新媒体时代阳江旅游传播策略研究

史丽萍 阳江职业技术学院

阳江是全国优秀旅游城市，拥有山海兼优的旅游资源，境内的海陵岛是中国十大最美海岛之一，旅游业已成为阳江市的支柱产业。据阳江旅游部门公布的数据，2018年阳江接待旅游总人数2337.64 万人次，旅游总收入307.82 亿元，约占全市GDP 的10.25%，约占第三产业增加值的20.76%，旅游收入已经成为阳江市经济增长的重要来源。进入新媒体时代，如何利用新媒体平台宣传阳江的优势旅游资源，取得最好的传播效果，促进阳江旅游业的发展，成为阳江旅游业最关注的问题。

一、新媒体平台的传播优势

在新媒体平台，旅游信息可以突破时空限制，以视频、音频、图片、文字等多媒体的形式将海量信息即时传播出去；信息传播者还可以和受众互动，不仅节省了传播成本，还能收到最佳的传播效果。与此同时，在新媒体平台上，游客除了随时能查询旅游信息外，也可以将自己的旅游感受、旅游攻略、投诉和建议等情况发布在新媒体平台，丰富旅游信息，成为旅游信息的传播者。

二、阳江运用新媒体平台传播旅游信息现状

阳江在运用新媒体平台传播旅游信息方面，与旅游网络营销结合在一起推进。2008年，阳江市旅游局启动了“阳江旅游目的地营销系统”建设；2011年上线了“阳江市旅游和外事侨务局政务网”官方网站，注册运营了官方微博；2013年，“阳江旅游”微信公众服务号正式开通；2014年“阳江旅游目的地营销系统”改造升级，启动了手机版网站、微信服务号；阳江旅游官方网站与国家旅游局、国内各重点旅游城市官网、重点旅游企业网站互联互通，协同宣传效应初显。

目前，阳江旅游的传播渠道主要有传统媒体与新媒体。传统媒体方面主要依靠阳江日报和阳江广播电视台，但传播的旅游信息较少，主要是旅游新闻报道。在新媒体平台方面，阳江旅游官方网站由于政府网站集约化管理要求目前已关闭，只在“阳江旅游”官方微信公众号和腾讯微博账号推送旅游信息，但由于缺乏专人管理运营，信息内容一般都是阳江的景区、特色美食等介绍，基本上都是转载的信息，原创内容较少，内容更新较慢。2018年，阳江推出了“一部手机畅游阳江”旅游目的地营销平台并试运行，推广阳江的优质旅游品牌形象，但由于经费不足，该平台还没正式运行。

三、阳江运用新媒体平台传播旅游的存在问题

(一)旅游信息传播主要依靠传统媒体

阳江旅游业的信息通讯、大数据等基础设施建设相对薄弱，仍然依靠传统媒体对旅游信息进行传播，与新媒体平台合作较少，仅有较少旅游信息在“今日头条”发布过。2018年，阳江旅游部门与阳江日报社合作开展了“阳江市十大旅游特色村”评选活动；与阳江广播电视台合作开展了“阳江市十大旅游商品、土特产、地道菜肴(特色菜、小吃)”评选活动；活动内容的宣传都经由报纸、电视等传统媒体传播出去。阳江旅游部门还在《国家地理杂志》上刊登阳江旅游专刊，将阳江市“山、海、泉、湖、林、洞”自然资源及“南海I 号”等历史人文资优势传播出去。

(二)新媒体平台旅游信息内容单一，原创内容少

虽然阳江旅游部门已开通了“阳江旅游”官方微信公众号和腾讯微博，但在微信公众号和微博发布的内容大多是转载阳江日报有关旅游的报道信息，原创内容少，更新时间较慢，有时7 天才更新一次信息，宣传效果并不理想。微信公众号平台和微博除了发布旅游信息外，并没有发挥新媒体的互动功能，与网友的互动非常少。

(三)创新应用新媒体平台传播较少

在互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的大背景下，阳江大部分智慧旅游建设还停留在闸机、视频监控、网站等初级阶段，并没有充分利用成熟的互联网、大数据应用工具去传播阳江旅游和解决阳江旅游业长期难以解决、突破的发展问题。旅游管理部门、旅游企业在新媒体平台的创新应用较少，尚未形成创新引领效应。

(四)专业人才匮乏

作为劳动密集型的服务业，旅游业用人门槛较低，从业人员报酬不高，计算机、互联网、大数据等熟悉新媒体平台操作和运营的专业人才很难留下来。目前全市尚未形成较为固定的旅游信息化工作队伍，专业学校、旅游企业也缺乏懂得利用新媒体平台宣传旅游的领军人才。

四、新媒体时代阳江旅游传播的策略

(一)政府及旅游部门要重视新媒体平台传播

阳江政府及旅游部门作为阳江旅游信息的主要传播者，应该紧跟时代脚步，认识到在新媒体时代，新媒体平台已经成为传播旅游信息的主要渠道。在旅游信息传播策略上，要改变原来主要依靠传统媒体的做法，以新媒体平台宣传为主，传统媒体宣传为辅。在一些重大旅游文化活动中，则采取新媒体与传统媒体相结合宣传，以达到最好的传播效果。建议采取如下策略：

