珠宝玉石质检机构风险状况评判

刘 姣，刘苏君，魏 薇

(新疆维吾尔自治区产品质量监督检验研究院，国家和田玉产品质量监督检验中心(新疆)，乌鲁木齐 830063)

我国是世界上重要的珠宝玉石首饰生产国和消费国。由于受社会经济大环境的影响，经济下滑趋势也比较明显，近乎各行业的发展都受到不同程度地限制，再纵观珠宝玉石行业近几年的状况，情况不容乐观，并且预估此类情况还会延续下去。珠宝玉石饰品前几年过热，价格飙升过快，特别是高端产品目前价格已处于高位，广大消费者的购买能力与珠宝玉石饰品的增长势头已经不相匹配，导致珠宝玉石市场销售量明显下降。再者，政府的反腐力度加大，而珠宝玉石领域的产品又是腐败之风重点涉及的产品(价值高、体积小、交易灵活)，销售受到影响是自然的市场反应。根据抽检情况，发现许多地区出现不同程度的经营店面歇业或退租现象。珠宝玉石行业属于一个连锁反应链，珠宝玉石销售量的下降必然导致珠宝玉石质检机构的检测量下降。

珠宝玉石质检机构(以下简称“珠宝质检机构”)是专门为检测贵金属、钻石、彩色宝石、玉石、有机宝石等各类珠宝玉石贵金属饰品而开设，并通过相应的实验对其材质构成进行评价、并为其开具鉴定证书或检验报告。目前，珠宝质检机构存在或可预见的几类风险状况见如下分析。

1 内部风险

1.1 人员能力

2016年之前，国家要求珠宝质检机构每个实验室至少拥有2名以上国家注册珠宝玉石质量检验师(CGC)才可以开展检验工作。按照2016年国发[2016]35号文件的相关规定，取消了CGC资格认定和许可。自2016年此证取消以后，人员要求变更为每个实验室至少拥有2名以上授权签字人或者同等资历的人员。检测人员在实际检测过程中应对每一件样品的每一个数据仔细检测和分析，才能取得正确的检验结论；同时，需要具备发现问题及应对问题的研判能力，对异常检测数据具有高度敏感能力，这样才能避免误判[1]。例如，2012年NGTC在日常检测中发现了CVD合成钻石，检测人员将钻石在Diamond Sure筛选时许多钻石显示通不过，这引起了检测人员的警觉，随之对这批钻石进行进一步测试，最终确定其是CVD合成钻石。这说明检验人员的能力直接决定了检验结论的准确性，因此人员能力属于珠宝质检机构风险状况评判的一个最重要的影响因素。

1.2 仪器设备

仪器设备的配备是实验室获得准确数据的先决要素[1]。珠宝玉石检测几乎全为无损检测，且大部分可以通过常规仪器进行检测，但也存在部分检测难度较大的珠宝玉石，仍需要使用先进的仪器设备进行检测[2]。目前，珠宝玉石饰品中以假乱真、以次充好的现象还比较严重，且这些问题的检测需要高精密的大型分析仪器才能解决[3]。例如，翡翠或者绿松石是否经过了充填处理的鉴别，琥珀及其优化处理品、仿制品的鉴别，和田玉中含有碳酸盐但无法用肉眼区分且滴酸不冒泡时，这些样品均需要使用红外吸收光谱仪检测。

珠宝质检机构设备投资相对来说并不算多，一般规范的实验室都设备齐全，设备的配置与检测能力及范围相匹配，不仅保证了检验结果的准确性，也降低了检测风险。实验室配有设备管理员，对所有设备进行统一登记管理、日常维护。在日常检测中应注意仪器设备的分辨力和稳定性对检验结果的影响。

1.3 检测系统

珠宝质检机构所用的检测系统(工作软件)也会对检测风险起一定的控制作用。检验工作流程采用检测系统可以进行集中化管理，对影响检测质量的要素进行有效的管理和监控，提高检验结果的准确性，显著提高工作效率并且节约办公成本。同时，通过监控和管理样品检验的每一个环节，可以减少由于人为因素造成的误差，根据检验室的每日送样情况及时调控，合理分配工作量，能提高样品流转的安全性和可靠性；通过对仪器设备和标准物质的管理，能增强对样品检测的准确性；通过实现照片与证书自动连接、自动打印，能提高检测、出证的速度[1]。例如，一批样品数量过多时，从接样、检测、审核批准、称重、照相、照片处理、证书(报告)打印等一系列工作全程采用检测系统记录，所有人员均严格依照有关规程执行，这样才能全面保证检验结果的准确性、公正性、真实性、客观性；若无检测系统，出现样品编号、照片、质量及检验结果等不一一对应的概率会增加，那么客户拿到的证书就是一个无效证书或错误证书。

