新媒体在旅游管理中的应用

方　芳

新媒体在旅游管理中的应用

方芳

（长江职业学院湖北武汉430074）

目前社会对于信息的需求越来越大，随之各种信息技术得到了迅速发展，新媒体就是其中的一种。新媒体应用发展最大的优势就是可以将科学和媒体完美的融合。新媒体在一些行业得到了发展，旅游业就是其中的一个，新媒体不仅可以加强旅游业的管理还能提高管理效率。文章对新媒体在旅游管理中的应用进行了探讨，希望为相关工作人员提供参考。

新媒体；旅游管理；应用探讨

我国旅游行业的发展非常迅速，这得益于人们生活水平的提高，对精神生活的要求也变得越来越高。旅游可以增长拓展人们的视野，让他们放松心情，享受生活的乐趣。新媒体的出现极大地影响了人们的生活，将旅游管理和新媒体结合在一起，必然会提高旅游管理的成效，进而促进旅游行业的可持续发展。

1 新媒体及旅游管理概述

与传统媒体相比，新媒体是因为互联网技术和信息技术的不断发展，媒体通信形式发生了巨大变化，新媒体能够正常工作的相对概念。近年来，新媒体发展得非常快，新媒体的不断发展也改变了媒体的格局。旅游经营本身包含更多的经营内容，从宏观上看，主要是旅游发展的一种管理，从微观上看，是管理旅游资源等。新媒体是自己传播信息的优点，可以很好地融合到当前与旅游经营相关的活动中，通过新媒体的信息传播优势、渠道优势等，可以进一步提高旅游经营的实际效率和质量。

2 新媒体在旅游管理中的应用

2.1 推动旅游品牌建设

我国的旅游产业发展处于瓶颈阶段，要想提高旅游产业经济发展要通过一系列的旅游品牌吸引大众的注意，让其发挥最大的价值。旅游管理包含诸多内容，其中最重要、最根本的就是建设旅游品牌，还在一定程度上提高了本旅游单位在全部旅游企业的影响力和地位。新媒体在旅游业中的应用原理是基础的大众可以通过言语、网络等多种形式传播，直接扩大了旅游业的宣传能力。同时，由于新媒体传播速度快的特点可以让旅游品牌宣传的区域扩宽，以此来吸引各色各样的人来参观体验，让旅游企业的业务能力大幅度提高。此外，新媒体吸取了很多的信息包括旅游产业，在旅游品牌发展的开始阶段可以借鉴，根据实际情况采取使用，取其精华去其糟粕，打造符合当下生活和当代人需要的旅游品牌。旅游品牌要随时更新，防止跟不上大众的生活需求。

2.2 提高旅游景区服务先进性

服务是旅游景区最核心、最基础的工作，其主要工作任务就是当游客参观景区出现问题是及时给予帮助。因此应加大旅游业的服务形式，加入新媒体的应用来提高服务的运行模式，近年，越来越多的手机的通讯产品面世并且人们赖以生存，虽然其作用在旅游业的服务中心有一定的基础，但也存在一些问题。如何处理处理个别问题有了以下建议：（1）扩展“两微一端”打下坚实的基础，再加以运用符合实际情况嗯科学有效的技术，例如，创建网上购票的形式，不仅可以减少乘客的排队买票时间，还能保证交易过程的安全性并且大大提高了旅游产业的服务速率。（2）建立旅游官网，拍照一些景点的动画、图片、释解上传到官网，制作二维码，方便游客可以通过二维码得到景区信息，对景区有一定的了解，加强游客的浏览兴趣，提高旅游产业服务的效率。

2.3 提升旅游产业的信息互通

不同的景区有不同的新媒体传播模式，针对实际情况指定符合本景区的宣传措施以此来扩大旅游产业的管理活动。新媒体最有效的就是提升了信息沟通和信息互换的速率，同时通过新媒体平台可以交流不同区域的管理特点和管理经验，一定程度上促进了每个景点之间的交流的发展，使各个景区间形成了良性的循环系统，增强了旅游产业管理的发展。同时，新媒体平台也可以针对同一区域的景点进行宣传，以此来加强景区之间的联系。总之，无论何种区域的新媒体平台，在建立前都要对当地的旅游景点有一定的了解，再在此基础上进行创新，建立针对性的宣传方案。

2.4 构建旅游服务反馈体系

旅游产业应在建立新媒体平台的基础上创建旅游服务反馈体系，服务反馈体系只要指对于每个游客在旅游期间出现的问题进行整理收集，且制定多种收集途径以便游客的问题可以得到及时的处理。旅游服务反馈体系主要由采集问题和指定解决方案两个部分组成。问题采集是指在游客的旅游途中把游客的问题或是不满之处得以收集然后交给旅游的管理人员，以便得到及时的处理和跟踪记录。而构建旅游服务体系可以系统的整个所有游客的问题，极大程度上保证了旅游管理的发展水平。采集完问题后给出相应的解决方案，方案的给出可以参考平台的反馈。

2.5 提高游客体验

景区的服务水平代表着旅游产业的管理水平，只有景区服务上升才能提高旅游产业的管理水平。随着时代的发展，人们不在只是参观景区而是希望在游览景区的同时享受到更高的服务水平。而新媒体平台可以更高的提升旅游服务的水平，为游客提供舒适的服务，构建旅游服务反馈体系有利于提高景区的服务水平，通过构建体系可以让游客需要帮助时及时得到反馈和帮助，面对一些需要处理的问题，平台管理人员也能够及时的知晓和解决，大大提高了游客出游的舒适感，降低了游客的焦虑感。同时，旅游服务反馈体系还能在一定程度上对平台管理人员进行监督和促进作用。

3 小结

在旅游管理相关活动开展中，各类型媒体形式可以成为具体的管理活动开展媒介，在新媒体不断成熟与发展下，旅游管理可以对新媒体进行一定程度应用。但也需要看到，旅游管理与新媒体的融合尚存在一些困难，在实际操作中，新媒体在旅游管理中的应用也存在这样或那样的问题。鉴于此，探寻出新媒体在旅游管理中的具体应用策略也十分必要。

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10.3969/j.issn.2095-1205.2019.05.84

方芳（1975- ），女，汉族，湖北黄陂人，本科，副教授，研究方向：旅游管理。

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2095-1205(2019)05-144-02