程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响

张敬英

【摘要】目的：探究程序化和谐护理体验中心护理质量及体验者满意度的影响。方法：以2016年3月至2018年3月在我院体检中心接受体检的458例体检者为本次分析研究对象，将458例患者随机分为观察组（n=229）与对照组（n=229），对照组体检者接受传统的护理，观察组体检者接受程序化和谐护理。对两组体检者的护理质量及满意度相关指标进行对比分析。结果：观察组体检者意外事件、护理纠纷等指标均明显优于对照组;观察组体检者的体检等待时间和体检时间均明显少于对照组;观察组总满意度96.95%明显高于对照组76.42%。讨论：程序化和谐护理可有效的降低意外事件、护理纠纷等不良事件的发生率，可有效的缩短体检等待时间和体检时间，对体检质量和体检者满意度有着积极的影响。

【关键词】程序化和谐护理;体检中心;护理质量

【中图分类号】R181.3+2【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）04-170-01

前言

近年来，随着人们生活水平的不断提升，人们对自身身体健康情况关注度也随之挺高，因此对医疗服务质量的要求变得更加严格[1]。通过定期体检可尽早发现机体中潜在的疾病，并在第一时间进行相应的治疗，由此提升人们的生活质量。但是，常规的体检中存在着较多的问题[2]：体检人数过多;体检者对体检项目了解程度不够深入及一些侵入性检查对患者带来的不适可能会使体检者产生不良情绪，影响体检者的配合度，甚至因此发生医疗纠纷，影响体检治疗及体检者的满意度。

1一般资料及方法

1.1一般资料

以2016年3月至2018年3月在我院体检中心接受体检的458例体检者为本次分析研究对象，将458例患者随机分为观察组（n=229）与对照组（n=229）。对照组中有男体检者128（55.90%）例，女患者101（44.10%）例，平均年龄为（52.18±3.27）岁，平均受教育年限为（12.45±5.73）年。观察组中有男体检者115（50.22%）例，女体检者114（49.78%）例，平均年龄为（53.17±3.45）岁，平均受教育年限为（12.53±7.13）年。

入组标准：①体检者及其家属对本次分析研究内容已充分了解;②体检者同意并签署同意书。排除标准：①有精神疾病的体检者;②无自我认知能力的体检者;③由于某些原因无法正常接受本次调研的体检者。

1.2研究方法

对照组采用常规的护理方式进行护理，主要包括体检表的发放、根据体检项目进行体检、体检结果的汇总、体检结果的发送等。观察组体检者进行程序化和谐护理，护理方法如下：①组建程序化和谐护理小组。组员有护士长、体检护士和实现护士，有明确的分工，由护士长制定相关护理计划，体检护士进行体检者的接待和相关体检内容的指导，实习护士则进行护理项目的实施及相关数据指标的记录。②体检前护理[3]。对来到体检中心体检的体检者进行体检表的发放，对体检者的姓名、疾病史等基本情况进行了解记录，对体检者的护理需求进行明确，对体检中心的温度和湿度进行适当的调整，保证体检中的环境卫生。营造出较为舒适的环境，以降低体检者的陌生感，由此可有效提高体检质量和体检者的满意度。向体检者发放体检注意事项手册，并对体检者所存在的疑问进行耐心的解答。③体检时护理[4]。在体检大厅中设护理人员进行体检者的指引与接待，维持大厅秩序，对体检者所存在的问题进行耐心的解答，将相应的体检物品进行分类整理，对行动不便和老年体检者给予一定的帮助，将侵入性体检项目向体检者解释说明，对于其中可能存在的问题进行讲解。为保证体检者隐私，男女体检者分开体检。对于公司。集团等集体体检队伍，设专门护理人员，对其体检秩序进行维护。④体检后护理。在体检完成后，根据体检结果对其进行分析，将有关数据和资料进行记录，对出现病变的体检者进行确诊检查，以保证潜在疾病的尽早发现。

1.3治疗效果评定

对两组体检者的意外事件、护理纠纷等情况进行统计记录，对体检者满意度进行调查分析。满分为100分，非常满意（≥90分）、满意（60-90）、不满意（<60）。

1.4统计学方法

使用SPSS 22.0数据处理软件对相关数据进行处理分析。用χ±s表示计数资料，χ2检验计数资料，通过t检验对研究中的数据进行检验，（P<0.05）为有统计学意义。

2结果

两组体检者意外事件及护理纠纷等比较结果如表一所示，观察组体检者各项指标均明显优于对照组。两组体检者等待时间及体检时间比较结果如表二所示，观察组体检者的体检等待时间和体检时间均明显少于对照组。

两组体检者护理满意度比较结果如表三所示，观察组总满意度96.95%明显高于对照组76.42%。

3讨论

综上，程序化和谐护理可有效的降低意外事件、护理纠纷等不良事件的发生率，可有效的缩短体检等待时间和体检时间，对体检质量和体检者满意度有着积极的影响。

参考文献

[1]王海珠，邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及體检者满意度的效果[J].临床与病理杂志，2016，36（7）：969-972.

[2]刘琳，单燕.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].检验医学与临床，2016，13（7）：980-982.

[3]周晓丹，赵璧.品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果[J].解放军护理杂志，2014，31（8）：59-61，64.

[4]向爱华，邓红英，陈玉华.笔者所在医院体检中心客户满意度调查分析与对策[J].江苏医药.2016.42（6）：730-731.