1.4 检测方法

珠宝玉石的检验方法虽然不多，但是在检测前对方法的选择至关重要，而且对检测方法的理解或者执行不一致时也会导致一定的风险。检测定名时，检测方法选择得当与否关系着检测结果的准确与效率。检测方法的选择一方面依靠检验人员的经验积累，另一方面要靠实验室的管理，即制定详细的作业指导书，把检验工作制度化[1]。珠宝玉石检测可以做到逐件检验，但对于贵金属无损检验，由于样品数量繁多，且为降低检验费用，通常采用抽样检验的方法[3]。以贵金属含量测试为例，有无损的X 射线荧光光谱法、化学法、ICP 差减法等，采用什么方法对样品进行含量测试需要与委托方沟通和确认，要了解他们的用途和意图。一般地，实验室都会严格按照产品对应的标准(涉及检测方法)执行，保证检验结果的客观性、公正性及科学性。但是，也有为吸引客户、谋取利益，对检测方法避重就轻出具与产品不符的检验结果的情况。这些情况都对珠宝玉石检测行业产生很大的影响，并对不明情况的客户具有一定的迷惑性，存在很大隐患。例如，(1)对一件品质上好的白色和田玉进行检测分类时若采用GB/T 16553-2017可定名为和田玉或者白玉，若采用DB65/T 035-2010可定名为和田玉(羊脂玉)，这两种都属于正确结论，但对于追求利益的商家有时候会引起不必要的争端。(2)对一件品质中等的白色和田玉采用DB65/T 035-2010定名为和田玉(羊脂玉)就属于一种打擦边球的表现。因此，在检测服务的过程中，需要与客户有效沟通，在了解其检测目的、用途的基础上，选择正确的检验依据和检验方法，才能获得准确的结果与报告。

1.5 产品安全

实验室检测的对象都是价格比较昂贵的珠宝玉石(包括贵金属)样品，一般，实验室内部安装有24小时监控器，对每个检测位置及样品流转的全过程进行监控，当样品一旦发生遗失或损坏时就可以追溯[3]。

1.5.1 检测过程产品安全

所检样品在检测过程中应注意安全，处于各个检测环节的人员应认真仔细检查样品状态、核对样品数量，并确保样品流转到下一个环节时处于安全状态。

1.5.2 储存过程产品安全

对于当天未能完成检测工作或者已经完成检测但客户未及时取走的样品，应认真仔细检查样品状态、核对样品数量，再将产品按顺序放入保险箱，做好安防工作，确保产品安全。

2 外部风险

2.1 体制机制

2.1.1 单位性质

珠宝玉石质检机构作为第三方技术服务机构，大致可分为以下几类：(1)国家质检系统和地矿系统两类性质单位下属的检测中心，包括国家级、各省级、地市级检测中心；(2)一些大学、研究机构所设立的检测中心；(3)一些商业机构或个人等设立的检测中心；(4)生产厂家自己设置的内部实验室。只有通过了国家“计量”认证实验室认可的技术服务机构、实验室，才可以向社会提供独立的、第三方检测技术服务[4]。

前几年，以前两类的官方质检机构为主，也有少数几家在行业内耳熟能详的私立质检机构，检测风险相对可控。但从2016年至今，私立质检机构如雨后春笋般涌入市场，甚至出现某一珠宝市场的同一层楼会有二十多家实验室的现象，有些实验室资质不全或者不具备检验能力却也在出具证书，因此检测风险相对增加。

2.1.2 管理机制

官方质检机构管理机制相对健全、风险相对可控。但有些实验室管理不规范，使得一些私人仅将证书挂靠在某个实验室便可获得收益(收取挂靠费，未亲自参与检测)；还有一些实验室为了谋取私利，随意放低标准要求，投客户所好，出具不合标准要求的证书等，导致行业混乱，消费者对质检机构的信任度降低。

2.1.3 绩效机制

珠宝玉石检测一般都按件计费，故检验工作量巨大、工作繁琐(工作流程多)，需要流水线作业，多人参与，环环相扣，任何一个环节出现差错都会影响检验结果的准确性。为了能让顾客尽早取回货品，检验人员没有充足的时间对一些疑难样品进行详细的研究，势必也增加了检测风险。为了保证检验能力的提升，确保检测结果的准确性，又不能没有专人钻研行业内出现的各类疑难杂症，这些问题的出现便引出人员分配问题，科研工作与检验工作的矛盾也因此而生。还有就是，集中效应常常存在，即旺季客户会在重大的节假日前集中大量的送检，而每批次货品由于急着在节假日前能够上柜，实验室便也拼命地加班加点检测。淡季时客户送样比较零散而数量也不会太多，导致实验室又无法满负荷运作[4]。

