。高校舆情分析研判要求高校对信息进行调查与核实，并进行深入剖析，为舆情危机处置提供借鉴。安全示警机制包括按等级建立科学的预警方案、持续关注舆情发展动态、保证信息流通顺畅以及做好舆情危机处理准备工作。

（五）建立高校网络舆情危机处置机制

首先，高校应启动应急处置预案，并依据舆情动态对预案进行调整。

其次，高校应视具体情况召开新闻发布会发挥主流媒体在舆情事件中的正向引导作用。

再次，高校应正面面对舆情危机的发生，实事求是地澄清舆情事件与事实之间的关系，避免陷入被动状态。

最后，高校应与当地政府、公安、网络监督与媒体等加强沟通与交流，研判发展趋势，为舆情事件的处理提供参考。

（六）建立高校网络舆情工作反馈机制

当舆情事件处置完之后，高校负责人应全面地、系统地开展总结与分析，形成报告并归档，以此来指导日后舆情处置工作，此外，应对舆情处理中暴露的问题积极进行整改。

五、结语

高校舆情事件频发，相关预警和处置机制继续建立，高校应利用大数据技术，以“预防为主、信息公开、高效沟通、以人为本”为原则，建立并完善相关预警和处置机制，以此保证高校的正常运转以及引导大学生树立正确的价值观念。