研究图书馆的读者服务工作探索

田彩云

摘 要：伴随我国社会经济发展水平的进一步提升，人们的精神文化追求也越来越高，这就对图书馆读者服务工作提出了更高的要求。但是就当前的实际情况来看，不少图书馆都不够重视读者服务工作，无法满足读者多元化的阅读需求。本文笔者就针对图书馆的读者服务工作进行了分析和探究。

关键词：图书馆；读者服务工作

图书馆的主要服务对象就是广大读者，只有将读者服务工作落实到位，才能充分体现出图书馆的价值，促进其长远发展。特别是在当前网络化、信息化的时代背景下，伴随网络技术、计算机信息技术等的不断发展，图书馆在开展读者服务工作的时候，必须注重缩短与读者之间的距离，为广大读者获取知识信息搭建良好的桥梁，进而实现图书馆的服务目标。

1 当前图书馆读者服务工作的主要特点

1.1 图书馆服务理念更具指导性与实用性

随着科技型、数字型等现代化图书馆的建设，以往的图书馆工作理念表现出的弊端也越来越明显，传统的被动化工作模式已经难以满足当前广大读者的实际需求了，图书馆服务工作中对创新的要求显著提升。因此，图书馆必须转变其传统服务理念，将指导性与实用性作为其前进的方向和追求的目标，把以前的“借阅型”读者服务形式转变为“检索型”读者服务形式，这就对图书馆工作人员的专业素质提出了更高的要求，所有图书馆员必须加强对自身综合素质的提升，使自身在业务素质上达到多元化的目标。

1.2 图书馆运行服务模式更具科技化

借助现代化网络技术与信息技术，当前图书馆的服务模式已经不再是传统的“点对面”模式，而逐渐被“面对点”模式所取代，也就是已经能根据读者的个性化需求来提供针对性的信息服务，这就充分彰显出图书馆服务中“以人为本”的根本宗旨，简化了繁琐的信息检索流程，使读者的阅读时间得以有效节约。与此同时，利用转化技术、数字化压缩技术等，图书馆的信息保存、处理与搜索等各项工作都能在计算机技术的辅助下来完成，知识信息的呈现载体也变得越发多元化，文本、视频动画、音频等共同构成了图书馆完整的信息服务体系。依托各种现代化先进技术，图书馆的信息传播逐渐实现了网络化、科技化和信息化，数字图书馆也逐渐在全国各地得到广泛推广和建立。

1.3 读者的需求更具个性化和多样化

在新兴技术大量涌现的时代背景下，人与人之间的距离越来越近，不同学科之间的交叉也越来越多，甚至可以说，当前已经不存在独立于其他相关专业而存在的单一学科，在这样的环境下，读者对知识信息的需求也表现出越发多样化的特征，与此同时，不同读者之间在知识信息的需求上也存在一定的个性化差异，这就对现代图书馆读者服务工作的开展提出了新的更高的要求。

2 图书馆读者服务工作中存在的问题

相关部门通过实地调查研究发现，我国绝大部分图书馆在服务管理上都还存在一些问题，具体包括下列几个方面：第一，不少图书馆的设备都没有及时更新，存在服务设施陈旧、老化等问题，如电脑的配置落后，运行速度十分缓慢，导致读者在检索资料的时候花费大量时间。第二，文献资源偏少也是图书馆存在的一个突出问题，而且文献资料缺乏特色，实用性和系统性不强，期刊、杂志等的数量和种类都比较少。第三，图书馆的建筑环境质量尚有待提升，虽然许多图书馆都引进了一些现代化智能设备，但是这些设备在布局和应用中还存在问题，除此以外，读书馆的绿化工作也需要进一步强化。