2.2 媒体宣传

当今社会，媒体发展快速，渠道多样，消息灵通，宣传效果好。大部分检测机构建立了官方网站、微信平台等，通过各种形式维系与客户之间的关系，增强客户对质检机构的认知度、熟悉度和亲密度，以达到可持续发展的目的。同时，也可用于宣传珠宝玉石专业知识及相关信息，引导正确消费，了解质检的必要性，积极助推行业经济发展。质检机构也会与新闻媒体、网络媒体等联合，开展“3.15”消费者权益日、实验室开放日、质量月等活动，向外界宣传。不管主动宣传，还是受邀访问，媒体都能对检测机构起正向宣传的作用。

2.3 委托检验

珠宝质检机构的样品几乎100%都来自委托检验，样品来源不确定且根本无法控制，而且各种高精尖造假技术也被不法奸商应用于珠宝行业，以次充好、以假乱真等状况频频出现，为质检工作带来巨大压力。

3 质检队伍风险

3.1 从业资格

检验人员在强调理论知识的同时主要看重工作经验，即使获得检验资格，也必须经过一定时间的实习培训才可以从辅助检测到独立检测。由于不同地区待遇差异，或者企业的高薪聘请，会造成经验丰富的检验人员流失严重，这影响了技术人员队伍的稳定性。自2016年政策发生变化以后，从业资格的需求得到一定的弱化，对检验人员的职称要求显得更加重要。

3.2 人员状况

人员状况包括人员技术水平、人员结构合理性。从整体上来说，质检机构人员状况符合相应的要求，人员技术水平和机构的合理性都能满足日常检验的需求。但是由于日常检验工作量大，为保证客户能够尽快取货，检验人员的绝大部分时间几乎全花在检测工作中，致使深入研究的时间减少，且大部分人从事检验工作导致科研工作中的技术研究人员数量少而且受检测工作影响也未能全身心投入其中。再者，不同地区的质检机构检测人员因为遇到的样品种类不同，长期以往导致不同地区的检验技术方向不一致，具有一定的地域特征。

3.3 职业道德

职业道德是每个质检机构的检验人员都必须具备的职业素养。检测人员在日常工作中应以职业道德来规范自己的行为，以确保检验结果的准确性。目前，珠宝行业时常会见到假证书，假证书中的鉴定结果一般都很不科学，混淆视听，带有欺骗性，检验机构和消费者都应注意区分，以防因假证书而导致经济损失。

3.4 持续有效培训

虽然CGC已经取消，其相关的继续教育也没有强求，但质检机构对其人员的持续有效培训依然有条不紊地进行着，并且内部培训和外出培训并驾齐驱。只有通过不断地学习才能确保人员的检验能力跟得上市场日新月异的珠宝玉石处理方法的发展。

4 风险评判和措施

珠宝质检工作在珠宝玉石行业属于低收入、高风险(很多珠宝玉石产品价值高昂、做工精细，在检测过程中需要万分谨慎)的一类工作，其收入与综合能力、技术投入和风险严重不成正比。珠宝行业的高利润导致许多高新技术优先应用到该行业，造成检测方面的明显滞后，迫使质检机构加大人员、设备投入，不断提高检测技术，提高抵御检测风险的能力。

4.1 提升人员能力

专业技术人员必须做到持续培训，保持原有的技术水平和技术更新。如果出现检测结果与实物不一致所带来的影响就非常严重，不仅影响质检机构的声誉，还会引起消费者的不信任与怀疑。如此，检测技术人员自身的理论学习、实践积累以及行业之间的技术交流就至关重要。

4.2 购置仪器设备

购置高精尖设备，快速提升质检机构对各类珠宝玉石样品的检测能力。

4.3 规范实验室管理

按照《检验检测机构资质认定评审准则》、《检测和校准实验室能力认可准则在珠宝玉石、贵金属检测领域的应用说明》和《检测和校准实验室能力的通用要求》对实验室管理的要求，质检机构的运作和管理要从人、机、料、法、环五大部分进行考核[5]。

规范实验室对人员的管理，确保检验人员按照程序操作，让每个检测人员提高警惕性，工作细心有条理，以此来规避一定的风险，也可确保实验室日常工作的正常进行。规范对实验室仪器设备的管理，确保其均处于准用状态。建立严格的实验室管理制度，明确责任和要求，防止实验室人员违规操作。因为珠宝玉石属于贵重物品，确保实验室样品在检测过程和存储过程的安全，应建立相应的制度，对进入实验室的人员进行记录，其他无关人员一律不准随意进出实验室。

4.4 加强职业道德和诚信教育

对检测人员而言，加强职业道德教育。对检测机构而言，要始终坚守诚信。拥有一颗敬畏的心，坚持道德底线，这样才可加大影响力，具有权威性。

5 结论

本文对珠宝玉石质检机构潜在的风险进行了梳理归纳，在了解这些风险的情况下才能采用相应的应对措施，以上所述的要素是保障实验室出具准确检测数据并正常运作的基础。只有不断提高自身发现问题和解决问题的能力，才可将风险降至最低，争取做到零差错，以获得最高的客户满意度，才可在目前并不乐观的形势下寻求发展与突破。