1.与国内知名的旅游网站合作宣传阳江旅游。通过在知名旅游网站的宣传进一步提高阳江旅游的知名度，在旅游网站发布阳江较为全面的旅游信息，特别是知名景点的介绍，线路日程安排攻略，特色美食，旅游交通简介等，为游客来阳江旅游提供全方位信息参考。目前，阳江旅游部门和携程、马蜂窝、今日头条等新媒体平台会有一些合作，但缺乏延续性，今后应把与新媒体平台合作传播阳江旅游常态化。

2.将新媒体平台作为宣传阳江旅游的主要传播媒介，并配以推行线下旅游传播活动，加大宣传力度，提升传播效果。比如，2019年1月7日-8日，阳江旅游部门组织全国百家媒体海陵岛采风活动，邀请南方日报，中国旅游报及国内旅游自媒体，新媒体等百家主流媒体到海陵岛大角湾，南海一号，北洛秘境，红树林湿地公园和闸坡渔港等主要景点参观考察，举行了阳江市旅游资源宣传推介会，向全国新媒体以及传统媒体宣传了海陵岛和阳江市旅游业。参观后，很多自媒体人及新媒体记者撰写文章，将阳江的旅游资源和文化特色生动形象地写出来，发表在网站上，让更多的人进一步感受阳江之美。这次活动取得了较好的传播效果。

3.完善阳江各级旅游网、微博、微信公众号等新媒体营销平台，在打造精品宣传内容基础上，进一步扩宽推广渠道，加强整体联动，开展新媒体矩阵式营销。善于借船出海，和各类大型宣传平台开展合作，如入驻企鹅号、网易号、头条号、百家号、南方号和马蜂窝号等新媒体开放平台，宣传展示阳江旅游整体形象。阳江旅游官方微博、微信公众号要有专人运营和管理，及时更新阳江旅游信息，多推出原创内容，与受众加强互动。

(二)通过新媒体平台，打造阳江旅游公共信息服务场景化

1.提升游客旅游体验便利性

随着大众旅游时代的到来，游客出游形式更加多样，除了传统的旅行社跟团方式，自助游、自驾游等新形式已经成为阳江游客主流，游客一般都是通过新媒体平台自主获得各类旅游服务信息，而这种信息需求是伴随着出游全过程。因而，阳江要利用新媒体平台，提供给游客从游前、游中、游后等简单区分实际游玩场景信息，让游客从认知、认可、认同、认购等高级区分消费心理体验场景，尽可能让游客便捷、高效、完整的获得可信的旅游信息。

2.满足游客旅游体验多样性

阳江全域旅游建设突破了“景区观光”的局限，倡导“旅游+”、“+旅游”，涌现和形成了一批旅游新业态和创新产品服务，如亲子游、家庭游、康养游、研学游等，旅游场景的时间、地点、人物、事件、关键需求更复杂、丰富。如暑期亲子游，需要酒店提供亲子房；旅游淡季，公司组织团建，会租用海边别墅；情侣出游，需要在海滩婚纱摄影；自驾出游，需要有方便的停车设施；春节过年游，需要年味节庆活动等。为满足游客的各方面要求，必须利用新媒平台，细分旅游服务信息，拓展智慧旅游的深度和广度，满足游客更加多样的体验需求。

3.加强对接涉旅新媒体平台

旅游新业态层出不穷，周边游、民宿、租车等领域涌现出很多新型旅游电商平台。省内知名企业要出发周边游提供城市周边短途旅游全套服务，趣墅网整合闲置别墅等提供非标准住宿，国内小猪短租、蚂蚁短租都是热门旅游短租平台，国际短租平台爱彼迎也进入了我国市场；交通出行方面，高德导航、百度地图等导航软件，神州等租车平台，都是自驾游首选；消费点评方面，美团、大众点评是游客寻找特色美食、旅游休闲服务的指南针。阳江旅游部门要引导旅游企业，加强与创新旅游电商平台的对接合作，发展阳江全域旅游。

(三)完善和运行“一部手机畅游阳江”微信公众号平台

2018年，阳江旅游部门申请省“旅游+互联网”服务云平台试点落地阳江，与旅游信息化企业合作，在全省率先实现“一部手机畅游阳江”。采用政府引导、互联网生态企业主导的模式，整合旅游主管部门及社会企业不同主体资源，分析归类旅游全产业链涉及各类要素，依托“南海丝路 丰采阳江”旅游品牌和阳江优质商户联盟，建设阳江智慧旅游公共服务平台和优质旅游电子商务平台。

在“一部手机畅游阳江”微信公众号平台中，设有“阳江印象”、“经典线路”、“阳江玩法”、“乡村旅游”、“节庆活动”、“景区”、“酒店”、“美食”、“特产”、“旅行社”等板块，通过“优质联盟+平台推广”形式，囊括了阳江旅游的全方位信息，让游客在阳江得到最佳的服务和体验，共同传播阳江优质旅游品牌形象。

根据阳江市旅游部门与广东省旅游发展促进中心共同制定的《阳江市智慧旅游规划(2018-2022年)》，阳江旅游部门把“一部手机畅游阳江”平台建设纳入“五大重点工程”规划建设，但建设资金来源需要企业自筹。目前，“一部手机畅游阳江”微信公众号平台虽然各方面功能设置较为齐全，但由于缺乏资金支持，目前尚未正式运行。阳江政府及旅游部门应该给予支持，牵头组织旅游行业共同支持该平台的运行，更好地传播阳江旅游，促进阳江旅游的发展。