3 提高图书馆读者服务工作水平的对策

3.1 构建完善的制度体系，提高阅览室管理的规范性

图书馆阅览室的管理必须实现规范化、科学化与合理化，这就要求做好相关制度建设工作。图书馆工作人员的行为具有较强的示范作用，若图书馆员能以身作则，读者的违规行为也能得到有效减少，从而使阅览室保持良好的阅读秩序，降低各种不和谐阅览现象的发生几率。要确保图书馆阅览室管理的规范性，就必须制定完善的考核制度来明确规定馆员的责任与工作目标，可按照各个阅览室书架的总数与借阅量来划分给每个人进行管理，把责任严格落实到个人头上，以免在遇到问题时发生互相推卸责任的现象，同时，还应当实行领导巡查制度，以此来增强馆员的工作積极性和责任感，最好采用不定期巡查的方式，以免出现一些馆员纯粹为了应付检查而走过场的现象。此外，图书馆阅览室还必须出台相关制度来对读者的行为加以约束，例如，规定凡是持非本人证件来借书的人员，应当场扣下其证件，并对持证读者进行批评警告；一旦发现读者未经批准就将书籍随意带出阅览室，应当按照盗窃行为进行处理；凡是把零食偷偷携带进阅览室的人员，图书馆工作者应对其进行批评教育，拒不改正的应取消其入馆资格。总之，图书馆的制度体系建设应当做到双向性和全面性，不仅要约束图书馆员的行为，同时也要对读者的行为加以规范和约束，这样才能确保图书馆读者服务工作的顺利有效进行。

3.2 打造良好的阅览环境

图书馆的作用不仅在于为广大读者提供所需文献资料，同时还应当为读者创造一个良好的阅览环境，因此，必须注重对阅览环境的建设和优化。首先，图书馆阅览室的布局必须具备合理性，书架的高度、间隔距离等应当适宜，各个阅览室的光线应明亮而柔和，并保持整体的和谐性与统一性，让读者产生较强的亲切感，所有桌椅应尽量摆放在光线亮度较好的位置，这样的布置模式，不但能节约能源，同时还能让读者在阅读过程中有一个良好的心情，从而更加专注地阅读书籍和资料。其次，图书馆阅览室应当把文献信息的导读工作严格落实到位，所有阅览室都应具备一两台计算机检索终端，以便读者通过终端进行文献信息的快速查询。此外，阅览室内还应当放置一些绿色植物，这样才能起到美化室内环境、净化空气的作用，让广大读者切实体验到图书馆的文化氛围与良好环境。

3.3 加强对图书馆员的素质建设

图书馆员的综合素质将直接影响到读者服务工作质量，因此，必须加强对图书馆员的素质建设。具体来说，应从下列几个方面着手：第一是品格作风素质。图书馆工作人员的性格与作风将对其工作的开展产生极大影响，特别是图书分类、采访等工作的开展，都需要围绕为读者服务这一中心，馆员是读者与文献资料之间的沟通桥梁，所以必须确保自身品格作风素质的达标。第二是信息专业素质。在网络化、信息化的时代背景下，以往的图书馆工作形式已经无法满足当前的发展需求了，为了更高的应对读者的多元化阅读需求，图书馆员必须注重对自身知识结构层次的优化，从而更好地完成自己的工作。第三是知识素质。对于社会的发展来说，知识是非常重要的，图书馆的发展也离不开高知识素质的工作人员，因此，图书馆员必须不断充实自己的知识量，进而为图书馆的发展提供强大的动力。第四是思想政治素质。只有在良好思想政治素养的指导下，图书馆工作人员的专业知识与能力的作用才能得到有效发挥。所以，图书馆员必须严格遵守职业道德规范，不断提高自身的政治素养，做到按准则办事。

4 结语

总之，图书馆的价值主要体现在读者服务工作上，现代社会的不断发展，给图书馆读者服务工作的开展也提出了新的要求和挑战，图书馆要紧跟时代的步伐，就必须意识到自身在运营管理过程中存在的问题，不断完善相关制度建设，为读者打造一个良好的阅览环境，并着力提升图书馆工作人员的综合素质，这样才能使图书馆的读者服务工作质量得到改善。

参考文献

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