农村图书馆电子阅览室人性化管理和个性化服务探析

韩 敏 井文文

（河南交通职业技术学院 河南郑州 451460）

随着我国科技技术的发展，人们的生活与工作广泛应用电子化与网络化信息资源，而且我国大部分图书馆都对系统的多媒体电子阅览室进行建立，使传统型的图书馆逐渐向数字化图书馆方向进行发展。虽然我国图书馆电子阅览室实施人性化管理与个性化服务，但是传统的规章管理制度与人性化管理存在较大差异，使电子阅览室完全忽视“以人为本”的服务理念，从而无法对读者的需求进行满足。所以图书馆需要根据电子阅览室的实际情况，确保通过采取有效的对策，不断强化电子阅览室的人性化管理与个性化服务，从而实现图书馆稳定的可持续性发展。

1 图书馆电子阅览室人性化管理与个性化服务存在的问题

1.1 管理制度不够健全

虽然我国大部分图书馆已经对大量的规章制度进行建立，但是仍然有一些图书馆存在规章制度不够完善，或者无法落实规章制度的情况，例如图书馆会针对读者制定一些规章制度，完全忽视对管理工作人员工作的要求，导致工作人员在为读者提供服务时，会将读者看作为管理对象，并没有考虑读者的感受，使工作人员没有较高的亲和力，都大幅降低读者对图书馆的满意度[1]。因此，如果图书馆没有建立健全的电子阅览室的管理制度，无法为读者提供良好的环境与服务，使大部分读者对图书馆产生抵触心理，将会对图书馆的生存与发展造成极其严重的影响。

1.2 硬件设施不够完善

虽然图书馆所建立的电子阅览室的都是运用计算机技术与网络通信技术，具有十分完善的硬件设施，但是我国大部分图书馆的电子阅览室的硬件设施配置较低，搜索引擎也十分的单一，从而无法对读者多方面的需求进行满足。而且我国大部分图书馆都按照教室座位的格局对电子阅览室的座位进行布置，使电子阅览室的空间十分的狭小，无法为读者提供充分的隐私空间，从而会导致读者在阅读过程中逐渐产生厌烦的心理[2]。同时图书馆在建立电子阅览室时，通常会忽视为读者营造舒适的环境，不够重视室内的装饰，使阅览室不具备较高的美观度，无法让读者在阅读过程中形成轻松愉快的心情。

1.3 对读者的引导不够正确

由于图书馆的电子阅览室中的网络更加的方便快捷，使大部分读者都在电子阅览室进行聊天、听歌、玩游戏等，并没有运用电子阅览室搜索资料，从而导致电子阅览室的功能没有得到发挥。而且造成图书馆电子阅览室上述这种情况的主要原因是，读者的信息意识过于淡薄，图书馆管理工作人员并没有对读者进行正确的引导，使读者不够了解电子阅览室的功能，从而造成电子阅览室电子资源的利用率较低[3]。虽然有一些读者是进行资料查阅的，但是没有专业人员的指导与帮助，使读者无法对搜索引擎进行正确的使用，从而导致读者无法对丰富的电子资源进行查找。

2 图书馆电子阅览室人性化管理与个性化服务的策略

2.1 对管理工作人员的业务素质进行提高

管理工作人员作为图书馆电子阅览室极其重要的部分，不仅需要具有较高的信息意识与能力水平，也需要具备积极健康的心理素质，还需要对一定的文化知识与现代信息技术知识进行掌握，才能够确保管理工作人员严格遵循相关的规章制度进行工作，从而为读者提供更加优质的服务。首先管理工作人员需要对各种搜索引擎的使用方法进行了解，确保在计算机发生故障时可以及时的找到原因，尽快的对故障进行排除，从而使图书馆电子阅览室的设备能够顺利的运行。另外管理工作人员需要对各种搜索引擎的使用方法进行掌握，以及了解图书馆具备哪些数据库，确保管理工作人员能够清楚的了解网络资源的分布与范围，可以根据读者的需求为读者对相关的网址与数据库信息进行搜索，从而更加利于读者获得所需要的信息。在图书馆电子阅览室中的机房内，对管理工作人员的工作服务台进行设置，管理工作人员必须极其重视个人的素质，始终坚持微笑服务的理念，利用自身的亲和力对读者进行感染，从而更加利于读者对电子阅览室进行使用[4]。因此，管理工作人员只有不断提升自身的业务素质，积极的与读者进行交流，才能够确保在读者查阅资料遇到问题与困难时，管理工作人员可以及时为读者提供帮助，使读者可以获得自己所需要的信息资料，从而实现图书馆电子阅览室个性化服务的目标。

2.2 对电子阅览室的硬件设施质量进行提高

图书馆在对计算机设备进行引进时，必须选择质量较好、配置较高的机器，以及使用环保的材料，才能够确保为读者创设更加舒适的阅读环境。而且必须始终保持图书馆电子阅览室的卫生，才能够使计算机进行正常的运行，但是因为图书馆电子阅览室具有大量的计算机，如果同时开启计算机极有可能会发生电源损坏的情况，或者电源不稳定的现象，所以必须对电子阅览室的电源控制进行强化，在保证计算机正常运行的基础上，有效减少安全隐患。另外电子阅览室主要是运用光盘的形式，对软件或者电子读物进行收藏，导致电子阅览室具有大量的光盘，必须极其重视光盘的管理，不仅需要使用正确的方法存放光盘，也需要对专用的数据库与光盘检索系统进行建立，及时的对光盘信息进行上传，不断对读者的需求进行满足，从而大幅提升光盘的利用率[5]。因此，图书馆电子阅览室需要根据读者所需要的信息，为读者提供下载及打印的信息资料，或者通过光盘刻录的方式，为读者提供更多的便利服务，从而使图书馆电子阅览室的服务越来越人性化。

2.3 对舒适的学习环境进行营造

因为图书馆电子阅览室环境质量的好坏，可以直接影响读者是否能够在电子阅览室获得自己所需要的知识与信息，所以必须保障电子阅览室宽敞明亮，具有良好的通风条件，尽量在安静的位置设置电子阅览室，从而为读者提供舒适的学习环境。首先在图书馆电子阅览室可以摆放绿色防辐射的植物，不仅能够清新空气，也能够对环境进行美化。由于图书馆阅览室为读者通过知识信息的场所，并不是进行休闲娱乐的地方，需要始终保持电子阅览室的安静，才能够确保读者获得自己所需要的信息[6]。因此，管理工作人员需要监督读者的不文明行为，及时对读者不文明的现象进行制止，始终使电子阅览室保持干净，从而为读者营造舒适的学习环境。

3 小结

图书馆作为为人们提供知识与信息的主要场所之一，在图书馆中电子阅览室属于极其重要的部分，主要是因为读者通过电子阅览室可以获取更多的信息资源。所以为确保为读者提供更加方便快捷的服务，必须在图书馆电子阅览室中实施人性化管理与个性化服务，使管理工作人员始终将读者放在第一位，才能够确保在读者发生问题时管理工作人员可以及时的提供帮助，让读者更加积极主动的对电子阅览室进行使用，从而实现图书馆稳定的可持续性发展。