新媒体视阈下医学高校图书馆微信服务模式构建与影响力提升研究

李慧子 周雅杰 朱学梅 范瑞菊 吴静 张蓓蕾 河北中医学院

一、引言

互联网信息技术的引入与新媒体的应用，使得图书馆的运营模式被彻底颠覆，微信公众号是我国影响力最大的新媒体之一，以微信公众号为平台的新应用模式，已日渐成为高校图书馆提供信息和服务的重要渠道。微信公众平台作为最具代表性的自媒体，其社会覆盖面非常广，在信息传播上实现了精准化，由于其主要基于移动互联网之上，因此，在超时空传播的同时，还完全实现移动化服务，并可近距离即时互动[1]，这是传统媒体所无法比拟的。同时，微信公众平台也使每一个用户成为了信息的需求者、制造者、消费者和传播者。对于图书馆来说，打破时空限制，为读者提供全天候的信息发布，不仅能加深与读者的互动，而且能提升阅读体验、提升服务水平、实现交互式沟通、全方位地为读者服务。医学高校图书馆要适应这一变化，顺应这一趋势，利用好微信公众平台提升自身的资源建设能力和读者服务能力。

二、微信公众平台在高校图书馆进行移动信息服务的必然性或优势

微信公众平台具有用户基础大、开发成本低、推广范围广、服务交互性强、高效便捷、易于宣传等优点。高校图书馆不仅可以通过微信公众平台与读者主动沟通交流，为读者提供针对性的服务，而且可通过云端，随时为读者的解答疑问，并建立可持续性的信息互动，有助于吸引与维系图书馆与师生读者之间的关系，使馆藏建设更有时效性，信息服务更具针对性。引入微信公众平台来参与高校图书馆服务，具有以下具体优势。

(一)覆盖面广，信息推送效果强

微信公众平台具有非常强的推送功能，尤其是通过消息群发，可一次就覆盖全体用户，在信息发布上的效率是目前其他媒介所无法达到的。这对于用户众多的图书馆来说，通过微信公众号推送通知或信息，可一次性就解决信息发布问题。而读者通过手机就可以随时随地接收微信公众号的消息，也可登陆图书馆微信公众号随时随地查阅图书馆的资料，可以说，微信平台很好的发挥了图书馆与读者之间的桥梁和纽带作用，不仅强化了图书馆与用户之间密切程度，而且增加了用户对图书馆的黏性。

(二)交互性强，用户互动更密切

传统图书馆只能被动的为读者提供服务，受技术的限制，与读者之间的沟通只能通过意见登记簿或馆长信箱，很难与用户进行及时的互动，即使开通了电子邮箱，但也无法实现一对一的交流。作为目前交互性最好的新媒体，微信平台完全能够解决图书馆与读者的互动问题。微信公众号可完成包括视频、语音、图片、文字等信息发送，使得图书馆可以运用多种方式与读者进行信息交互，还可通过设置自动回复某些固定问题，也可以实时回复读者的问题。不仅方便读者获取信息，而且提升了图书馆的服务层次，有效提高了用户满意度，增强了用户黏性。

(三)宣传效率高，推广可持续性强

传统图书馆与读者主要通过电话、短信或者是电邮进行联系，效率非常低。建立图书馆微信公众号后，就可以微信公众号为交流平台来聚集读者，及时向读者推送各种最新信息，使读者在了解图书馆的资源的同时，了解图书馆的最新活动与最新服务。例如，图书馆在举办读者宣传月的时候，并通过公众号及时推送各种图文、视频等宣传月活动内容与资源，广大读者不仅都可以在第一时间内就接收到信息，且可随时阅览宣传广告。而如果采用传统的展板、海报、宣传彩页的形式，不仅要投入大量人力物力，受众范围还有明显的局限性。可见，微信平台极大的提高了宣传推广效果，图书馆的影响力也得到有效的增强。

三、医学高校用户特征与微信公众平台的问题

(一) 医学高校图书馆用户信息需求特征

1.医学高校图书馆用户信息行为的渠道特征

新媒体时代高校图书馆用户需求呈现出信息阅读碎片化，信息来源多元化，信息传播社会化等特征，而大学生整体上都具有很高的信息化水平。新媒体时代下，高校大学生都是手机不离手，使用手机和平板就可以查阅天气，浏览新闻，订购外卖，网上购物，联系亲朋，投资理财，娱乐休闲，甚至是教学和科研也都可以通过手机来进行。这种发展趋势，推进了高校图书馆将服务平台向微信公众平台转移，由于使用方便，费用低廉，设备普及，覆盖面广，不受时空限制等优势，越来越受到学生用户的青睐[2]。

2.用户信息行为时间延长

医学高校教师与学生因为课程专业性强，并且涉及到临床教学和实习，所以教学、科研和学习的压力比一般综合类高校大，教师和学生用户对于文献资料的检索与查阅多带有突发性、紧迫性和时空的不确定性，而传统高校图书馆服务空间受物理空间限制，服务时间受开闭馆时间限制，不能保证随时满足用户需求。为了突破时空限制，广大师生都偏向于从网络设备上获取信息，尤其是学生们，更倾向于利用吃饭、睡觉前等碎片化时间，通过移动终端浏览信息、获取信息。

3.用户信息行为情感增加

作为医学生，学习任务重是众所周知的，繁重的学习与实验课程使学生想要停下紧张的学习步伐，释放学习压力，进行一些互动性、创造性、娱乐性强的文化休闲活动，他们不仅仅将高校图书馆及服务平台看作是读书与看报、查询与续借的地方，而是将它看作是一个开放并充满可塑性的休闲文化终端，增加了一定的情感依赖。

(二)高校微信公众平台存在的问题

1.微信公众平台推广力度不足

微信公众平台的发展时间还不长，部分图书馆在微信公众平台建设方面投入的力度不够，使得对微信公众平台的宣传力度不够，关注学生人数不是很多，且在面对用户时处于被动地位，总是等待用户主动搜索添加。图书馆微信公众平台应充分利用4.23 世界读书日、读者服务月等活动，大力宣传与推广图书馆微信公众号。

2.微信公众平台宣传内容单一

由于微信公众平台大都运行时间不长、资源投入较少，再加上队伍专业水平不高，使得平台的服务内容与形式都比较简单，在宣传手段过于单一，这是目前高校图书馆在运行微信公众平台时存在的主要问题[3]。一是每次推送的内容只有两、三个同质化程度很高的板块，如图书馆介绍、新书推荐、活动通知公告、专题讲座等内容。二是原创文章少且题材大都不够新颖、立意不够独特，且以文字、图片为主，音频、微视频很少。三是信息发布频率不高，且规律性不强，很难吸引用户的关注。

3.微信公众平台与用户互动性差

对于微信公众平台来说，其核心是加强与用户之间的互动性，而对于高校图书馆，互动性就是微信公众平台的“灵魂”。目前，高校图书馆普遍存在微信公众平台的在线咨询非常缺乏时效性，并不能保证实时互动，并且回答内容多为简单的文字，很难引起读者的关注与重视。

4.专业工作人员匮乏

部分高校微信公众平台缺乏专人管理，大部分为图情专业技术人员，而在新闻传播、网页设计等方面的人才匮乏，使得公众号的推送方案专业化程度不高。再加上馆员配备不足，工作安排紧张，使得人员没有时间进行更新知识，更别说提高研究力与创新力。

四、相关问题的解决策略

目前，多数图书馆投入到微信经营的时间都较短，对于经营微信还处于探索阶段。河北中医学院属下的图书馆，其官方微信无论是经营理念、策略，还是经营方法，都取得了较好的效果。本文对河北中医学院新媒体运营的经验总结与建议，旨在为高校图书馆发展新媒体提供参考策略。

(一)加强宣传推广

短时间聚集用户主要看前期的宣传与推广效果，富有趣味性的宣传内容、合理化的推广手段，是增加微信公众号用户的主要手段。高校图书馆一方面可在校内发放传单，在校内公共场所、主干道等摆放大型海报进行宣传。另一方面可通过学校官网，对外发布校图书馆的微信公众平号运营信息及公众号二维码，在提高公众号知名度的同时，为师生扫码提供方便，以此来提高微信公众平台的普及率。还可通过校内的各大QQ 群、微信群以及校园论坛等，充分发挥社交媒体的宣传作用。

(二)提高微信推送内容的质量与丰富度

要注重推送信息定位的准确性，内容与形式的丰富性，通过信息标题吸引眼球，增强微信公众号平台推送内容的新颖性，要注重推送内容的质量与原创性结合本校学科特色，例如，可通过征文的形式，在学生中征集一些经典的读书评论，也可以通过投票的形式，增加读者的阅览量。利用音频、短视频等多媒体形式在合理排版的基础上，注重美观大方，增强新颖性与娱乐性，以激发读者的阅读兴趣，提高信息的阅读率。

(三)强化微信平台的互动性

互动是高校微信平台的重要核心，用户与微信平台之间的良性互动，不仅提高了用户的使用体验，更提升了用户的使用粘性。把握好这个核心，才能保证推送信息的品质与宣传的力度，更好吸引读者，确保用户不会流失。

(四)建设专业服务团队

微信公众号体系中人是关键，微信平台具有一定官方属性，必须要有专人负责管理，高校图书馆应组建微信服务团队专门运行微信公众平台[4]。一是组织专业小组负责策划设计推送主题与内容，不断提升推送内容的质量与针对性，更好满足读者的需求，同时由专人负责推送内容与粉丝评论的审核，及时处理粉丝反馈的信息；二是可招聘学生兼职，因为微信公众平台的用户学生读者占重要比例，作为学生，对学生的需求与喜好最了解，也知道微信平台改如何打造才最受欢迎，因此，调动学生的主观能动性，是让微信公众平台最快融入学生中的最佳途径。

五、结语

微信开放性、便捷性的优点，使其成为目前国内大学生最喜欢的网络社交工具，其良好的互动性，也为高校图书馆的现代化管理提供了基础，更为高校图书馆的服务创新提供了技术支撑。充分利用微信平台的高效率互动功能，将图书馆基本服务功能与移动资源讯息进行有效结合并推送给用户，不断丰富公众平台服务内容，提升服务质量，更好满足用户即时获取信息的需求，提高用户体验满意度从而加大用户粘性，从而推动高校图书馆在互联网时代的创新发展，推进图书馆的服务体系建设，为师生读者的多元化学习需求提供更优质的服务。